4. Проксемические средства общения.

Проксемикой является ориента­ция партнеров в момент общения и дистанция между ними. На проксемические характеристики общения зна­чительное влияние оказывают культурные и националь­ные факторы.

Расстояние при общении:

• интимное расстояние (от 0 до 45 см) — при общении самых близких людей;

• персональное (от 45 см до 1 м 20 см) — при общении со знакомыми людьми;

• социальное (от 1 м 20 см до 3 м 60 см) — использу­ется при общении с чужими людьми и официальном об­щении;

• публичное (3 м 60 см и далее) — при выступлении перед различными аудиториями.

Ориентация и угол общения — проксемические компо­ненты невербальной системы.

Возможности невербального поведения личности:

• поддерживает наилучший уровень психологи­ческой близости между собеседниками;

• выражает взаимоотношения партнеров по общению, развивает их;

• выступает в качестве уточнения, изменения пони­мания, формирует образ партнера по общению;

• усиливает эмоциональную яркость сказанного;

• выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.

2.6. Вербальные средства общения

Вербальная форма общения — это передача информа­ции в словесной форме.

Процесс передачи информации: возникшие идея, мысль должны быть

сначала словесно оформлены во внутрен­ней речи, затем переведены из внутренней речи во внеш­нюю, т.е. высказаны. Высказывание должно быть услы­шано и понято.

Отношение выражается невербальными средствами: мимикой, жестами, интонацией. Многие конфликты воз­никают при неверном понимании отношения.

Умение говорить — возможность точно сформулиро­вать свои мысли, излагать их доступным для собеседника языком, ориентироваться в общении на ответ собесед­ника.

Значение речи: она помогает убеждать собеседника и склонить к сотрудничеству.

Факторы, влияющие на убедительность речи:

• психологические (психологический климат, настро­ение);

• культура речи (свободное владение языком). Культура речи зависит от уровня развития мышления собеседника, его жизненного опыта.

Монолог — высказывания без ориентации на собесед­ника. Сумма потерь информации при общении в форме монолога может достигать 50%, а в некоторых случаях — и 80% объема исходной информации.

Диалог — форма общения, в результате которой собеседники обменива­ются мнениями и задают друг другу вопросы.

Разновидности вопросов, используемые при ведении диалога:

• открытые (Каким образом? Почему? Как?);

• закрытые, ответом на них будут: «да» или «нет», они используются для получения подтверждения согласия или несогласия с высказанной позицией;

• зеркальные — являются повторением с вопроситель­ной интонацией части утверждения, только что выска­занного собеседником, для того чтобы заставить его увидеть свое утверждение как бы со стороны.

Вопрос позво­ляет, без противоречия собеседнику, создавать в ходе беседы моменты, придающие диалогу новый смысл;

• эстафетные — позволяют опережать высказывания партнера, не перебивая, а помогая ему высказать свое мнение. Такой вопрос требует способности слушать и быстро улавливать реплики собеседника и провоцирует его излагать по-другому уже сказанное.