05.03. Деятельность.
Деятельность – это динамическая система взаимодействия субъекта с миром. В процессе этого взаимодействия происходит возникновение психического образа и его воплощение в объекте, а также реализация субъектом своих отношений с окружающей реальностью.
Любой простейший акт деятельности является формой проявления активности субъекта, а это означает, что любая деятельность имеет побудительные причины и направлена на достижение определённых результатов.
Мотивы – осознанные потребности в чём-либо. Совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих активность субъекта и определяющих направление его деятельности.
Цели, действия.
Действие:
включает акт сознания в виде постановки и удержания цели;
действие – это одновременно и акт поведения;
действие – это движение;
действие выводит деятельность человека в предметный и социальный мир.
Основные виды деятельности:
Игра – особый вид деятельности, результатом которого не становится производство какого-либо типа материального или идеального продукта. Типы игры: индивидуальная, групповая, предметная, сюжетная, ролевая, с правилами.
Учение – вид деятельности, целью которого является приобретение человеком знаний, умений и навыков. Основные характеристики учебной деятельности:
Направленность на освоение учебного материала и решение учебных задач
Усвоение общих способов действий и научных понятий
Общие способы действия предваряют решение задач
Учебная деятельность ведёт к изменениям в самом человеке – ученике
В.В. Давыдов
Человек должен овладевать также средствами и способами учебной деятельности.
Учебные ситуации бывают конфликтными и сотрудническими, проблемными и нейтральными.
Труд – связан с созданием и совершенствованием орудий труда.
Специфика управленческой деятельности.
Управление – «настраивание других людей на труд» (Ли Якокка).
В самом общем виде под управлением понимается элемент, функция, обеспечивающая сохранение определённой структуры организованных систем.
Главные компоненты – люди
Ключевые категории: «организация», «субъект», «объект»
Субъект и объект – как один, так и несколько человек
Непрерывный процесс воздействия субъекта на объект по организации и координации их совместной деятельности для достижения наилучших результатов
Система управления складывается из управления и подчинения
Предмет науки управления – управленческие отношения между субъектом и объектом управления; между членами организации.
Психологические особенности:
Большое разнообразие видов деятельности на разных уровнях управленческой иерархии
Неалгоритмический, творческий характер деятельности
Прогностическая природа решаемых управленческих задач
Значительная роль коммуникативной функции
Высокая психическая напряжённость, вызываемая большой ответственностью за принимаемые решения
Мотив => задача => цель => действие => результат => рефлексия
12.03. Общение.
Общение – форма социальной связи людей, процесс непосредственного и опосредованного контакта людей с целью воздействия на поведение и установки другого человека.
Общение – процесс, порождаемый условиями непосредственной коллективности.
Общение – атрибутивное свойство человека.
Общение – специфический вид коммуникативной деятельности.
Общение – составляющая (сторона) деятельности.
Общение – средство деятельности.
Структура:
Коммуникативная сторона – обмен информацией
Интерактивная сторона – реализация мотивации стратегий взаимодействия
Перцептивная сторона – процесс восприятия, взаимного познания, взаимопонимания
Модель акта коммуникации:
Кто (коммуникатор)
Зачем (мотив и цель)
Что (содержание сообщения)
По какому каналу связи
На каком языке (код коммуникации)
Кому (реципиент)
С каким эффектом (результат)
Функции общения:
Управленческие, их функции:
- интегральные
- локальные
Информативные
Эмотивные
Фатические (ритуальные формы общения) – установление или поддержание контакта
Виды общения:
Вербальное, невербальное, комбинированное
Свободное общение, деловое, игровое, ритуальное, бытовое
Профессиональное, научное, политическое, педагогическое
Соотнесённое и соподчинённое
Личностно-ориентированное и социально-ориентированное
Необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное
Приказ, беседа, совещание, отчёт, переговоры
Опосредованное техническими средствами, документальное общение, передача письменного текста
Невербальное общение (оптико-кинестическая система): мимика, жесты и т.п.
Факторы, влияющие на мимическое общение: брови, глаза, рот.
Факторы эффективности речевого сообщения:
Контекст сообщения
Неречевые факторы
Односторонность сообщения
Взаимность (коммуникативные сети – веер, круг, цепь, звезда)
Стиль (влиятельный, беспомощный) зависит от формы обращения к партнёру, уровня контроля за очерёдностью высказываний, особенностей невербального поведения
Тембр голоса, громкость, произнесение звуков – паравербальная система речи.
Смех, паузы – экстралингвистическая система речи.
Коммуникативные барьеры:
Недостаточное понимание важности общения
Неправильные установки сознания
Плохое построение самого сообщения
Слабая память
Неудачная обратная связь
Типы коммуникативных барьеров:
Эстетические
Интеллектуальные
Социально-культурные
Мотивационные
Моральные
Эмоциональные
Барьеры слушания
Причины невнимательного слушания:
Отрицательное эмоциональное состояние
Отсутствие интереса к сообщению
Неумение слушать
Наличие определённого мнения по обсуждаемому вопросу
Склонность к поспешным оценкам
Поглощённость своими чувствами
Качества характера
Направления совершенствования умения слушать:
-Овладение приёмами эффективного слушания
-Самовоспитание
-Исключение физических препятствий
Психологический такт:
Чувство меры
Речевая адаптация
Индивидуальное общение
Чувство ситуации
Чуткость отношений
Простое и естественное общение
Чувство справедливости
Объективность подхода к людям
Коммуникативные способности:
Общительность
Социабельность
Эмпатичность
Рефлексивность
Экспрессивность
Умение провести деловую беседу
Умение провести совещания
Умение говорить публично
Умение вести переговоры
Потеряхин
Приёмы установления контактов
Приёмы поддержания контактов
Устранение коммуникативных барьеров
Правила эффективного слушания
Приёмы составления и постановления вопросов
и т.д.
Формы беседы:
Опрос
Зондирование
Экзамен
Инструктаж
Информирование
Приём
Дисциплинарная
и проч.
Восприятие (перцепция) – это познавательный процесс, формирующий субъективную картину мира.
Внутренние факторы восприятия:
Установка восприятия – ожидание увидеть то, что должно быть увидено по прошлому опыту
Потребности и мотивация – человек видит то, в чём нуждается или что считает важным
Опыт – человек воспринимает тот аспект стимула, которому научен прошлым опытом
Я-концепция
и др.
Принципы: резонанса, защиты, настороженности.
Внешние факторы: размер, интенсивность, контрастность, движение, повторяемость, новизна и узнаваемость.
Интерактивная сторона общения:
Теория обмена Хоманса
Теория социальной драматургии Гофмана
и др.