Тема. Документи в туристичній діяльності план

1. Інформаційні документи.

2. Облікові документи.

3. Звітні документи.

4. Туристичний ваучер та путівка.

Рекомендована література:

1. Любіцева О.О. Методика розробки турів: Навчальний посібник. – К.: Альтерпрес, 2003, С, 55-57.

2. Любіцева О.О. Ринок туристичних послуг. – К.: Альтерпрес, 2003, С. 219-240.

3. Мальська М.П., Худо В.В., Цибух В.І. Основи туристичного бізнесу: Навчальний посібник. – К.: Центр навчальної літератури, 2004.

4. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. – 2-е изд., - М.: Фінанси и статистика, 2003.

5. Сокол Т.Г. Основи туристичної діяльності: Підручник / За заг. ред. В. Ф. Орлова. – К.: Грамота, 2006, С. 160-161.

1. Інформаційні документи

На всіх етапах роботи туристичної фірми діють туристичні доку­менти, що обслуговують процес організації туру. їх можна розподі­лити на: інформаційні, облікові, розрахункові, звітні.

До інформаційних документів належать такі, що містять ін­формацію про хід продажів, графік проведення подорожі, конкретні умови обслуговування, підтверджують його бронювання, а також повідомляють про зміни й ануляції. Це туристичне повідомлення може бути передане у вигляді факсу, телексу, електронного листа, у кодованому вигляді тощо.

Особливість туристичного повідомлення в тому, що воно містить детальну інформацію про тур і характеристику клієнта. Основу тако­го повідомлення становить технологічна карта туристичної подорожі, інформація для туриста та програма туру. Засобом передачі турис­тичної інформації виступають листи бронювання та інформаційні, що містять конкретну інформацію щодо послуг, придбаних туристом, й окремих питань організації туру, в т. ч. листи-замовлення та листи-підтвердження обслуговування.

2. Облікові документи

Облікові документи служать для відміток про реально отримане туристичне обслуговування під час подорожі і в подальшому висту­пають підставою для розрахунків (перерахунків) між приймаючою та направляючою фірмою, а також — між фірмою і туристами. У ролі облікового документа може виступати туристичний ваучер, вико­ристовуються також картки туриста (картки обслуговування) для туристів-індивідуалів, листи обслуговування (листи відміток) і мар­шрутні ордери для груп туристів. Зафіксувати надане обслуговування можна також актом, складеним представниками туристичних фірм-сторін.

Основними документами, що використовуються як для розрахун­ків із підприємствами обслуговування туристів, так і при розрахунках між туристичними фірмами-партнерами, є рахунки-фактури. Але в деяких організаціях використовуються також книжки підтвердження виконання замовлень на обслуговування, що мають вигляд чекових книжок із певною кількістю зброшурованих і пронумерованих подвійних сторінок. Кожне підтвердження заповнюється у двох примірниках. Перший примірник видається підприємству-виконавцю обслуговування і є підставою для перерахування йому грошей, другий — залишається у книжці для звіту. Підставою для пере­рахунків між фірмами може бути також й акт обслуговування або ваучер.