41.Туристский продукт

Туристский продукт - это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам).

Комплексная система организации производства такого продукта называется индустрией туризма.

В систему индустрии туризма входят специализированные предприятия, организации и учреждения.

Предприятия, предоставляющие услуги

по размещению:

• гостиницы, мотели, кемпинги, ротели;

• пансионаты, частные квартиры и дома;

• туристские базы, дома отдыха, приюты;

• другие средства размещения.

Предприятий питания:

• рестораны, столовые;

• кафе, бары;

• фабрики-кухни и др.

Фигуры, занимающиеся транспортным обслуживанием:

• автопредприятия;

• авиационные предприятия;

• железнодорожные ведомства;

• предприятия морского и речного транспорта и др.

Туристские фирмы по разработке и реализации туристского продукта:

• туристские бюро;

• экскурсионные бюро;

• туристские агентства;

• бюро реализации путевок.

Рекламно-информационные туристские учреждения:

• рекламные агентства;в рекламные бюро;

• информационные агентства.

Производственные туристские предприятия:

• фабрики по производству туристской и гостиничной мебели;

• предприятия по производству туристского снаряжения;

• фабрики туристских сувениров и др.

Предприятия торговли:

• магазины по реализации туристского снаряжения;

• магазины по реализации туристских сувениров;

• пункты проката.

Предприятия сферы досуга в туризме:

• киноконцертные залы;

• клубы по интересам;

• залы игровых автоматов и др.

Учреждения самодеятельного туризма:

• туристские клубы;

• альпинистские клубы;

• туристские велосипедные клубы;

• клубы водного самодеятельного туризма и др.

Органы управления туризмом:

• комитеты и департаменты туризма;

• общественные туристские организации и объединения.

Учебные туристские заведения:

• высшие и средние специальные учебные туристские заведения;

• институты повышения квалификации и переподготовки;

• учебные курсовые комбинаты.

Научные и проектные учреждения:

• научно-исследовательские туристские институты и лаборатории;

• институты по проектированию туристских предприятий;

• исследовательские туристские полигоны.

Потребителями туристских услуг являются туристы и экскурсанты, обслуживание которых на жестко-конкурентной основе производят:

• государственные (федеральные, республиканские и местные) организации и фирмы;

• частные фирмы и компании (в том числе семейные, кооперативные, акционерные, индивидуальные и т.д.);

• фирмы со смешанным капиталом;

• предприятия общественных объединений и организаций;

• международные или совместные фирмы и др.

Туристские услуги составляют значительную часть потребляемых населением услуг и имеют специфический социально-оздоровительный характер, т.е. отдых, возможность развития личности, познания исторических и культурных ценностей, возможность занятия спортом, участия в культурно-массовых мероприятиях и др., т.е. туризм сочетает в себе экономический, социальный, гуманитарный, воспитательный и эстетический факторы.

Туристы являются потребителями основных, дополнительных и сопутствующих услуг.

Основные туристские услуги регламентируются договором на туристское обслуживание и путевкой. К таким услугам, как правило, относятся:

• размещение;

• питание;

• транспортные услуги, включая трансферт;

• экскурсионные услуги.

Дополнительные услуги имеют весьма широкий спектр и занимают при развитой инфраструктуре туризма до 50% от общего объема дохода. Сюда можно отнести:

• дополнительные экскурсии, не вошедшие в перечень основных услуг;

• физкультурно-оздоровительные услуги;

• медицинские услуги;

• культурно-зрелищные и игровые мероприятия и др.

К сопутствующим услугам относятся:

• обеспечение сувенирной продукцией, туристской символикой;

• торговое, валютно-кредитное, информационное, конгрессное и прочее обслуживание;

• услуги специальных видов связи, предоставление индивидуальных сейфов и др..

42.Требования безопасности туризма и их реализации в деятельности туристских предприятий. к вопросам безопасности относятся - эпидемии, ВИЧ-инфекция преступность, распространение наркотиков, проституция, вандализм и иные формы насилия, пиратство, военные осложнения и перевороты, терроризм, а также рассмотрение всех возможных рисков, связанных с туристами, местными жителями, турфирмами и индустрией туризма в целом. В Федеральном законе "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", рекомендациях ВТО и в документах международных конференций по туризму много говорится о важности подготовки туристов к поездке, обязательности получения "необходимой и достоверной информации об обычаях местного населения, религиозных обрядах и святынях".( турист, учитывая жаркую погоду, должен иметь соответствующую местному образу жизни скромную легкую одежду для совершения экскурсий, особенно в район исламских святынь) Строгое следование местным обычаям, в том числе соблюдение правил одежды поможет избежать многих недоразумений и осложнений, возникающих во время поездки в Египет и другие исламские страны. Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.ьФедеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию:о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране. Туристы (экскурсанты), предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.Туроператоры и турагенты, организации, осуществляющие экскурсионное обслуживание, обязаны незамедлительно информировать надлежащие органыо чрезвычайных происшествиях, произошедших с туристами (экскурсантами) во время прохождения маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья туристов (экскурсантов), по территории Российской Федерации. Специализированные службы по обеспечению безопасности туристов Оказание необходимой помощи туристам, терпящим бедствие в пределах территории Российской Федерации, осуществляется специализированными службами, определяемыми Правительством Российской Федерации.Реализация требований безоп.в туризме. Программа безопасности туризма включает следующие меры: - создание информационных пунктов в местах въезда иностранных туристов в аэропортах, морских терминалах и других пограничных пунктах для оказания им консультационной и иной помощи. Часть этой работы будет возложена на посольства Мексики в странах мира, откуда идет основной поток прибывающих туристов, в том числе в России; - издание под эгидой министерства туризма государственных информационных материалов по Мексике, социально-культурным и национальным особенностям ее населения. В этих публикациях будут названы места повышенной криминогенной обстановки в ряде туристских центров, даны обзоры практики действий местных преступных элементов в отношении иностранцев; - принятие законодательных и иных нормативных актов по ужесточению мер наказания за обман туристов водителями такси, служащими отелей, ресторанов, магазинов и других предприятий обслуживания; - создание "туристской полиции" - единого центра информации и мобильной полицейской службы г. Мехико по оказанию срочной помощи туристам. При въезде в страну каждому туристу вручаются координаты и телефоны этого центра (персонал центра свободно владеет шестью иностранными языками (английским, французским, немецким, итальянским, шведским и японским)). К основным мерам также отнесена необходимость повышения требований по надежности и безопасности автотранспорта, используемого местными турфирмами, а также сохранности имущества туристов в отелях.