Заключение

Руководитель туристской группы – это уполномоченный представитель туроператора на маршруте,координирующий и обеспечивающий выполнение программы тура.

Сопровождающий должен присутствовать в самых деликатных и проблематичных ситуациях поездки, таким образом своим профессиональным участием он должен помочь и решить любую ситуацию.

Руководитель туристической группы является представителем сферы услуг. Его работа предполагает постоянное общение и взаимодействие с туристами, зачастую являющимися представителями других стран и культур, что требует от него не только знаний межкультурных отличий, традиций и норм, но также соблюдение определенных для своей профессии правил этикета. Работа руководителя предполагает не столько выполнение программы и соблюдение маршрута (что является обязательным и включает в себя обязанности по приему туристов, обеспечению их проезда к месту проживания, размещению и организации питания), сколько умение ясно доносить до членов группы всю необходимую информацию, уметь разрядить обстановку и решать любые возникающие вопросы и проблемы. Руководитель должен не только владеть глубокой информацией по обслуживанию туристов и быть ответственным за каждый момент своей деятельности, но и быть приятным собеседником, готовым помочь в любой ситуации, при необходимости - выслушать и объяснить все необходимое туристам. Необходимо уметь ставить себя на место приезжих и понимать, как некомфортно порой может чувствовать себя человек в другом окружении или в другой стране. Руководитель должен стать для своей группы не только проводником, но и верным другом и собеседником, к которому можно обратиться в случае необходимости. С другой стороны, нельзя допускать случаев отклонения от программы или маршрута в связи с просьбами туристов, необходимо уметь говорить «нет» и доступно объяснить, что он ответственен за всех членов группы и вынужден строго соблюдать программу.

Только при соблюдении и выполнении всех вышеописанных предписаний, руководитель туристической группы сможет наиболее эффективно взаимодействовать с членами своей группы и выполнять свои профессиональные обязанности, будучи уверен в том, что все члены группы довольны отдыхом и не чувствуют дискомфорта.

Список используемых источников

1. Материалы сайта http: //www.aup.ru/books/m 204/2-1.htm

2. Пасечный П.С. Туризм и экскурсии. - М.: ЦРИБ «Турист», 2005. - 124 с

3. Протокол и этикет международного общения: учеб. пособие / Г.Н. Михалькевич. - 2-е изд., испр. и доп. - Минск: РИВШ, 2009. - 260 с

4. Гуляев В.Г. Организация туристских перевозок / В.Г.Гуяев. – М.: финансы и статистика,2008.

5. Васильев И.В. В помощь инструктажу туризма /И.В.Васильев – M.,2007.

6. Скотт, Джини Грехем. Конфликты, пути их преодоления / Джини Грехем Скотт.- Киев: Внешторгиздат,2009.

7. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности В Российской Федерации»№10 от 24.11.2011 года.

8. Федеральный закон «Закона О защите прав потребителей» «в соответствии с п. 2 ст.№ 17 от 25.12.2011 года.