56

Содержание

Введение 3

Глава 1 Основные аспекты работы руководителя туристической группы 4

1.1.Руководитель группы ,как основной элемент подготовки, в организации и проведении тура 4

1.2.Правила подготовки,технологические и практические приемы проведения тура 7

1.3.Организация перевозки и встречи туристической группы 15

1.4. Работа руководителя группы в период размещения в местах проживания и организации питания на маршруте 18

1.5. Решение конфликтных ситуаций во время проведения тура 21

Глава 2 Место руководителя в проведении и разработки тура 26

2.1.Должностная инструкция руководителя туристической группы 26

2.2. Разработка познавательного пятидневного тура «Москва моя- ты самая любимая!» 38

Заключение 49

Список используемых источников 51

Приложение 1 Приемы проведения туристического маршрута 52

Приложение 2 Два основных вида путевой информации 53

Приложение 3 Инструктаж участников по правилам безопасности в туристской экспедиции. 54

Введение

Туризм – временные выезды (путешествие) граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства, с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без оплачиваемой деятельности в стране (месте) временного пребывания. [1].

Экскурсия– это методически продуманный показ достопримечательных мест, памятников истории и культуры, показ, в основе которого лежит анализ находящихся перед глазами экскурсантов объектов, а так же событий, с ними связанных.Руководителю не безразлично, что увидит экскурсант, как он поймет и воспримет увиденное и услышанное. Руководитель своими объяснениями подводит экскурсантов к необходимым выводам, от этого зависит эффективность экскурсии.

Руководитель группы – это уполномоченный представитель туроператора на маршруте, координирующий и обеспечивающий выполнение программы тура.

Актуальность данной темы обусловлена тем, что назначение руководителя в работе с группой туристов- обязательный фактор при организации и проведении тура.

Цель выпускной квалификационной работы - изучение аспектов работы руководителя группы в организации и проведении тура.

Для достижения цели , поставленной в выпускной квалификационной работе, были определены следующие задачи:

1.Изучить основные обязанности руководителя туристической группы

2.Выявить технологические приемы проведения туристического маршрута

3.Разработать тур, отразив основные аспекты работы руководителя тура

Объект- работа руководителя в проведении тура

Предмет- средства и методы организации туристического маршрута

Глава 1 Основные аспекты работы руководителя туристической группы

1.1.Руководитель группы ,как основной элемент подготовки, в организации и проведении тура

Руководитель тур. групп- это серьезный  профессионал, которого отличает точность, пунктуальность и порядок во всем  для того чтобы: - содержать в порядке  счета и кассу, билеты и документы на всю группу, знать основные тур. законы, таможенные и валютные правила - иметь хорошую коммуникабельность, в его задачу входит также устанавливать хорошие  отношения  со всеми.[2]

Профессия учит быть мудрым, иметь врожденные способности коммуникабельности, иметь в каждый момент позитивный  и спокойный подход к решаемым проблемам. Эта работа предполагает постоянно сталкиваться с ситуациями, где нужно иметь контакт с разными культурами и людьми, требуя от сопровождающего способности постоянного обновления и профессиональной адаптации. - необходимо иметь хорошую историческую, географическую, художественную, антропологическую  и экономическую подготовку для того, чтобы иметь возможность рассказать о общих чертах  культурное наследие или  наследия посещаемых стран,  быть способным объединить между собой  также посещение  разных  городов  и исторических памятников, парков вместе с местными экскурсоводами, так чтобы каждая тур. поездка была новым открытием цивилизаций и культур. - быть способным разбираться  и ориентироваться в любых географических картах,  схемах и планах Сопровождающий тур.групп должен также  всегда  присутствовать в самых деликатных и проблематичных ситуациях поездки, таким образом своим профессиональным участием он должен разрешить любое затруднение. К примеру, он должен помочь и решить ситуацию для членов своей группы в случае болезни, несчастного случая, пропажи и кражи документов, посредством необходимых контактов с посольствами, консульствами и полицейскими участками.

Гид туристской группы, прежде всего, руководитель и организатор турист-

ского маршрута.

Туристский маршрут представляет собой заранее спланированную

и оплаченную поездку в одно или несколько мест с комплексом необхо-

димых услуг: перелетов, переездов, проживания, питания и т.д.

Туристский продукт без сопровождения, его иногда называют ин-

дивидуальным, предполагает самостоятельную поездку по спланиро-

ванному маршруту и, как правило, включает заказ и предварительную

оплату следующих услуг: перелет (переезд) в оба конца, трансферты,

проживание, экскурсии или специальные поездки в места отдыха и др.

Индивидуальный тур.маршрут предоставляет клиенту максимальную

гибкость в выборе сроков, продолжительности поездки и набора услуг,

в то же время данный маршрут не позволяет снизить стоимость поездки

за счет приобретения услуг в комплексе и использование групповых 17

скидок. Для туристской фирмы организация индивидуального турмар-

шрута представляет весьма трудоемкое дело.

Путешествия с сопровождением рекомендованы для такой катего-

рии туристов, как: люди преклонного возраста, не уверенные в себе ту-

ристы, опасающиеся неожиданностей, туристы-одиночки, люди, кото-

рые хотят увидеть максимум достопримечательностей в минимум вре-

мени, туристы, отправляющиеся в «экзотические» или небезопасные

места. Необходимо отметить, что в рамках такого маршрута свобода

действий туриста в какой-то степени ограничена жесткой программой.

Учитывая возможности современной туристской инфраструктуры,

транспорта, информационных технологий, возможны самые разнооб-

разные комбинации тур.маршрутов для более полного удовлетворения

потребностей, интересов и спроса потребителей.

Туристский маршрут с сопровождением предусматривает предва-

рительное, четкое планирование и осуществляется в сопровождении

профессионально подготовленного представителя туристского предприятия гида (экскурсовода) туристской группы (гида-переводчика,

инструктора-проводника), который призван решать на месте все возни-

кающие проблемы, связанные с пребыванием туристов на маршруте.

ГТГ является представителем своего туристского предприятия и мате-

риально ответственными лицом, которое следит за соблюдением сметы

расходов на маршруте, отвечает за сохранность проездных билетов, де-

нежных средств и правильное их использование. Как администратор

ГТГ отвечает за дисциплину и порядок в группе. Он должен строго со-

блюдать правила и условия проведения путешествия, быть общитель-

ным с туристами, создавать хороший морально-психологический кли-

мат в группе, обладать организаторскими способностями. ГТГ должен

постоянно следить за своим внешним видом, быть опрятным, являться

примером корректного обращения, как с туристами, так и с обслужи-

вающим персоналом средств размещения, мест питания, транспорта и

др. ГТГ должен смотреть, чтобы туристы не загрязняли общественные

места и природу, не наносили ущерб экскурсионным объектам. Обща-

ясь с туристами, ГТГ должен уметь ответить на возникающие вопросы,

которые могут затрагивать не только объекты экскурсий, но и сферу

политики и экономики той страны, где находятся туристы. ГТГ выпол-

няет частично и функции экскурсовода.