 
        
        - •Аннотация
- •Введение
- •Аналитическая часть
- •1.1 Технико-экономическая характеристика объекта
- •1.1.1 Экономическая характеристика организации
- •1.1.2 Организационная структура
- •1.2 Анализ текущей деятельности и постановка задачи
- •1.2.1 Текущее положение
- •1.2.2 Постановка задачи
- •1.3 Анализ рынка информационных систем и выбор наилучшей
- •IntraService Enterprise
- •1.4. Обоснование способа приобретения системы
- •2 Проектная часть
- •2.1 Обоснование проектных решений
- •2.1.1 Обоснование проектного решения по техническому обеспечению
- •Xerox Phaser 3125n:
- •2.1.2 Обоснование проектного решения по информационному обеспечению
- •2.1.3 Обоснование проектного решения по программному обеспечению
- •2.2 Определение модели жизненного цикла проекта
- •2.3 Определение возможных рисков на этапах жизненного цикла
- •2.4 Информационная модель объекта проектирования
- •3 Исследовательская часть
- •3.1 Технологическое обеспечение проекта
- •3.1.1 Технологический процесс самообслуживания пользователя
- •3.1.2 Технологический процесс обработки обращения
- •3.1.3 Технологический процесс сопоставления и эскалации обращения
- •3.1.4 Технологический процесс закрытия обращения
- •3.2 Программное обеспечение
- •3.3 Разработка элемента «раскрывающийся список»
- •4 Экономическая эффективность проекта
- •4.1 Обоснование методики расчета экономической эффективности
- •4.2 Оценка эффективности проекта и этапы его внедрения
- •4.3 Обоснование необходимости внедрения новой системы
- •4.4 Расчет показателей экономического эффекта проекта
- •5 Безопасность жизнедеятельности и охрана окружающей среды
- •5.1 Безопасность жизнедеятельности
- •5.1.1 Характеристика рабочего места инженера
- •5.1.2 Окраска помещения и коэффициенты отражения
- •5.1.3 Освещение в рабочем помещении
- •5.1.4 Параметры микроклимата
- •5.1.5 Шум и вибрация
- •5.1.6 Электромагнитное и ионизирующее излучения
- •5.1.7 Определение режима труда
- •5.1.8 Расчет освещенности
- •5.1.9 Расчет уровня шума
- •Охрана окружающей среды
- •5.2.1 Экологически безопасная утилизация персональных компьютеров, периферийных устройств и оргтехники
- •Заключение
- •Список используемой литературы
- •Приложение а
2 Проектная часть
2.1 Обоснование проектных решений
2.1.1 Обоснование проектного решения по техническому обеспечению
Техническое обеспечение (ТО) информационных систем (ИС) – это совокупность технических средств, обеспечивающих работу информационной системы, соответствующей документации на эти средства и технологических процессов [14].
В состав технических средств входят:
- Персональные компьютеры любых моделей; 
- Устройства, сбора, накопления, обработки, передачи и вывода информации; 
- Устройства передачи данных и линии связи; 
- Оргтехника и устройства автоматического съема информации; 
- Эксплуатационные материалы. 
После выбора нужной нам системы, необходимо подобрать соответствующее программное обеспечение, которое будет отвечать таким критериям, как:
- Надежность; 
- Производительность; 
- Отказоустойчивость; 
- Стоимость. 
Опираясь на системные требования нашей информационной системы, было решено использовать следующее оборудование.
Для модуля SQL Server 2008 Enterprise Edition:
Сервер IBM System x3550 M4[4]:
- CPU: 2 процессора Intel Xeon E5-2620 2ГГц 6 ядер; 
- ОЗУ: DDR-3 RDIMM 16 Гб; 
- HDD: 3 жестких диска SATA по 3Тб.; 
- Сетевой интерфейс: 4 x Gigabit Ethernet (10/100/1000 Мбит/с); 
- Блок питания: 550 Вт; 
- Рекомендуемые системные требования для HP Service Manager: 
- CPU: 2 двухъядерных процессора Intel Xeon 3 ГГц; 
- ОЗУ: 4 Гб; 
- Тип HDD: SCSI; 
Персональные компьютеры:
- Acer Aspire М1935 [5]; 
- CPU: Intel Core i3 3,3 ГГц; 
- ОЗУ: 4 Гб DDR3; 
- HDD: 500 Гб SATA; 
- Сетевой интерфейс: интегрированный сетевой адаптер Gigabit Ethernet (10/100/1000); 
- GPU: интегрированная; 
- Оптический привод: DVD-RW. 
Кроме того, будут применяться имеющиеся в наличии в банке многофункциональные устройства (МФУ) фирмы Xerox.
Xerox Phaser 3125n:
- Скорость печати — 24 страниц в минуту формата A4; 
- Время выхода первого отпечатка — менее 9 секунд (из режима готовности); 
- Размер оперативной памяти — 32МБ; 
- Процессор 400 МГц; 
- Максимальная месячная нагрузка — до 20 000 страниц; 
- Разрешение печати - до 1200х1200 точек на дюйм; 
- Лоток подачи бумаги кассетного типа — 250 листов, обходной лоток — 1 лист, выходной лоток — 100 листов; 
- Интерфейсы — USB 2.0, двунаправленный параллельный IEEE1284;сетевой 10/100 Base Tx; 
- МФУ Xerox WorkCentre 5222, обладающие следующими харатеристиками: 
- Скорость копирования – 22 страницы в минуту 
- Скорость печати – 22 страницы в минуту (A4) 
- Опциональное монохромное сканирование до 55 страниц в минуту 
- Время выхода первой копии - 4,3секунды; 
- Интерфейсы – USB 2.0, Ethernet 10/100 BaseTX (при установке опции печати - опционально для копирной версии). 
2.1.2 Обоснование проектного решения по информационному обеспечению
Информационное обеспечение ИС является средством для решения следующих задач:
- Однозначного и экономичного представления информации в системе (на основе кодирования объектов); 
- Организации процедур анализа и обработки информации с учетом характера связей между объектами (на основе классификации объектов); 
- Организации взаимодействия пользователей с системой (на основе экранных форм ввода-вывода данных); 
- Обеспечения эффективного использования информации в контуре управления деятельностью объекта автоматизации (на основе унифицированной системы документации). 
Информационное обеспечение ИС включает два комплекса:
- Внемашинное информационное обеспечение ( классификаторы технико-экономической информации, документы, методические инструктивные материалы); 
- внутримашинное информационное обеспечение (макеты/экранные формы для ввода первичных данных в ЭВМ или вывода результатной информации, структуры информационной базы: входных, выходных файлов, базы данных) [6]. 
Внемашинное информационное обеспечение.
К внемашинному информационному обеспечению относятся входные документы. К таким документам относят:
- Техническое задание (ТЗ). Техническое задание сначала согласовывается с руководством своего отдела и только потом передается главе департамента. ТЗ должно содержать: 
- основание для проведения работ; 
- цель и исходные данные; 
- требования Заказчика к выполнению работ; 
- требования Исполнителя к выполнению работ; 
- технико-экономическое обоснование. 
- Служебная записка (СЗ). Слежебная записка подписывается руководителем своего отдела и содержит: 
- просьба; 
- цель; 
- обоснование. 
- Файлы форматов .jpg, .gif, .pdf, .xls, .doc, .txt. Файлы должны содержать скриншот и текст заявки 
- Электронное письмо. Поступает в систему и проблеме автоматически присваивается номер. Письмо должно содержать: 
- заголовок письма; 
- текст письма. 
