17. Основные модули и автоматизируемые процессы системы Prestashop.

PrestaShop – эл. магазин, кот. также м. раб-ть в формате каталога . Система бесплатная, oткрытый исходный код, разрабатывается и поддерживается организацией Prestashop SA. Более 50 тысяч инсталляций по всему миру.

Достоинства: простой администраторский интерфейс, oткрытый исходный код, большое кол-во модулей, быстрая реакция саппорта, обширное комьюнити, достаточный функционал "из коробки".

Недостатки: невысокая скорость работы, ограниченная расширяемость, отсутствие обширной документации.

Модули являются частью PrestaShop, позволяя расширять функциональность системы, значительная часть функций реализуется именно ими.

Основные модули:

§ Настраиваемые страницы (текст, фото)

§ Продукты сцены (презентация продукции)

§ Советы по продуктам страниц: дата приобретения или добавление в корзину

§ Модули On-Off

§ Товары, рекомендуемые на главной странице

§ Возможность вставки объявлений

§ Показать новые товары

§ Закладка в один клик

§ Выбор валюты

§ Выбор языка

§ Показать другие товары из той же категории

§ Показать лучших продавцов

§ Отображение продуктов категории

§ Отображение дополнительной ссылки

§ Блок «Мой счет»

§ Быстрый поиск

18.Клиент-ориентированный подход в маркетинге. Концепция crm. Преимущества crm.

Неск. десятилетий назад клиент получал представл. о комп. на основ.ее продукта. Теперь он строит свое отнош. к комп. в целом – как партнеру, с кот. он взаимод. по разным каналам.Задача клиент-ориентир. Комп.– охватить все каналы и точки контакта с клиентами и согласовать их, чтобы была единая методика и техника общения.

CRM-Управл. Взаимоотнош. с Клиентами. CRM не технология и не программа, а именно стратегия нацеленая на управление всеми аспектами взаимодействия между компанией и клиентом, на всех стадиях его жизненного цикла (привлечение, удержание, лояльность)

Идеальная CRM-система предполагает полный сквозной контроль над всеми аспектами деловых отношений с заказчиком - от принятия заказа до отгрузки ему товара.

Преимущества использования CRM-систем на предприятии:1Уменьш. времени на закрытие сделок,2Повышение кол. повторных и кросс-продаж,3Повысить эффективность усилий по сбыту традиционных для компании товаров и услуг;4Понижение трудозатрат на процессы, связанные с CRM-проектом: рутинные операции по работе с клиентами, анализ данных,5Повышение лояльности клиентов.

19Логические и функциональные блоки CRM-систем и их использование менеджер контрагентов (для комп., обслуж. Юр. лиц) отражает полную историю взаимоотнош. с действ. и потенц.клиентами, дилерами и поставщиками, а также с конкурентами и менеджер контактов (с физ.лицами) хранит расш. Инф. о каждом клиенте, в т. Ч. историю взаимоотнош. (заказы, звонки, переговоры), корреспонденцию, документ., д. р и другие знаменательные даты модуль продаж— фиксировать не только факты продаж, но и плановые продажи. этот модуль позв. планировать продажи каждого из менеджеров и анализировать эффективность его работы Менеджер задач коорд. работу всех подразд. во времени, учитывая распис., перечень задач и поруч., каждая задача имеет привязку к клиенту или продаже,можно просчитывать «стоимость» каждого клиента конструктор бизнес-проц.- визуальн. Констр. разраб. сценарии бизнес-проц. в комп. Модуль маркетинга предназн. для планир. и провед. маркетинговых акций с подробной хар-кой каждого меропр. сервисный модуль- накапливается бд по проблемам и вопросам клиентов Модуль аналитики позв. просматривать всю накопле. Инф. в любых срезах

1)SFA- автоматизация деят. Торг. Представит.: прогнозы продаж, анализ цикла продаж, генерация отчетности; управл.контактами ; работа с клиентами; автомат. подготовка коммерч. Предлож.; генерация клиентских баз; генерация прайс-листов; анализ прибылей и убытков.

2)MA – автомат. маркетинга:ср-ва анализа и формир. целевой аудитории, генерацию списков потенц. клиентов и их распр. М-ду торг.агентами; средства проведения маркетинг. кампании, детальн. анализа ее результатов; управл. потенциальными сделками; бд по продуктам компании, ценам, состоянию рынка, конкурентам, Средства бюджетирования и прогнозирования результатов маркетинговых исследований и кампаний.

3)CSS - автоматизация службы поддержки и обслуж. Клиентов: БД контактов с клиентом; мониторинг прохождения заявок