39) Система управления качеством.

ISO9000 – серия международных стандартов, регламентирующих организацию системы управления качеством. Стандарты серии ISO-9000 универсальны, т.е.применимы к любым предприятиям независимо от сферы деятельности, формы собственности, размеров предприятия.

В этом разделе мы рассмотрим следующие вопросы:

• TQM– фундаментальные требованияISO9000

• Структура документов ISO9000

• Как работает система управления качеством?

• Немного об истории ISO9000

37) Для качественного и успешного проведения аудиторских проверок, а также оказания других аудиторских услуг возникает необходимость применения в аудиторской практике единых правил (стандартов) аудита.

Правила (стандарты) аудита - это общие руководящие нормы и правила для помощи аудиторам в выполнении их обязанностей по проведению проверок и регламентирующие основные принципы и особенности аудиторской деятельности.

В частности, аудиторские правила (стандарты) формируют единые основополагающие требования, определяющие нормы и правила применительно к качеству и надежности аудита и обеспечи вающие определенный уровень гарантии результатов аудиторской проверки при их соблюдении.

На основании аудиторских правил (стандартов) регулируют качество профессиональной деятельности аудиторов. С их помощью формируют программы подготовки и единые требования аттестации аудиторов.

Аудиторские правила (стандарты) являются основанием для доказательства в суде качества проведения аудита и определения меры ответственности аудиторов.

Стандарты определяют общий подход к проведению аудита, масштаб проверки, виды отчетов аудиторов, вопросы методологии, а также основные принципы, которым должны следовать все представители этой профессии.

К общепринятым правилам (стандартам), в зависимости от изменения экономических условий, выпускаются дополнения, подлежащие выполнению аудиторами. Аудитор, допускающий в своей практике отступления от комментариев к стандартам, обязан обосновать причины этих отступлений.

Кроме общепринятых правил (стандартов) аудиторы руководствуются и другими, в том числе аттестационными и стандартами прогнозов и планов, а также этическим кодексом аудитора.

Следует иметь в виду, что аудиторские стандарты определяют правильность деятельности аудитора в целом, но не конкретные действия, приемы, способы, процедуры, применяемые в процессе проведения проверки, которые могут быть различными и рациональность которых аудитором должна быть обоснована.

Правила (стандарты) аудиторской деятельности подразделяются на: федеральные правила (стандарты) аудиторской деятельности; внутренние правила (стандарты) аудиторской деятельности, действующие в профессиональных аудиторских объединениях, а также правила (стандарты) аудиторской деятельности аудиторских организаций и индивидуальных аудиторов.

36) Принятие решений – компромисс и консенсус

Целью общения в команде разработчиков являются обсуждение текущих проблем и вопросов и принятие решений. Далее мы рассмотрим некоторые проблемы организации обсуждений и принятия решений. Начнем с принятия решений.

Итак, принятое в результате обсуждения решение может быть достигнуто в результате компромисса или в результате консенсуса. В чем разница этих результатов?

Начнем с определений (Глоссарий.ру):

Компромисс- соглашение, достигнутое посредством взаимных уступок.

Консенсус(коллективное мнение) - общее для конкретной группы мнение

В чем же разница?

Компромисс:

• Это среднее решение, которое может оказаться (и, как правило, оказывается) хуже каждого из вариантов

• Достигается путем взаимных уступок (мы согласимся с вашим вариантом интерфейса, если вы согласитесь с нашей организацией базы данных)

• Может быть принят большинством (голосованием)

Консенсус:

• Это оптимальное решение, сочетающее лучшее из предложенных вариантов

• Достигается путем обсуждения, анализа и генерации новых идей

• Принимается общим согласием (все согласны, что найдено лучшее решение)

Л. Константин [О3] приводит следующий пример компромисса и консенсуса. При обсуждении вопроса о размещении кнопок панели инструментов выдвинуты два варианта: горизонтально и вертикально. Компромисс – по диагонали (нелепое решение). Консенсус – настраиваемая пользователем панель (лучшее решение, включающее оба варианта на основе новой идеи – настраиваемая панель).