ОПп
- оценка параметра предоставляемой
услуги
ОК
-
общая оценка доступности предоставляемой
услуги ОПп
- оценка параметра предоставляемой
услуги N
- количество параметров предоставляемой
услуги
Общая
удовлетворенность предоставляемой
услугой имеет зависимость:
ОУ-
общая удовлетворенность предоставляемой
услугой Од
- общая оценка доступности предоставляемой
услуги ОК
-
общая оценка доступности предоставляемой
услуги Данные коэффициенты(0,4 и 0,6)
определены исходя из приоритетности
общей оценки качества предоставляемой
услуги.
Данная
методика является универсальной и
может применяться для мониторинга
доступности (комфортности) и качества
различных видов услуг. Результаты
мониторинга медицинских услуг с
использованием методики оценки
удовлетворенности потребителя качеством
и комфортностью (доступностью)
предоставляемой государственной услуги
отражены в таблице 5.4.1.
Общая оценка доступности (комфортности) предоставляемой услуги без учета весовых коэффициентов имеет зависимость:
,
где
,
где
Таблица
5.4.1. Оценка удовлетворенности
получателей предоставлением
медицинских
услуг (на примере результатов пилотного
исследования в Пензенской области) |
Да |
Частично |
Нет |
Оценка параметра услуги |
|
91,639 |
Общая оценка доступности услуги |
|
|
|
|
90,790 |
|
1. Комфортностью ожидания медицинской услуги (наличием стульев, буфета, освещенностью помещения, его просторностью, отоплением и чистотой воздуха, эстетическим оформлением) |
89,44724 |
9,045226 |
1,507538 |
93,969853 |
|
|
2. Комфортностью получения медицинской услуги (технической оснащенностью, освещенностью помещения, его просторностью, отоплением и чистотой воздуха, эстетическим оформлением) |
89,44724 |
8,040201 |
2,512563 |
93,4673405 |
|
|
3. Информированностью (о наборе, содержании и порядке получения) |
81,95876 |
14,43299 |
3,608247 |
89,175255 |
|
|
4. Доступностью оказанной медицинской услуги (ценовой, территориальной, физической - пандусы, лифты, режимом работы) |
76,64975 |
19,79695 |
3,553299 |
86,548225 |
|
|
Общая оценка качества услуги |
|
|
|
|
92,206 |
|
5. Компетентностью (профессиональной грамотностью) персонала медицинского учреждения |
95,47739 |
4,522613 |
0 |
97,7386965 |
|
|
6. Отношением персонала медицинского учреждения к пациенту |
92,38579 |
6,598985 |
1,015228 |
95,6852825 |
|
|
7. Временем на ожидание и получение услуги |
75,63452 |
18,27411 |
6,091371 |
84,771575 |
|
|
8. Возможностью обжалования действий персонала при предоставлении государственных услуг |
80,97826 |
11,95652 |
7,065217 |
86,95652 |
|
|
9. Качеством самой оказанной медицинской услуги |
92,78351 |
6,185567 |
1,030928 |
95,8762935 |
|
|