49. Нормы планирования

Оперативное планирование до 1 года

Тактическое от 3 до 5 лет

Стратегическое планирование 10-15 лет

50.Двухфакторная теория Герцберга.

Вторая теория потребностей была разработана психологом Фредериком Герцбергом и его коллегами. Теория, называемая двухфакторной или теорией о факторах гигиены и мотивации, объясняет, какие факторы вызывают мотивацию и приводят к удовлетворению работой, а какие приводят к неудовлетворению той же работой. Согласно Герцбергу, факторы, вызывающие неудовлетворение, называют факторами гигиены. Те факторы, которые могут вызвать удовлетворение, называют мотивирующими факторами.

Факторы гигиены. Факторы гигиены - это первопричина недовольства работой. Они являются внешними по отношению к работе, т.е. они непосредственно не относятся к сущности работы человека. Они являются частью рабочей среды, ее окружением, а не содержанием. Если работодателю не удается создать своим работникам условия, удовлетворяющие этим факторам, то результатом будет неудовлетворение работой. Когда такие условия созданы, то факторы гигиены необязательно начинают действовать как мотиваторы, т.е. стимулы для приложения больших усилий. Они лишь не дают работнику испытать неудовлетворение работой.

Факторы гигиены включают в себя:

• Оплату труда - адекватные оклады, ЗП и дополнительные льготы, (пенсии, оплачиваемые отпуска).

• Защиту прав рабочих - порядок рассмотрения жалоб и возможность получения привилегий для работников со стажем.

• Условия труда - температуру, освещение рабочего места, продолжительность рабочего дня.

• Статус - привилегии, звания, другие атрибуты ранга и позиции.

• Политику компании - политику организации и последовательность в ее проведении.

• Качество технического надзора - возможность работника получать ответы на вопросы по работе.

• Характер межличностных отношений между коллегами, руководителями и подчиненными - т.е. общение и развитие благоприятных рабочих отношений.

Факторы мотивации. Факторы мотивации (или роста) являются основной причиной удовлетворения работой. Они находятся внутри рабочей среды, т.к. непосредственно относятся к выполняемой работе (являются содержанием работы). Когда руководителю не удается обеспечить условия, отвечающие этим факторам, своим работникам, то последние не будут удовлетворены работой. Когда же эти условия обеспечены, то факторы мотивации начинают действовать, обеспечивая удовлетворение работой и высокую производительность. Людям нужны различные виды и уровни факторов мотивации. Что будет стимулировать одного, может не быть мотивацией для другого. На людей с потребностью в мотивации, факторы мотивации, обеспеченные в достаточной степени, действуют как стимулы к личному росту. Эти факторы включают в себя:

• Достижения - возможность личных достижений, а также возможность внести свой вклад в общее дело.

• Признание - сознание того, что твой вклад был полезен, и твои усилия были замечены и оценены.

• Ответственность - принятие новых обязанностей и ответственности либо через продвижение по службе, либо через делегирование полномочий.

• Продвижение - возможность улучшить свое положение в организации в результате выполнения работы.

• Саму работу - возможность для самовыражения, личного удовлетворения и соревнования.

• Возможность роста - возможность совершенствовать знания и развиваться, приобретая опыт работы.

Выводы для руководителей. Теория Герцберга позволяет менеджерам сделать для себя следующие выводы:

• Эта теория касается конкретно рабочей среды, тогда как теория Маслоу является общей теорией, применимой ко всем средам.

• Руководители могут использовать эту теорию, концентрируя свои усилия на обеспечении как факторов гигиены, так и стимулирующих факторов, как основы, на которой строится мотивация.

• Менеджерам необходимо наделять работников ответственностью, признавать их достижения и давать им шанс добиться успеха. Если мы посмотрим на перечень факторов мотивации, мы увидим, что практически в полной власти руководителей сделать работу подчиненных достойной награды предоставляя им больше ответственности, поощряя их достижения, давая им почувствовать, что они преуспевают. Сейчас многие компании приходят к одному выводу: мотивированные работники - это те люди, которые чувствуют на себе ответственность, которые полностью увлечены своей работой. Они уверены в себе и готовы к сотрудничеству.

51.Управленческие решения

Процесс принятия управленческого решения  Под процессом принятия управленческого решения понимается выполнение определенной последовательности операций, приводящей к решению проблемы предприятия, фирмы. Для целей нашего изучения не столько важно само решение, сколько важен способ его принятия. Знание последовательности операций и способов их осуществления позволяют менеджеру принимать решения более квалифицированно. Более того, анализируя, на каких этапах возникают наибольшие затруднения, менеджер может целенаправленно пополнять свои знания и развивать навыки и умения.  Как правило, выделяют логический ряд отдельных этапов в процессе принятия решения:  Этап 1. Определить проблему, которую нужно решить.  Этап 2. Установить факты и причины, приведшие к возникновению проблемы.  Этап 3. Произвести поиск вариантов решений проблемы.  Этап 4. Свести к минимуму количество приемлемых альтернатив действий.  Этап 5. Принять решение, или выбрать альтернативу.  Этап 6. Выполнить решение. 

