2.4. Восприятие собеседника

В процессе восприятии создается целостный образ собесед­ника на основе оценки его внешнего вида и поведения, а также осмысления его поступков и слов.

Восприятие незнакомых людей осуществля­ется на основе механизмов

межгруппового общения, зна­комых людей через механизмы межличностног обще­ния.

Личное восприятие – это получение и анализ одним субъектом общения информации о другом.

В качестве субъекта и объекта восприятия могут вы­ступать как отдельные личности, так и целые группы лю­дей.

Важное значение для взаимного понимания имеет откры­тость — умение быть честным и естественным в отноше­нии с другими.

К психологическим механизмам восприятия в межгруп­повом общении относят процесс социальной типизации. Т.е. образ человека строится на основе определенных привычных, стандартных схем – социальных стереоти-в

Социальный стереотип — устойчивое представление о различных событиях или лю­дях, свойственное представителям социальных групп.

Образ собеседника, формирующийся при знакомстве, является регулятором дальнейшего поведения, необхо­димым для эффективного

общения и понятия характе­ристик партнера.

Факторы, влияющие на ошибочное восприятие собесед­ника:

1. Фактор превосходства.

Собеседник, превосходящий в чем – то своего партнера оценивается более положительно. Если он превосходит в чем-то своего коллегу, то нередко у него наблюдается тенденция недооценивать последнего.

2. Фактор привлекательности.

Под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Если человек нравится внешне, то его могут считать (но часто неправомерно) более умным, добрым, интересным и т.д., т.е. переоценивать многие его личностные характери­стики.

3. Фактор отношения.

Человек, хорошо относящийся к партнеру, оценивается выше того, который к партнеру относится плохо.

Психологические механизмы восприятия :

• Идентификация — процесс, при котором человек представляет себя на месте другого и определяет, как бы он повел себя в ситуациях, в которых оказывается другой.

• Эмпатия - сопереживание другому, стремление эмо­ционально откликнуться на его проблемы.

• Рефлексия — осознание человеком восприятия и понимание его партнером по общению.

2.5. Невербальные средства общения

Деловое общение — коммуникативный процесс, обмен важной информацией участников общения.

Основные средства ДО: вербальные (словесные) и невербальные.

По вербальному каналу передается соб­ственно информация, по невербальному — отношение к партнеру по общению.

Классификация невербальных средств общения:

1. Кинестетические средства:

• экспрессивно-выразительные движения (поза, жест, мимика, походка);

• визуальный контакт (направление движения, длина паузы, чистота контакта).

2. Просодика и экстралингвистика (интонация, гром­кость, тембр, пауза, смех, плач, кашель).

2. Такесика (рукопожатие, поцелуй, похлопывания).

4. Проксемика (ориентация, дистанция).