Влияние корпоративной культуры на этичность поведения сотрудников

На решения о том, какое поведение уместно в каждой конкретной си­туации, оказывают влияние не только существующие профессиональ­ные кодексы, но и корпоративная культура исследовательской орга­низации. Так как в кодексе невозможно предугадать все случаи возникновения этических проблем, необходимо проводить обучение персонала приемам этической оценки осуществляемых дей­ствий. На всех уровнях управления необходимо подчеркивать значение этичного поведения и его влияние на получаемые поощрения. Для принятия решений по спорным с этической точки зрения во­просам можно воспользоваться следующими принципами:

- Золотое правило. Поступай по отношению к другим так, как бы ты хотел, чтобы они поступали по отношению к тебе.

- Телевизионный тест. Было бы мне неловко перед моими колле­гами, семьей, друзьями, если бы мое решение было предано ог­ласке в СМИ?

- Профессиональная этика. Посчитает ли мое действие правильным объективная комиссия коллег по профессии?

- Если сомневаешься — не делай.

Г. Лазняк и П. Мерфи рекомендуют следующие критерии при оцен­ке этичности маркетинговых методов:

• Нарушает ли рассматриваемое действие закон? (юридический тест).

• Противоречит ли действие общепризнанным моральным нор­мам? (моральный тест).

• Нарушает ли предлагаемое действие какие-либо другие особые обязательства, при-сущие природе данной маркетинговой органи­зации? (тест особых обязательств).

• Является ли цель рассматриваемого действия неблаговидной? (мотивационный тест).

• может ли рассматриваемое действие принести крупный ущерб/ вред людям или организациям? (утилитарный тест).

• Нарушает ли рассматриваемое действие права собственности, права неприкосновенности личной жизни или другие неотъем­лемые права потребителей? (правовой тест).

• Может ли предлагаемое действие неблагоприятно сказаться на другом человеке или группе людей? Находятся ли эти люди или группы людей уже в невыгодном положении? (тест на справед­ливость).

Тема 6 Постановка задач маркетингового исследования.

1. Идентификация проблемы исследования.

2. Цели маркетингового исследования.

3. Формирование рабочей гипотезы.

4. Определение задач исследования.

1.

Постановка задач МИ состоит из нескольких процедур:

1. Определение проблемы, для решения которой требуется информация.

2. Определение объекта (носителя или источника проблемы) и предмета исследования (той части объекта или его свойства, которые имеют отношение к возникновению проблемы).

3. Определение целей исследования – для получения какого рода информации проводится исследование (формулирование желаемого результата исследования – узнать то-то, описать то-то, найти то-то, выявить то-то, показать то-то и т.д.)

4. Формирование рабочей гипотезы – предположения, объясняющего причины возникновения проблемы, на основе чего можно определить пути ее решения.

5. Определение задач исследования – структуры информации, необходимой для решения проблемы, и требований к ней.

6. Выбор метода исследования и методов сбора информации.

Идентификация проблемы исследования.

Проблема – это несоответствие текущего состояния желаемому, т.е. своеобразное расхождение между тем, что фирма хотела бы видеть к опреде-ленному моменту, и тем, что в действительности происходит. Проблема мо-жет быть расценена как препятствие на пути достижения маркетинг. целей.

Осмысление проблемы означает выявление всех составляющих факторов, вызывающих отклонение текущего состояния от ожидаемого. Для этих целей могут быть использованы следующие приемы осмысления проблемы:

а) анализ результатов произ.-хоз. деятельности или сбыта;

б) экспертный опрос руководителей и специалистов;

в) привлечение консультантов к участию в маркетинговых мероприятиях;

г) моделирование проблемы.