1.2.Правила подготовки,технологические и практические приемы проведения тура

Экскурсовод, войдя в автобус, знакомится с группой. Он здоровается с присутствующими, называет свою фамилию, имя, отчество, экскурсионное учреждение, которое представляет, знакомит экскурсантов с водителем автобуса, т. е. начинает экскурсию вступлением.Важно, чтобы с самого начала экскурсовод подчинил свои действия установившимся правилам общения с группой. Он не сразу начинает говорить. Возникает пауза, которая длится десять-двадцать секунд. Происходит первое знакомство, от него во многом зависят дальнейшие контакты экскурсовода с группой. Экскурсанты постепенно замолкают, поудобнее рассаживаются, их внимание переключается на экскурсовода. Экскурсанты прикидывают, на что способен экскурсовод, что интересного им расскажет, а экскурсовод думает о том, как заинтересовать этих людей, как приковать их внимание к теме. При правильной организации экскурсионной работы подготовка к ней должна происходить заранее. Делают это организаторы экскурсии или турагенты.

Сюжет экскурсии должен быть заранее известен экскурсанту. Экскурсант должен знать тему экскурсии. Чрезвычайно важно, чтобы рекламная деятельность и покупка экскурсионной путевки были отделены от экскурсии одним-двумя днями. Это существенно в том отношении, что за этот промежуток времени произойдет известная психологическая установка экскурсанта. Он успеет вдуматься и вжиться в сюжет экскурсии.  У каждой темы свое вступление. Если состав группы различен (например, местное население и приезжие туристы, взрослые и дети), у одной и той же экскурсии будут разные вступления. Экскурсовод особое внимание обращает на подготовку и исполнение вступления, которое дает конкретную установку экскурсантам, позволяет установить с ними контакт.

Успешное выполнение гидом туристской группы своих функций,

возможно при овладении им рядом методических приемов, которые

сделают его работу интересной, приятной, позволят снять серьезные

психологические нагрузки.

Методика проведения туристского маршрута – это совокупность

приемов, составляющих основу работы гида туристской группы во вре-

мя проведения туристского путешествия. Методика проведения турист-

ского маршрута состоит из следующих приемов:

– приемы устного изложения;

– практические приемы;(приложение 1)

Словесная методика включает вступительную и заключительную

беседы с туристами, использование приемов устного изложения путе-

вой информации на маршруте и т.д.

Знание практических приемов позволяет гиду туристской группы

целенаправленно руководить организацией всех мероприятий, преду-

смотренных программой маршрута, которая предусматривает организа-

цию размещения, питания, экскурсионных и досуговых мероприятий, а

также проведение социальной работы с туристами во время путешест-

вия.

Основное правило методики проведения туристского маршрута за-

ключается в полном удовлетворении всех потребностей туриста, оправ-

дывающих цель его поездки и доставляющих ему удовольствие. Ус-

пешное осуществление этого правила требует от работников туристской

фирмы серьезного отношения к проектированию туристского маршрута,

продажи тура, инструктированию клиента. В основу проектирования

туристского маршрута должна быть положена такая методика, которая

позволит проводить его интересно, оптимально и качественно. Здесь

многое зависит от профессионализма гида туристской группы, его мас-

терства, которое заключается в умении соединить все мероприятия про-

граммы обслуживания на маршруте воедино, используя при этом раз-

личные приемы.

Путевая информация – важная часть работы гида с туристами на

маршруте. Материалы для путевой информации (могут быть использо-

ваны и элементы экскурсионной информации) должны быть подготов-

лены работниками туристской фирмы задолго до начала проведения

туристского маршрута, хорошо изучены гидом туристской группы, об-

новлены или дополнены в случае необходимости. Для этого ГТГ дол-

жен хорошо знать туристский маршрут, историю и достопримечатель-

ности страны (места и т.д.), по которым проходит туристский маршрут,

объекты туристско-экскурсионного показа, встречающиеся в пути (по

пути следования) и т.д.(приложение 2)

На маршруте гид использует следующие методические приемы путе-

вой информации: объявление, разъяснение, сообщение, справку, беседу.

Объявление – сжатое обобщение основных данных. Используется ру-

ководителем наиболее часто на маршруте. Объявления делаются при пред-

варительном сборе группы, например о времени отправления поезда, во

время путешествия – о местах остановок транспорта, времени и месте рас-

положения и работы различных служб, точках питании туристов и т.д.

