48

1. Суть и этапы процесса управления на предприятии. Особенности их автоматизации

Процесс управления - деятельность объединенных в определенную систему субъектов управления, направленная на достижение целей фирмы путем реализации определенных функций с использованием методов управления.

Особенность предприятия как системы состоит в его открытости, т. е. предприятие может существовать только при условии активного взаимодействия с внешней средой .Также оно является искусственной системой, созданной человеком ради своих собственных интересов, прежде всего совместного труда. Поэтому очевидной характеристикой любого предприятия является разделение труда.

Этапы процесса управления на предприятии:

-стратегический анализ - оценка ключевых воздействий на нынешнее и будущее положение организации и определение их специфического влияния на стратегический выбор.

-стратегический выбор – выбор наиболее приемлемого направления стратегического развития

-реализация стратегии – делает необходимым принятие системы, используемой для управления организацией.

2. Суть и особенности процессного подхода. Описание бизнес-процессов

Процессный подход к управлению позволяет руководителям определять и управлять ключевыми процессами и результатами деятельности компании, действительно создающими добавленную стоимость; а также, интегрировать часто разрозненные действия функциональных департаментов и направлять их усилия на единый результат.

Прцессный подход позволяет: 1) учесть такие важные аспекты бизнеса, как ориентация на конечный продукт, заинтересованность каждого конкретного исполнителя в повышении качества конечного продукта и, как следствие, заинтересованность в качественном выполнении своей работы; 2) более гибко реагировать на внешние и внутренние изменения; 3) оптимизировать обмен информацией между функциональными подразделениями.

Процессный подход позволяет реализовать важнейшую идею менеджмента качества: встраивание контроля качества в процесс вместо контроля качества готовой продукции (оказанной услуги).

Описать бизнес-процесс означает:

1) определить владельца бизнес-процесса;

2) определить границы бизнес-процесса (границы ответственности и полномочий владельца процесса по управлению процессом);

3) определить клиентов и выходы бизнес-процесса;

4) определить поставщиков и входы бизнес-процесса;

5) определить ресурсы, необходимые для выполнения бизнес-процесса (- находятся в распоряжении владельца процесса);

6) описать технологию выполнения бизнес-процесса (например, с использованием графических схем в выбранных нотациях);

7) разработать показатели, по которым оценивается бизнес-процесс, его результаты и удовлетворенность клиентов бизнес-процесса;

8) описать работу владельца по анализу и улучшению бизнес-процесса, а так же его отчетность перед вышестоящим руководителем.

3. Информационные системы в управлении предприятием и их составляющие. Задачи, решаемые КИС

Информационные системы обеспечивают сбор, хранение, обработку, поиск, выдачу информации, необходимой в процессе принятия решений задач из любой области, помогают анализировать проблемы и создавать новые продукты. Информационная система состоит из людей, оборудования, процессов, процедур, данных и операций.

Каждая информационная система включает следующие компоненты:

-структуру системы - множество элементов системы и взаимосвязей между ними, например, организационная и производственная структура предприятия;

-функции каждого элемента системы. Например, управленческие функции - это принятия решений в определенных структурных подразделах предприятия;

-вход и выход каждого элемента и системы в целом. Например, материальные или информационные потоки, которые поступают в систему или вводятся ею;

-цель и ограничение системы и ее отдельных элементов. Например, достижение максимальной прибыли, финансовые ограничения.

Выделяют 3 класса задач, решаемых КИС:

· Формирование отчетных показателей, получаемых на основе стандартной бухгалтерской и статистической отчетности

· Выработка стратегических управляющих решений на основе агрегированных показателей

· Выработка тактических решений, направленных на оперативное управление на основе частных высокодетализированных показателей.

Основная трудность при внедрении КИС – диагностика. Три этапа:

· Обследование, системный анализ и оценка существующей структуры и технологий управления

· Разработка новых вариантов организационных структур и технологий управления на основе информационных технологий

· Разработка положения по реорганизации управления, плана внедрения регламента управленческого документооборота

Условно выделяют КИС: тиражируемые, полузаказные и заказные.

Тиражируемые – не имеют возможности внесения изменений. Используются в малом бизнесе.

Заказные – использовать неэффективно, так как они не соответствуют принятым стандартам, трудно модернизировать. Применяются на производствах с большой спецификой.

Полузаказные – наиболее гибкие, в большей степени удовлетворяют требованиям заказчика, требуют меньших капитальных затрат