39. Мережа Ін-т як технологічна основа реалізації діо користувачів інф.Установ у режимі «запит-відповідь» на суч.Етапі розвитку сусп.-ва

На суч.етапі за рах.мережі Ін-т роширилась ресурсна база ДІО. Суч.інф. технології дозволили оперативно скорегувати пошук, забезпечити його гнучкість та багатоваріантність.

Формою ДІО у Ін-ті стали віртуальні довід.служби. Вони можуть функціонувати в асинхронному та синхронному режимах. При асинхронному режимі використ. власна ел.пошта або веб-форми. Синхронне ДІО – у режимі чату, протоколу, передачі голосу через HET VoIP і відео конференцій.

Віртуальні довід. служби є сучасною організаційною формою онлайнового ДІО. Виконання разових інф. запитів передбачає побудову конкретних алгоритмів пошуку інф. Кожен запит, що надходить від користувача є специфічним. Разом з тим є заг.методи і прийоми, що використ. при виконанні будь-якого разового запиту.

Одним із перспективних напрямків інф.послуг є також надання інф.установами можливості користувачам отримати онлайн-послуги, що підвищує рівень комфорту для споживачів. Це нововведення знижує затрати праці персоналу з боку інф. установ і підвищує доступність даної форми обслуговування. Користувачі на спец.форумах можуть коментувати і оцінювати запропоновану інф, висловлювати свої пропозиції щодо покращення обслуговування.

Останнім часом дедалі більше інф.установ ств. свої сторінки в соц.мережах, зокрема, більшість зар.та вітчизняних інф.установ зареєстровані в twitter, vk.com, facebook та ін. Для інф.установ блоги, форуми і соц..мережі є своєрідним інструментом звор.зв*язку з користувачами.

40. Хар-ка моделей комплексного ДІО користувачів інф.установ у режимі «запит-відповідь»

В інф.установах, завдяки розвитку суч. інформаційних технологій , на сьогодні склались Моделі комплексного ДІО: 1)уточнювальна довідка + місцезнаходження+доставка її віддаленому користувачу;

2) темат.довідка+місцезнах.підібраних з теми док.;

3)фактографічна довідка+формування пакету док. та їх частин, що містять необх.фактографічну інф.+БО джерел, з яких одержано інф.+доставка док.віддаленому користувачеві.

Осн.завдання ДІО – оперативне та якісне обслуговування запитів користувачів, якість виданої продукції оцінюється з т.зору її релевантності.

41. Віртуальні довідкові служби як організаційні форми довідково-інф. Обслуговування користувачів інф.Установ у режимі «запит-відповідь» у суч. Інформаційно-комунікаційному просторі

На суч. етапі відбувається адаптивна модифікація ДІО до нового інформ.-комунікативного середовища. За рах.мережі Ін-т роширилась ресурсна база ДІО. Суч.інф. технології дозволили оперативно скорегувати пошук, забезпечити його гнучкість та багатоваріантність.

Формою ДІО у Ін-ті стали віртуальні довід.служби. Вони можуть функціонувати в асинхронному та синхронному режимах. При асинхронному режимі використ. власна ел.пошта або веб-форми. Синхронне ДІО – у режимі чату, протоколу, передачі голосу через HET VoIP і відео конференцій.

Віртуальні довід. служби є сучасною організаційною формою онлайнового ДІО. Виконання разових інф. запитів передбачає побудову конкретних алгоритмів пошуку інф. Кожен запит, що надходить від користувача є специфічним. Разом з тим є заг.методи і прийоми, що використ. при виконанні будь-якого разового запиту. В своїй сукупності вони утв. довідково-інф. обслуговування користувачів. Виконання разових інф. запитів здійснюється в такі етапи:

1) прийом запиту; 2)розробка пошукової стратегії; 3)пошук необх. інф. в межах визначених джерел; 4)оформлення; 5)облік довідки; 6)видача довідки користувачу.