Тема 8. «Средства общения». Д авайте вспомним:

1. Какие средства общения известны?

2. Охарактеризуйте вербальные средства общения?

3. Охарактеризуйте вербальные средства общения?

Упражнение №20.

Определите, какие эмоции испытывают люди на следующих картинках.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Упражнение №21.

Определите, что скрывается за жестами людей на следующих картинках.

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Упражнение №22.

По данным ниже описаниям определите, что можно сказать о человеке.

Собеседник сидит, наклонив корпус вперед_______________________________

Собеседник сидит, откинувшись на спинку стула___________________________

Собеседник сидит, оседлав стул, как коня__________________________________

Собеседник сидит. Одна рука его опирается на колено, другая лежит свободно на бедре______________________________________________________________

Поза Наполеона - руки собеседника скрещены на груди______________________

Собеседник держит руки в кармане_______________________________________

Собеседник наклонился вперед и опирается руками на стол__________________

Собеседник охватил ладонью подбородок_________________________________

Руки, сплетенные в замок, могут лежать на коленях, на столе или подпирать подбородок___________________________________________________________

Руки собеседника находятся в карманах, но большие пальцы выставлены из карманов________________________________________________________________

Прикрывание рта, прикосновение к носу или к области под носом_____________

Голова собеседника опирается на ладонь__________________________________

Постукивание пальцами по столу_________________________________________

Собеседник гладит свой подбородок______________________________________

Собеседник бьет себя по лбу_____________________________________________

Руки на талии_________________________________________________________

Собеседник сидит, положив ногу на ногу__________________________________

Собеседник стоит, скрестив руки и ноги___________________________________

Собеседник скрестил лодыжки___________________________________________

Голова собеседника наклонена вбок______________________________________

Голова наклонена вниз__________________________________________________

Тема 9. «Особенности межкультурной коммуникации». Д авайте вспомним:

1. Какие национальные особенности делового общения существуют?

2. Что включает в себя Европейская деловая культура?

3. Что включает в себя Североамериканская деловая культура?

4. Что включает в себя деловая культура Востока и арабских стран?

Упражнение № 23.

Характеристики стилей:

• В составе делегации всегда бывает много экспертов, что увеличивает ее численность;

• Любят торговаться, часто применяют «пакетную» тактику решения вопросов;

• При переговорах практически не используют угроз;

• Все встречи назначают заблаговременно;

• Обычно избегают официального обсуждения вопросов один на один;

• Перед переговорами часто подают напитки и еду – отказываться нельзя, даже если вы не голодны;

• Стараются не затягивать решение организационных и формальных вопросов, охотно соглашаются на альтернативные варианты;

• Любят не слишком официальную атмосферу при ведении переговоров;

• Очень успешно используют ошибки, допущенные партнером;

• Уделяют много внимания развитию личных отношений с партнером;

• Принимаю решения медленнее, чем, например, французы;

• Предпочитают говорить по-немецки;

• В переговорном процессе напористы и агрессивны;

• Достаточно гибки и охотно отвечают на инициативу партнера;

• Характеризуются достаточным профессионализмом;

• Предпочитают использовать французский язык в качестве официального языка переговоров;

• Механизм принятия решений предполагает довольно сложный и длительный процесс согласования и утверждения тех или иных положений;

• Открыто не выражают несогласие с партнером;

• Как правило, на переговорах партнер вынужден первым «открыть карты» и первым высказать свою точку зрения под конец переговоров;

• Часто прибегают к услугам посредника;

• Избегайте суетливости и поспешности;

• Не любят заглядывать в будущее, их интересует непосредственный результат их усилий.

• Меняют поведение в зависимости от того, с кем они обсуждают проблемы;

• Тщеславно прорабатывают свою позицию, на самих переговорах любят обсуждать вопросы последовательно, один за другим;

• Традиционно для них было умение избегать острых углов во время переговоров;

• Во время еды пользуйтесь только правой рукой. Левая служит только для гигиенических целей;

• Отличаются определенной сдержанностью, т.е. достаточно чопорны, порывисты, общительны.

Заполните таблицу

стиль ведения переговоров	характеристика стилей
1. Китайский
2. Французский
3. Американский
4.Японский
5.Итальянский
6. Немецкий
7. Английский
8. Арабский
9.Корейский