2. Физических лиц – респонденты представляют себя лично, без конкретной привязки к должности или профессии, в ранге обычных потребителей.

Кроме того, в зависимости от степени участия в исследовательском процессе опросные методы можно разделить на:

• личное интервью;

• анкетирование.

II Неопросные методы

Предусматиривают минимальный контакт интервьюера или отсутствие контакта. Такие методы применяются при сборе информации о ценах, ассортименте, товарах, торговых точках, происходящих событиях.

К неопросным методам относят:

• Ритейл-аудит

• Строчек (store check)

• Сенсусс

• аудит торговых точек

• Наблюдение

• Кабинетное исследование - сбор и анализ данных из открытых источников (СМИ, Интернет, данные комитетов статистики).

75. Сегментация рынка, предназначение и сущность.

Сегментирование (сегментация) рынка – это процесс разбивки рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары. Фирма определяет разные способы сегментирования рынка, составляет профили полученных сегментов и оценивает степень привлекательности каждого из них. Сегмент рынка – это часть целевого рынка с однородными требованиями потребителей к товару или услуге; группа покупателей, отличающаяся ярко выраженными характерными признаками от других покупательских групп. Сегментирование потребительского рынка осуществляется в три этапа: 1. Формирование сегментов на основе характеристик потребителя 2. Выявление отличий потребностей в каждом сегменте 3. Анализ реакций потребителей каждого сегмента на продукт фирмы Итак, рынки состоят из покупателей, которые отличаются друг от друга по разным параметрам. Разными могут быть потребности, доходы, место жительств, предпочтения и привычки. Любым из этих критериев можно воспользоваться в качестве основы для сегментирования рынка. Основные принципы сегментирования потребительских рынков следующие:  географический принцип включает критерии: - область (Московская, Саратовская и.т.д.), - регион (Нечерноземье, Поволжье, Урал и.т.д.), - город (по числу жителей менее 5 тыс., 5-20 тыс., 20-50 тыс. и.т.д.), - плотность населения (город, пригород, сельская местность), - климат (умеренно-континентальный, континентальный, морской и.т.д.); § психографический принцип включает критерии: - общественный класс (неимущие, среднего достатка, выше среднего, высокого, очень высокого достатка), - образ жизни (богемный, элитарный, молодёжный), - тип личности (импульсивный, конформист, авторитарная натура, честолюбивый); § поведенческий принцип включает критерии: - мотив совершения покупки, - искомая выгода (цена, качество, обслуживание), - статус пользователя (не пользующийся, бывший пользователь, потенциальный, начинающий пользователь, постоянный клиент), - интенсивность потребления (постоянно, часто, иногда), - степень приверженности (не привержен, мало привержен, высокая приверженность), - степень готовности покупателя к восприятию товара (не готов приобретать товар, не информирован о товаре, интересуется товаром, стремится покупать товар, обязательно купит товар), - отношение к товару (энтузиаст, положительное, безразличное, негативное); § демографический принцип включает критерии: - пол (мужской, женский), - возраст (до 6, 6-11, 12-19, 20-34, 35-49, 50-64, 65 и больше), - размер семьи (1-2, 3-4, 5 и более), - уровень доходов, - этап жизненного цикла семьи (молодые, одинокие; молодая семья без детей; молодая семья с одним ребёнком в возрасте до 6 лет, молодая семья с двумя детьми и больше; пожилые супруги с детьми, пожилые супруги без детей, пожилые одинокие), - род занятий (научные работники, работники госпредприятий, предприниматели, работники сферы обслуживания и.т.д.), - образование (начальное, среднее, высшее и. т. д.), - религия (православный, католик, протестант, мусульманин и.т.д.), - национальность (русские, украинцы, грузины, армяне и.т.д.).

76. Этапы (алгоритм) сегментации рынка.

1 этап. Обозначьте максимально широкий рынок.

На этом этапе необходимо определить рынок на который будет направлена Ваша деятельность.

2 этап. Перечислить потребности потенциальных потребителей.

На этом этапе необходимо определить потребности, которые могут испытывать Ваши потребители. Чем больше Вы сможете найти, тем лучше, и тем больше у Вас будет шансов обойти конкурентов и добиться успеха.

3 этап. Определить “узкие” рынки исходя из перечисленных потребностей

Каждая потребность является наиболее актуальной для определённого сегмента рынка, и именно на основе каждой отдельной потребности может быть сформирован один или несколько узких рынков – “сегментов”.

4 этап. Назвать полученные сегменты рынка.

Это стоит сделать для удобства дальнейшей работы с сегментами, чтобы в дальнейшем при упоминании сегмента просто называть его «имя», а не описывать характеристики.

5 этан. Найти и описать ключевые (самые важные) потребности для каждого сегмента.

На этом этапе Вы должны совместить представления о потребностях, кото­рые может удовлетворить Ваш продукт, с требованиями каждого отдельно­го сегмента, т.к у каждого сегмента есть свои специфические потребности, и при работе с данными сегментами на них надо обращать внимание в пер­вую очередь.

Результаты этой работы лучше оформить в виде таблицы.

6этап. Описать подробно наиболее важные «потребительские» характеристики каждого сегмента.

На данном этапе предстоит описать каждый выделенный сегмент рынка и создать образ «потенциального потребителя». Это очень важно так как от свойств потенциального потребителя будет зависеть весь комплекс маркетинга для данного сегмента – как искать этих потребителей, чем их привлекать, какие цены назначать для каждой группы. Результаты можно добавить в отдельную колонку таблицы, которую составляли на предыдущем этапе.