Факторы, от которых зависит эффективность коммуни­каций:

1. Установление благоприятных отношений руково­ дителя с подчиненными. Такие отношения необходимо тщательно и непрерывно выстраивать. Их особенности:

• чем «дальше» руководитель от подчиненного, тем больше возможность совершения ошибок, в первую оче­ редь, в оценке его качеств и действий;

• успех сотрудник ставит в заслугу себе, а неуспех списывает на обстоятельства; если речь идет о других людях, их успех часто списывается на благоприятные обстоятельства, а неудачи — на личностные особенности.

2. Руководитель должен не только искать виновных, но и оценивать обстоятельства. Необходимо проанализи­ ровать: была ли возможность выполнить задание, доста­ точно ли было времени, средств, материалов, информации и пр. А в случае, если виноваты сотрудники, то необходи­ мо выяснить, располагали ли они необходимой квалифи­ кацией, была ли заранее установлена мера и форма ответ­ ственности.

Правила взаимоотношений с подчиненными:

1. следует оценивать в первую очередь обстоятельства, в которых работал сотрудник, а не его личность;

2. необходимо управлять людьми по их «положитель­ ным моментам». Рекомендуется замечать любые положи­ тельные детали;

3. руководитель должен стараться создать атмосферу доверия, демонстрировать сотрудникам, что он верит в их способности и возможности;

4. рекомендуется почаще использовать компромиссы, уступки и т.п.;

5. руководителю следует чаще отдавать распоряжения в форме просьбы, а не приказа;

6. не рекомендуется критиковать личностные каче­ ства сотрудника;

7. знак внимания и поддержки со стороны руководи­ теля настраивает сотрудника на благожелательный лад.

66. Мотивационная и контролирующая функции

Мотивирование подчиненных предполагает создание заинтересованности в результатах и качестве труда.

Мотивы поведения — побуждения к деятельности, связанные с удовлетворением потребностей.

Руководитель должен стремиться к достижению при­емлемого уровня оплаты труда, стабильной занятости, безопасности труда и т.д.

Методы удовлетворения потребностей сотрудников:

1. Социальные потребности:

• давать сотрудникам такую работу, которая позво­ лила бы им общаться;

• создавать в коллективе дух единой команды;

• проводить с сотрудниками периодические совещания;

• создавать условия для социальной активности чле­ нов коллектива за его пределами.

2. Потребности в уважении:

• делегировать подчиненным дополнительные права и полномочия;

• предлагать сотрудникам более содержательную ра­ боту;

• вовлекать сотрудников в создание вариантов реше­ ний различных проблем;

• высоко оценивать и поощрять достигнутые сотруд­ никами результаты;

• создать возможность карьерного роста;

• обеспечить обучение и подготовку, которая повысит уровень компетентности сотрудников.

3. Потребности в самореализации:

• поручать сотрудникам сложную и важную работу, требующую от них полной отдачи;

• давать сотрудникам возможность для обучения и развития, которые позволили бы полностью применять их потенциал;

• поощрять и развивать у подчиненных творческие способности.

Внешние факторы мотивации: гарантии сохранения ра­боты, социальный статус, условия труда, отношение не­посредственного начальника, личные склонности работ­ника, зарплата и т.д. В случае если эти факторы отри­цательны (низкая зарплата, плохие условия труда), то неудовлетворенность сотрудника возрастает, а мотивация снижается. Факторы мотивации, связанные с процессом труда: трудовые успехи, признание заслуг, сам процесс труда, степень ответственности, служебный и профессио­нальный рост.