42. Сутність та види інформування споживачів в інф.Установах

Інформування споживачів-систематичне забезпечення споживачів інформацією у відповідності до постійно діючих довготривалих запитів та без запитів. Базується на систематичному вивченні інф.потреб споживачів та виявленні довготривалих і постійно діючих запитів.

Інформування споживачів відрізняється систематичним хар-ром, наданням користувачам інф.послуг. Крім того, активно діючою стороною в процесі інформування споживачів є інф.посередник, який вивчає їх потенційні та реально існуючі інф.потреби.

Ще однією рисою є передбаченість звор.зв*язку зі споживачем інф. при організації різних форм інформування споживачів. Це забезп.можливість підвищення якості інформування, що визнач. як ступінь відповідності властивостей послуги потребам споживачів інф.

Поширення суч.інф.технологій надає можл.в процесі інформування споживачів не тільки розкрити ресурси певної інф.установи, а й забезп.споживача інформацією про весь док. потік чи масив інф. з проблеми,яка його цікавить, незалежно від місцезнах.даної інф.

Цей вид інф.обслуговування є одним із засобів рекламування ресурсів певних інф.установ.

Осн.завданнями інформування споживачів є привернути увагу споживачів до нової актуальної інф., розкрити фонд певної інф.установи та підвищ.його обертаність, ознайомити корист.з док,які є поза фондом певної інф. установи з тих проблем, які їх цікавлять.

Види інформування споживачів:

1) диференційоване: (поділ. на групове і індивідуальне)-базується на виявленні постійно діючих запитів, як групових, так і індивідуальних. Є більш ефективним в порівн.з недиференційованим;

2) недиференційоване(масове) –не призначене для конкр.категорії користувачів, орієнтоване на масового споживача, тобто будь-кого. Здійсн. без запитів.

43. Організація інформування споживачів в інф.Установах

З метою підвищення ефективності інформування споживачів необхідно правильно вирішити питання щодо організації цього виду обслуговування. В першу чергу, установи, які знаходяться на тер.певного регіону, повинні здійсн.координацію своєї діяльності в даному напрямку шляхом розробки зведеного координаційного плану інформування споживачів б-ками, органами НТІ та ін..установами регіону.

Кожна інф.установа повинна здійсн.забезпечення інф. конкретних категорій споживачів, зокрема, б-ки повинні інформувати, в першу чергу, ті установи та організації, які не мають в своїй структурі самост.органів НТІ. А органи НТІ мають задовольняти постійно діючі запити споживачів, що існують в сферах науки, техніки, економіки. Ці інф. установи більш тісно, ніж б-ки пов*язані з конкр.підп-вами, фірмами, організаціями, яким необхідна наук.-техн.літ-ра.

Ще одним важливим організаційним аспектом інформування споживачів є вирішення пит.. про співробітництво інф.установ, які здійсн.інформування споживачів в межах регіону або держави вцілому. Вирішення даної проблеми забезп.повноту інформування споживачів.

Крім того, важливого знач. в процесі інформування споживачів набуває пит..чіткого розподілу обов*язків та взаємоузгодженості дій конкретних структурних підрозділів в межах певної установи. Осн. напрямком вирішення даної проблеми є розробка регламентуючих док, конкретними інф.установами, а саме: Положення «Про інф.роботу», Положення «Про інф.службу(відділ)».