Сравнительный анализ качества услуг

Показатели	ЗАО «РОСТА»	ООО «Сервис-Центр» (основной конкурент)
1. Качество используемых материалов	4,5	4
2. Качество используемых инструментов	4,5	3
3. Квалификация персонала	4	3
Средний балл	4,3	3,3

Таблица 11.2

Сравнительный анализ качества обслуживания

Показатели	ЗАО «РОСТА»	ООО «Сервис-Центр» (основной конкурент)
1. Срочность	4	4
2. Комплексность	5	3
3. Культура обслуживания	3	3
Средний балл	4	3,3

Вопросы для самоконтроля

1. Привести основные направления анализа качества услуг. Как можно классифицировать основные показатели, используемые в этом анализе?

2. В чем заключается метод балльной оценки качества услуг?

3. Что представляет собой анализ качества выполнения услуг (заказов)?

4. Что представляет собой анализ качества обслуживания потребителей? Какие показатели используются при этом?

5. Какие факторы оказывают непосредственное влияние на срок выполнения услуги (заказа)?

6. Что указывает на прогрессивность применяемых форм обслуживания потребителей?

7. Показать влияние качества услуг на результаты хозяйственной деятельности предприятия.

Список использованных источников

1. Федеральный закон от 26.10.2002 N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)" (в ред. от 07.02.2011);

2. Бондарчук Н.В., Грачева М.Е. и др. Финансово-экономический анализ для целей налогового консультирования / Н.В. Бондарчук, М.Е. Грачева, А.Ф. Ионова, З.М. Карпасова, Н.Н.Селезнева. М.: Информбюро, 2009. 304 с.

3. Донцова Л.В., Никифорова Н.А. Анализ финансовой отчетности: Учеб. / Л.В. Донцова, Н.А. Никифорова. - М.: ДИС, 2010. 352 с.

4. Зонова А.В. Бухгалтерский учёт и анализ : учеб.пособие / А.В.Зонова, Л.А. Адамайтис, И.Н. Бачуринская; под ред. А.В.Зоновой. - М.: Эксмо, 2012. - 512с.

5. Мельник М.В., Когденко В.Г. Экономический анализ в аудите / М.В. Мельник, В.Г. Когденко. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. 543 с.

6. Пожидаева Т.А. Практикум по анализу финансовой отчетности : учебное пособие / Т.А.Пожидаева, Н.Ф. Щербакова, Л.С. Коробейникова. – М.: КНОРУС, 2011.- 240с.

7. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия / Савицкая Г.В. - М: Инфра – М, 2011. – 714 с.

8. Чуева Л.Н. Анализ финансово-хозяйственной деятельности: Учебник / Л.Н.Чуева, И.Н.Чуев. – 8-е изд., перераб. и доп. – М.: ИТК «Дашков и К», 2012. – 348с.

9. Шеремет А.Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности: Учеб. для вузов. М.: ИНФРА-М, 2012.

10. Шеремет А.Д. Методика финансового анализа деятельности коммерческих организаций / А.Д. Шеремет, Е.В. Негашев. М.: ИНФРА-М, 2010.

11. Зарецкая В.Г. Эволюция финансовой отчётности в Российской Федерации и её влияние на процедуру анализа финансового состояния // «Международный бухгалтерский учет», 2011, N 34

12. Парушина Н.В.Основные направления анализа и прогнозирования финансового состояния по данным бухгалтерской (финансовой) отчётности организаций //«Международный бухгалтерский учет», 2012, N 2

13. Материалы журнала «Экономический анализ: теория и практика». 2011-2013 гг.

14. Современный словарь экономических терминов [Электронный ресурс]. Загл. с экрана. URL: т: www.bank24.ru.

15. Сорокина К.В. Интегрированная отчетность - новая модель для бизнеса // Корпоративная финансовая отчетность. Международные стандарты. 2011. N 7. URL:http://www.cfin.ru/ias/manacc/integr.shtml.

16. Словарь иностранных слов. URL: http://www.inslov.ru/html-komlev/a/aktuarius.html.

17. Ивашкевич В.Б., Шигаев А.И. Концептуальные основы актуарного учета и отчетности // Аудит и финансовый анализ. 2010. N 6. С. 45 - 55.

18. Ивашкевич В.Б., Шигаев А.И. Совершенствование модели финансовой отчетности по МСФО // Экономический анализ: теория и практика. 2010. N 18(183). С. 15 - 25.

19. Кутер М.И., Гурская М.М. Анализ моделей статического и динамического учета // Экономический анализ: теория и практика. 2010. N 9(174). С. 8 - 16.

20. Интернет-ресурсы

Официальный сайт компании PricewaterhouseCoopers//http://www.pwc.com.

Официальный сайт компании Deloitte//http://www.deloitte.com.

Официальный сайт компании Ernst&Young//http://www.ey.com.

Официальный сайт компании KPMG//http://www.kpmg.com/ru.

173