3. Зміст лекцій

Модуль 1. Семестр І.

ЗМ 1 Тема Л1. (3 години) Еволюція поглядів на покращання бізнес-процесів.

Програма з покращання якості. Недоліки підходу постійного покращання. Шість фаз процесу покращання. Методика швидкого аналізу рішення. Бенчмаркінг процесу. Рішення, націлені на майбутнє (Future-State Solution). Перепроектування процесу, концентроване покращання. Реінжинірінг процесу.

Рекомендована література [1, 2, 3, 4]

ЗМ 2 Тема Л2. (3 години) Японська парадигма покращення бізнес-процесів.

Система «JIT» - «точно в строк». Виникнення JIT. JIT-виробництво. Кайзен-костинг. 10 Принципів Кайзен. Таргет-костинг. Вплив систем таргет- та кайзен-костинг на криві витрат та цін. Використання системи кайзен та таргет-костингів в японських компаніях транспортної галузі. TQM – система загального управління якістю. Принципи TQM. Застосування TQM на автотранспортних підприємствах.

Рекомендована література [5, 8, 10]

ЗМ 3 Тема Л3. (1 година) Стандарти якості ISO-9000:2000.

Основні стандарти якості ISO-9000:2000. Виникнення стандартів якості. Принципи впровадження стандартів якості ISO. Розділи стандарту якості ISO-9000:2000. Важливість та актуальність впровадження ISO-9000:2000.

Рекомендована література [8, 9, 10]

Модуль 2. Семестр І

ЗМ 4 Тема Л4. (1 години) Специфіка сучасної теорії управління.

Модель розвитку бізнесу. Сучасні умови ведення бізнесу. Швидкість отримання інформації. Технічний прогрес – причина швидких змін навколишнього світу. Крива зростання та її використання. Перехід на сучасні теорії управління підприємством.

Рекомендована література [8, 9]

ЗМ 5 Тема Л5. (1 години) Інформаційні системи.

Виникнення персональних комп’ютерів та зародження інформаційних систем. Визначення інформаційної системи. Характеристика інформаційних систем. Типи інформаційних систем. Еволюція інформаційних систем. Використання систем на автотранспортних підприємствах. Різновиди інформаційних систем.

Рекомендована література [6, 7, 11, 12, 13, 14, 15]

ЗМ 6 Тема Л6. (2 години) Система планування матеріальних ресурсів та система планування виробничих потужностей.

Система планування матеріальних ресурсів (MRP) та її виникнення. Основні засади MRP. Cистема планування виробничих потужностей (MRP II) та її виникнення. Основні положення функціонування системи MRP II. Порівняльна характеристика систем.

Рекомендована література [6, 7, 11, 12, 14, 15]

ЗМ 7 Тема Л7. (3 години) Система управління ресурсами підприємства.

Система управління ресурсами підприємства (ERP) та її виникнення. Модулі ERP-системи. Компанії-лідери у сфері виробництва систем управління ресурсами. Управління розробкою системи. Управління впровадженням системи. Управління ризиками. Застосування ERP-систем у компаніях транспортної галузі. Основні переваги впровадження систем управління ресурсами підприємства.

Рекомендована література [6, 7, 11, 12, 13, 15]

ЗМ 8 Тема Л8. (1 години) Логістичні інформаційні системи.

Виникнення та розвиток логістичних інформаційних систем. Модулі логістичних інформаційних систем. Компанії-лідери у сфері виробництва логістичних інформаційних систем. Застосування логістичних інформаційних систем у компаніях транспортної галузі. Основні переваги впровадження логістичних інформаційних систем.

Рекомендована література [6, 11, 12, 13, 14, 15]

ЗМ 9 Тема Л9. (2 година) Інформаційні системи управління клієнтами, персоналом та підтримки життєвого циклу продукту.

Система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Еволюція виникнення та основні засади. Приклади використання у транспортних компаніях. Система управління ресурсами підприємства та взаємовідносинами з клієнтами (ERP II). Сучасні системи управління персоналом (HR). Система безперервного забезпечення та підтримки життєвого циклу продукту або послуги (CALS-технології).

Рекомендована література [7, 11, 12, 13, 14, 15]

Модуль 1. Семестр ІІ

ЗМ 10 Тема Л10. (3 години) CRM-система. Історія виникнення CRM-систем. Класифікація CRM-система. Модулі CRM-системи. CRM-система з використанням Інтернету. Основні виробники CRM-систем.

Рекомендована література [11, 12, 13, 14, 15]