Разъяснение – прием информации, с помощью которого акцентиру-

ется внимание туристов на особенностях объекта, события, явления,

деятельности людей. Прием разъяснения следует применять на детских

маршрутах, в случаях, когда меняется расписание транспорта и т.д.

Сообщение – прием информации, с помощью которого происходит

выяснение существенных сторон явлений, процессов, событий, связан-

ных с маршрутом. Так, гид туристской группы, используя этот прием,

сообщает туристам о событиях в пути, программе обслуживания, инте-

ресных исторических фактах, особенностях обслуживания туристов в

стране пребывания.

Справка – прием информации, с помощью которого происходит

сжатое изложение фактического материала об объекте или событиях и фактах, связанных с темой, содержанием маршрута. Это может быть

справка о незапланированных в программе экскурсиях, возможности

посещения музеев, театра и др.

Беседа – общение с туристами путем взаимной постановки вопро-

сов и ответов на них; прием информации, который используется ГТГ

при встрече с туристской группой и завершением маршрута. Различают

вступительную и заключительную беседы.

Вступительную беседу ГТГ, как правило, проводит в самом начале

туристского маршрута. При этом следует учесть, что, общаясь с новым

собеседником (в нашем случае – это турист), ГТГ 55% своего внимания

направляет на «язык тела» – жесты и мимику, 38% – на интонацию и

всего лишь 7% – на смысл употребляемых слов. Поэтому особенно важ-

но в первые мгновения расположить к себе туристов. В целом, необхо-

димо формировать приятное впечатление. Важно помнить при этом и не

забывать поздороваться с туристами, улыбнуться – улыбка ничего не

стоит, а туристу будет очень приятно ее получить. Следует смотреть в

глаза, открытый и спокойный взгляд располагает к общению. Говорите

четко и размеренно, пытайтесь выражать свою мысль красиво и точно.

Нежелательно при общении с туристом употреблять слова «дама, жен-

щина, девушка, мужчина», общайтесь просто на «вы».

Во время беседы целесообразно дать краткую характеристику мар-

шрута, в которой должны найти отражение его специфика и основная

цель. Следует рассказать о достопримечательностях мест пребывания на

маршруте, сообщить, что перед каждой остановкой будет подробно рас-

сказано о программе пребывания, распорядке дня, социальных меро-

приятиях, о возможности и порядке организации дополнительных экс-

курсий (услугах) за счет туристов.

Во время вступительной беседы уместно напомнить туристам об

уважении к тем, кто обслуживает их группу, о правилах и обычаях в

стране пребывания, о внимании и заботе друг к другу. Гиду туристской

группы следует также подчеркнуть, что выполнение программы путе-

шествия зависит от создания приятной атмосферы в группе, помощи

туристов в проведении маршрута.

Вступительная беседа – первая встреча туристов с руководителем

маршрута и от того, как она будет проведена, в значительной мере зави-

сит настроение туристов, впечатления о гиде тур.группы и успешном

выполнении программы маршрута.

В последний день путешествия руководитель маршрута должен про-

вести заключительную беседу. Ниже приводится ее примерный план:

1. Характеристика маршрута (подведение итогов путешествия на

основании отзывов туристов о маршруте); анализ выполнения турист-

ско-экскурсионной программы комплексного обслуживания.

2. Оценка группой работы обслуживающего персонала гостиницы,

ресторанов, транспортных компаний и т.д.

3. Пожелания туристам на будущее, приглашение к путешествию по

новым маршрутам (рассказать о возможностях туристской фирмы, ор-

ганизовавшей данное путешествие).

Заключительная беседа должна быть организована так, чтобы тури-

сты имели возможность высказать свои впечатления от путешествия,

претензии, пожелания и предложения.

Комплексное обслуживание туристов на маршруте обычно прово-

дится несколькими исполнителями: представителями направляющих и

принимающих турфирм, транспортными организациями, предприятия-

ми размещения и питания, экскурсионными бюро и досуговыми органи-

зациями.