Стадия I. Признание необходимости решения  ü  Восприятие и признание проблемы  ü  Интерпретация и формулировка проблемы  ü  Определение критериев успешности решения

Стадия II. Выработка решения  ü  Восприятие и признание проблемы  ü  Интерпретация и формулировка проблемы  ü  Определение критериев успешности решения

Стадия III. Выполнение решения  ü  Организация выполнения решения  ü  Анализ и контроль выполнения решения  ü  Обратная связь и корректировка

Рис. 1. Процесс принятия решения

52.Критерий оптимальности

Правильный выбор критериев играет существенную роль в выборе оптимального решения. В теории принятия решений не найдено общего метода выбора критериев оптимальности. В основном руководствуются опытом или рекомендациями.

Наиболее изучен вопрос для финансово-экономических задач, в которых зачастую применяется единственный критерий — максимум показателя эффективности, прибыли, либо максимум рентабельности, либо минимум срока окупаемости и т. п. Применение для технических задач только одного критерия (например, максимум уровня безопасности, минимум потребления энергии, минимум экологического ущерба) часто приводит к абсурдным результатам, выходящим за область допустимых решений, поэтому обычно сочетается с экономическими критериями (например, минимум стоимости или максимум дохода).

Большие сложности вызывают «неисчисляемые» критерии оптимальности, которые касаются, например, гуманитарных вопросов, художественного впечатления, изменения ландшафта и т. п. (например, максимум удобства, красоты). Для учёта таких критериев могут применяться экспертные оценки.

Наиболее разработаны методы однокритериальной оптимизации, в большинстве случаев позволяющие получить однозначное решение. В задачах многокритериальной оптимизации абсолютно лучшее решение выбрать невозможно (за исключением частных случаев), так как при переходе от одного варианта к другому, как правило, улучшаются значения одних критериев, но ухудшаются значения других. Состав таких критериев называется противоречивым, и окончательно выбранное решение всегда будет компромиссным. Компромисс разрешается введением тех или иных дополнительных ограничений или субъективных предположений. Поэтому невозможно говорить об объективном единственном решении такой задачи.

Часто многокритериальную задачу сводят к однокритериальной применением «свёртки» критериев в один комплексный, называемый целевой функцией (или функцией полезности). Например, в конкурсных процедурах выбора подрядчиков и поставщиков целевая функция рассчитывается на основе балльных критериев. В ряде случаев успешно применяются ранжирование и последовательное применение критериев оптимальности, метод анализа иерархий.

Иногда общим методом для многокритериальных задач называют оптимальность по Парето^[5], которое позволяет найти ряд «неулучшаемых» решений, однако этот метод не гарантирует глобальной оптимальности решений. Менее известна «оптимальность по Слейтеру».

Оптимальность по Парето — такое состояние системы, при котором значение каждого частного показателя, характеризующего систему, не может быть улучшено без ухудшения других.

Таким образом, по словам самого Парето: «Всякое изменение, которое никому не приносит убытков, а некоторым людям приносит пользу (по их собственной оценке), является улучшением». Значит, признаётся право на все изменения, которые не приносят никому дополнительного вреда.

Множество состояний системы, оптимальных по Парето, называют «множеством Парето», «множеством альтернатив, оптимальных в смысле Парето», либо «множеством Парето-оптимальных альтернатив».

Ситуация, когда достигнута эффективность по Парето — это ситуация, когда все выгоды от обмена исчерпаны.

Эффективность по Парето является одним из центральных понятий для современной экономической науки. На основе этого понятия строятся Первая и Вторая фундаментальные теоремы благосостояния.

Одним из приложений Парето-оптимальности является т. н. Парето-распределение ресурсов (трудовых ресурсов и капитала) при международной экономической интеграции, то есть экономическом объединении двух и более государств. Интересно, что Парето-распределение до и после международной экономической интеграции было адекватно математически описано.

Анализ показал, что добавленная стоимость секторов и доходы трудовых ресурсов движутся противонаправленно в соответствии с хорошо известным уравнением теплопроводности аналогично газу или жидкости в пространстве, что дает возможность применить методику анализа, используемую в физике, в отношении экономических задач по миграции экономических параметров.

Оптимум по Парето гласит, что благосостояние общества достигает максимума, а распределение ресурсов становится оптимальным, если любое изменение этого распределения ухудшает благосостояние хотя бы одного субъекта экономической системы.

Парето-оптимальное состояние рынка — ситуация, когда нельзя улучшить положение любого участника экономического процесса, одновременно не снижая благосостояния как минимум одного из остальных.

Согласно критерию Парето (критерию роста общественного благосостояния), движение в сторону оптимума возможно лишь при таком распределении ресурсов, которое увеличивает благосостояние по крайней мере одного человека, не нанося ущерба никому другому.

Вопрос из аудиозаписи

Выбор альтернативы управленческих решений должен соответствовать правилу Парето

80/20