Оценка эффективности
Значительную помощь в оценке эффективности СМК могут оказать учет и анализ затрат на обеспечение качества, а также учет и анализ сокращения издержек за счет улучшения процессов. Правильный, а главное, своевременный (желательно, еще на стадии планирования процессов) выбор статей затрат, которые можно выделить лишь при наличии на предприятии управленческого учета, позволит при анализе увидеть, насколько эффективна создаваемая система менеджмента качества. Учет затрат на качество поможет оценить, улучшается ли состояние процессов, сокращаются ли издержки производства, достигается ли уменьшение переделок продукции, повышение качества продукции по важнейшим для потребителей показателям (характеристикам), повышение результативности бизнеса, достигаются ли цели в области качества.
Анализ эффективности функционирования СМК осуществляется путем выполнения, комплекса мероприятий по сбору и обработке сведений о затратах, их анализу и доведению информации до высшего руководства организации для выработки и принятия управленческих решений. Для установления в организации порядка выполнения указанных мероприятий рекомендуется разработка соответствующей процедуры СМК.
Затраты на обеспечение качества – это затраты, необходимые для достижения установленного уровня качества, которые включают затраты на предупреждающие действия, затраты на оценку качества продукции и потери от брака, выявленные в процессе производства или у потребителя.
Обоснованное снижение затрат на качество продукции приводит к повышению производительности труда, сокращению времени производства и себестоимости продукции, что позволяет увеличить рентабельность продукции, изыскать (при необходимости) внутренние ресурсы для увеличения объема производимой продукции, а также повысить удовлетворенность потребителей.
«Процесс «Анализ эффективности СМК» состоит из трех последовательно выполняемых этапов:
- учет затрат на обеспечение качества;
- анализ затрат на обеспечение качества;
- разработка мероприятий по повышению эффективности СМК.
Учет затрат на обеспечение качества
Для обеспечения возможности учета затрат на обеспечение качества необходимо предварительно определить все элементы возможных затрат на качество с учетом особенностей деятельности организации и распределить их по трем группам:
- предупредительные затраты;
- затраты на оценку качества;
- издержки производства (убытки).
Предупредительные затраты - затраты на выполнение действий по предотвращению несоответствий.
Затраты на оценку качества - затраты на контроль качества продукции и производства.
Издержки производства (убытки) - затраты, являющиеся следствием несоответствий и дефектов продукции, выявленных до и после поставки ее потребителю.
Каждая группа затрат состоит из нескольких элементов. Примеры классификации элементов затрат на качество по группам приведены в таблице 1.
При учете затрат на качество в подразделениях организации следует фиксировать данные, имеющие отношение к источникам возникновения затрат, например:
- ответственный за выполняемую деятельность;
- вид деятельности;
- местонахождение источников возникновения затрат;
- условия производства.
Таблица 1 - Группы и элементы затрат на обеспечение качества
В каждом подразделении организации необходимо назначить ответственного за сбор первичной информации по затратам. Эту работу рекомендуется возложить на работника, в обязанности которого входит нормирование и планирование работ по подразделению.
Анализ затрат на обеспечение качества
Для проведения анализа затрат на качество, ответственный за проведение анализа оформляет данные из отчетов всех подразделений в сводный отчет, в котором должны содержаться:
- величины затрат на обеспечение качества за отчетный период по видам продукции, по подразделениям, а также по группам и элементам затрат;
- показатели эффективности СМК;
- результаты анализа затрат.
В качестве показателей эффективности СМК могут быть применены - удельный вес затрат на качество в объеме производства продукции (УВоп) и удельный вес затрат на качество в полной себестоимости продукции (УВс/с), определяемые соответственно по формулам (1) и (2):
|
(1) |
где УВоп - удельный вес затрат на качество в объеме производства продукции;
ЗК - затраты на качество, тыс.сум;
ОП - объем производства продукции, тыс. сум.
|
(1) |
где УВс/с - удельный вес затрат на качество в полной себестоимости продукции;
ЗК - затраты на качество, тыс.сум;
ПС - полная себестоимость продукции, тыс. сум.
Нормативы показателей эффективности СМК каждая организация устанавливает в индивидуальном порядке, основываясь на данных анализа затрат на качество. Согласно опыту международной практики, доля затрат на обеспечение качества, необходимая для обеспечения стабильности качества продукции, может составлять около 15 % от себестоимости выпускаемой продукции.
Анализ затрат проводят по следующим направлениям:
- изменение доли (в процентах) каждой группы затрат на качество в общих затратах на качество по сравнению с предыдущим отчетным периодом и аналогичным периодом прошлого года ;
- сравнение показателей эффективности СМК за отчетный период с аналогичными показателями за предыдущий отчетный период и аналогичный период прошлого года.
Анализ затрат ведут в направлении увеличения или уменьшения фактических затрат или их удельного веса в общей сумме затрат. Особое внимание при проведении анализа затрат на качество следует обращать на выявление зависимости размеров убытков в связи с выпуском несоответствующей продукции (третья группа затрат таблицы 1) от величины предупредительных и оценочных затрат (первая и вторая группы затрат таблицы 1).
В отчете по результатам анализа должна быть приведена информация:
- на каком участке производственного процесса имеет место отклонение затрат ;
- причины отклонений и предложения по ликвидации отрицательных отклонений.
Возможны следующие группы причин возникновения затрат на издержки производства:
- конструктивные недостатки (недостаточные возможности оборудования);
- производственно-технологические (недостатки технологического процесса, неточность или недостаточность контрольного и измерительного оборудования);
- качество сырья и комплектующих изделий;
- человеческий фактор;
- прочие.
При проведении анализа затрат на качество рекомендуется применять статистические методы согласно ISO 9004-4, что позволит определить ключевые причины возникновения затрат на издержки производства (убытков) и выбрать оптимальный вариант мероприятий по повышению эффективности СМК.
Разработка мероприятий по повышению эффективности СМК.
На основании изложенных в отчете фактов, и учитывая результаты проведенного анализа затрат на обеспечение качества, высшим руководством организации должны быть приняты административные решения о разработке мероприятий по повышению эффективности СМК.
Мероприятия по повышению эффективности СМК должны быть направлены, как на устранение причин выявленных несоответствий, так и на предупреждение возможности их повторного возникновения. При разработке мероприятий следует рассчитывать ожидаемый экономический эффект от их выполнения с учетом затрат на разработку мероприятия, подготовку производства для его внедрения, обучение и мотивацию персонала.
Результативность выполненных мероприятий должна оцениваться при проведении анализа СМК в следующий отчетный период.
Вопросы для самоконтроля:
Что такое результативность СМК?
Каким образом определяется эффективность СМК?
На какие группы делятся затраты на обеспечение качества?