При составлении туристско-экскурсионной программы обслужива-

ния на маршруте необходимо учитывать особенности технологического

процесса каждого из перечисленных выше подразделений. При прове-

дении туристского маршрута гид туристской группы руководит работой

каждого подразделения и полностью отвечает за комплексное обслужи-

вание на маршруте.

Важным требованием комплексного обслуживания туристов на

маршруте является ежедневное осуществление запланированных меро-

приятий всеми исполнителями. Выполнение этого требования должно

строго контролироваться ГТГ. Так, на водных маршрутах ГТГ организует и

проводит экскурсионное обслуживание и социальную работу с туристами

на судне и на «зеленых» остановках. Члены экипажа в зависимости от ме-

стных условий могут рассказать об устройстве судна, судовождении, а

также принять участие в концертах, спортивных соревнованиях (состязани-

ях), работники ресторана при выходе на берег – организовать работу

«шашлычной», приготовление ухи, национальных блюд и т.д.

Методика экскурсионного обслуживания предусматривает прове-

дение плановых экскурсий, входящих в стоимость путевки, и внеплано-

вых, проводимых дополнительно за счет средств туристов. Название

тем экскурсий в туристских путевках, программе обслуживания, объяв-

лениях, информационных листках должно быть идентичным и соответ-

ствовать точному тексту договора (соответствующих приложений), за-

ключенного между туристскими организациями, отправляющими и

принимающими туристов.

Определяя экскурсионную программу в том или ином городе на пу-

ти следования по маршруту, необходимо также исходить из расписания

движения теплохода (поезда, автобуса), времени работы музеев, увязы-

вать темы экскурсий с маршрутом, его названием и целью путешествия.

Для эффективного применения изложенной выше методики на практи-

ке следует придерживаться этических правил. В число этических правил

проведения туристского маршрута входят доброжелательность, доступ-

ность, последовательность, наглядность, активность, спортивность.

Правило доброжелательности при проведении туристского мар-

шрута требует от его руководителя радушия, внимательности к тури-

стам, выдержки и тактичности. Следует избегать изложения требований

в категоричной форме приказов.

Вместе с тем, доброжелательность должна сочетаться с убедитель-

ностью и настойчивостью, особенно на участках с потенциальными опасностями – с твердостью и бескомпромиссностью по отношению к

нарушителям дисциплины.

Дисциплина – важное условие эффективного турмаршрута. Гид

туристской группы должен следить за порядком в группе, решительно

пресекать всякие нарушения дисциплины, помня, что нарушение ее на

транспортном маршруте сопряжено с самыми неожиданными, а подчас

и тяжелыми последствиями. Конфликт среди туристов группы, опозда-

ние или неявка на автобус или поезд, на экскурсию – все это нарушает

нормальную жизнь в группе, приводит к срыву запланированных меро-

приятий, отрицательно сказывается на настроении людей.

Доступность предполагает соответствие различных видов (типов) ту-

ристских маршрутов подготовке, интересам и возможностям туристов. Для

соблюдения этого правила необходим учет контингента туристов. Пра-

вильный подбор средств и методов проведения маршрутов, экскурсий, бе-

сед, индивидуальный подход к отдельным группам и лицам.

Недопустимо перегружать программы маршрутов мероприятиями,

запланированными на день.

Правило последовательности требует постепенности и систематич-

ности в передаче туристам знаний и умений, в переходе от известных, ос-

военных элементов туризма к еще неизвестным, от простых и легких про-

гулок, однодневных маршрутов к многодневным путешествиям.

Наглядность предусматривает использование методических прие-

мов, позволяющих наиболее полно раскрывать туристское содержание с

помощью показа природных и исторических достопримечательностей,

наглядных пособий, личных примеров гида туристской группы и опыт-

ных туристов.

Правило наглядности требует при показе ландшафтов, памятников

культуры, производственных и других объектов соответствующего по-

строения рассказа, беседы, при котором достопримечательности или

фотоснимки, карты логично и наглядно подтверждают сообщаемую

устную информацию.

Правило активности требует развития у туристов инициативы, само-

стоятельности и использования этих качеств на маршруте. Соблюдение

данного правила обычно выражается в поощрении активного участия тури-

стов во всех мероприятиях, проводимых на маршруте. Необходимо разви-

вать у туристов прикладные умения, прививать навыки полного самооб-

служивания, поддерживать полезные проявления инициативы.