Введение

В настоящее время в условиях жесткой конкуренции любой более-менее крупный банк ищет пути повышения эффективности своей деятельности. Эта эффективность во многом достигается за счет автоматизации операций и бизнес-процессов, использующихся в работе банка. Автоматизация позволяет значительно увеличить уровень обслуживания клиентов, повысить качество предоставляемых услуг, улучшить производительность труда сотрудников и снизить всевозможные издержки.

К автоматизированным можно отнести такие процессы, как:

• Проведение платежей;

• Оформление кредитов;

• Выдача пластиковых карт;

• Торговля ценными бумагами;

• Внутрибанковские процессы:

1. поддержка работоспособности систем;

2. техническая поддержка сотрудников банка.

Целью этого дипломного проекта является усовершенствование работы внутрибанковских процессов, в частности процесса технической поддержки сотрудников банка, путем внедрения новой автоматизированной информационной системы, которая сможет обеспечить решение ряда следующих поставленных задач:

• Снизить время обработки заявок, поступающих от сотрудников банка в связи с нарушением деятельности какого-либо процесса или устройства;

• Снизить время реагирования на нарушение работоспособности какой-либо основной банковской системы;

• Уменьшить временной период восстановления работоспособности системы;

• Ввести единую базу данных ошибок и неисправностей.

Для внедрения системы, удовлетворяющей поставленным задачам, необходимо:

• Проанализировать рынок продуктов данного класса;

• Провести сравнительный анализ нескольких выбранных систем;

• Выбрать наилучшую систему;

• Приобрести и доработать программное обеспечение, необходимое для внедрения выбранной системы;

После внедрения нужно будет произвести отладку системы и обучить сотрудников банка работе с ней.

1. Аналитическая часть

1.1 Технико-экономическая характеристика объекта

1.1.1 Экономическая характеристика организации

ООО Коммерческий банк «Юниаструм Банк» был основан в 1994 году. Генеральная лицензия ЦБ РФ от 05.05.05. № 2771. На начало 2012 года филиальная сеть банка насчитывает 199 офисов (в том числе 43 филиала) в 48 российских регионах. «Юниаструм Банк» - это универсальный банк, осуществляющий все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, специализируется на розничном бизнесе и работе c малыми и средними предприятиями.

Основной стратегической целью Банка является прирост стоимости бизнеса в долгосрочной перспективе. Среди текущих задач можно выделить следующие:

• Развитие современного, клиентоориентированного, универсального, конкурентоспособного банка, нацеленного на обслуживание розничных клиентов, малого и среднего бизнеса;

• Переход к корпоративной модели управления, соответствующей передовой зарубежной практике, способствующей улучшению качества управления рисками в современных условиях ведения банковского бизнеса;

• Дальнейшее повышение эффективности региональной сети;

• Постоянное качественное улучшение обслуживания клиентов посредством инвестиций в информационные банковские технологии и персонал Банка [1].

В таблице 1.1.1 наглядно показана динамика развития основных экономических показателей банка за определенный временной период.

Таблица 1.1 – Динамика развития экономических показателей

	Количество выданных автокредитов
период	01.01.06	01.01.08	01.04.2010
показатель	2 млрд. руб.	4,4 млрд. руб.	6,8 млрд. руб.
	Выпуск платежных карт
период	01.01.06	01.01.08	01.04.2010
показатель	-	-	более 706 тыс. шт.
	Объем потребительских кредитов
период	01.01.06	01.01.08	01.04.2010
показатель	-	0,6 млрд. руб.	2 млрд. руб.
	Объем вкладов физ. лиц
период	01.01.06	01.01.08	01.04.2010
показатель	-	-	31,2 млрд. руб.
	портфель срочных вкладов физических лиц
период	01.01.06	01.01.08	01.04.2010
показатель	-	-	32,4 млрд. руб.

По итогам первого полугодия 2012 года «Юниаструм Банк»:

• Входит в ТОП-30 крупнейших российских системообразующих банков по версии ЦБ РФ;

• Занимает 56 место по величине активов;

• 43 место по величине кредитного портфеля;

• 45 место по кредитованию физических лиц (по версии агентства РБК.рейтинг);

• Входит в топ-30 по розничным беззалоговым кредитам;

• Топ-20 по объему кредитного портфеля по банковским картам;

• Занимает 7 место по объему портфеля кредитов, выданных малому и среднему бизнесу (по версии агентства Эксперт РА);

• «Юниаструм Банк» является участником системы страхования вкладов. [1]

На сегодняшний день Юниаструм Банк — это универсальная кредитная организация, предлагающая своим клиентам широкий спектр современных финансовых продуктов и услуг, одинаково высоких по качеству во всех точках обслуживания.