Серебрякова Галина Влентиновна - каф теории управления

Лекция 1

Теоретические основы разработки управленческих решений

Организация первоначально получает выручку.

Управленческое решение можно рассматривать как вариант воздействия управляющей подсистемы на управляемую.

Цель - ситуация ( то что есть на данный момент) - проблема - !решение! - реализация решения

Управленческое решение мы можем рассматривать как вид деятельности протекающий в управляющей системе и связанный с подготовкой, нахождением, выбором и принятием определенных вариантов действий.

Управленческое решение это организационнопрактическая деятельность руководителя.

Признаки управленческого решения

1. решение должно касаться большого количества людей связанных с организацией ( поставщики, клиенты и тд)

2. Управленческое решение - одноразовый акт воздействия ( чел ресурсы и время)

3. Заранее подготовленный акт

4. Наличие альтернатив выбора

5. Направленность решения на достижение поставленной цели ( цель - ликвидация возникшей проблемы)

6. Наличие программы реализации

Требования к упр решению

1. перспективность. ( любое принимаемое решение на короткий период должно соответствовать стратегии)

2. Соответствие правовым нормативам

3. ( оптимальное решение - лучшее при заданных ресурсах, эффективное решение - решение с наибольшей отдачей, но с неограниченными ресурсами) ресусрообеспеченность

4. Адресность

Принципы разработки упр решений - правила, по которым должны приниматься решения

У проблемы всегда есть источник

Нужно найти источник проблемы

Принципы:

1. нахождение слабого звена ( инициатора проблемы)

2. Принцип главного звена ( нахождение руководителя или определенного подразделения обладающего необходимым балансом власти и ответственности)

3. Привлечение оптимального количества исполнителей

4. Делегирование полномочий

5. Принцип вариантности управленческого решения ( минимально должно быть 3 варианта решений, максимум - 5 альтернатив)

6. Принцип учета фактора времени ( 2 аспекта: 1) психологический ( особенности нац культуры)( лень-мобилизация - восторг) 2) ( симптомы, признаки, последствия проблемы. Проблема - система: 1) зарождение ( решение с опережением - решение проблемы не на основе ее причин, а на устранение признаков) 2) опасное развитие ( наблюдаются последствия) ( решение с опозданием - решение на ликвидацию последствий) 3) стабилизация проблемы ( принятие решения в режиме реального времени ( не хватает времени) ( сдесь, на этом этапе, самые серьезные последствия)

7. Принцип постепенного увеличения информации

8. Учет стиля руководителя ( самый сложный для работников - либерально-попустительский) ( сложно убедить руководителя в принятии решения)

Классификация управленческих решений

1. масштаб объекта ( глобальны и локальные решения) классификация проходит в контексте ( по отношению к чему)

2. Длительность воздействия ( стратегические, тактические, текущие, оперативные) для России стратег периодн - 3 года, для западных 5,7,12,25 лет. Тактическое - 1-3 года в России, в ост - до 5. Текущее - в России до 1 года, везде до 3. Оперативные - сиюминутное решение. )

3. Круг решаемых проблем ( комплексные ( затрагивают весь объект ( орг)), частные ( тематические) ( это экономические , политические, социально-психологиеческие, организационные и тд) )

4. Методы обоснования ( формализованные ( эконом - математическое моделирование) и неформализованные ( в основе которых лежат эврестические методы ( основанные на мыслительной деятельности))

5. Условия принятия решения ( детерменированное решение ( в условиях определенности) ( таких решений практически нет), стохастические решения ( условия неопределенности), вероятностное решение ( в условиях риска)

6. Решения бывают прямыми ( основаны на административных методах воздействия) и косвенные ( на экономических или соц-психологических методах воздействия)

7. Причины возникновения ( ситуационные, программными ( типовыми), инициативные, по решению вышестоящей организации)

8. Направление воздействия ( внешние, внутренние, решения взаимодействия внешней и внутренней среды )

9. Глубина воздействия ( одноуровневые и многоуровневые ) один и не 1 уровень организации

10. Способ фиксации ( письменные и устные )

11. Организация принятия управленческих решений ( коллегиальные или единоличные)

12. По способу разработки ( импульсивные ( разрабатываются и принимаются самим руководителем), уравновешенное ( решения в обосновании которых участвует достаточно большое количество специалистов)

13. По числу критериев ( однокретариальное ( критерий комплексный и сложный), многокретариальное )

14. По количеству ресурсов ( решения с ограничением ресурсов и решения без ограничения ресурсов)

Лекция 2

Модель процесса разработки управленческих решений

Состоит модель из 5 блоков:

1. информационный ( сбор, обработка, хранение, сжатие и подготовка к передачи информации) ключевым действием является действие сжатия

2. 1.Распознавание ситуации( описание состояния объекта в данный конкретный момент времени) ( сравнение текущего состояния с целью) ( ситуации бывают удовлетворительные, проблемные ( зарождение проблемы), неудовлетворительное ( стабилизация)) если ситуация удовлетворительная, то мы возвращаемся к первому блоку. Если ситуация проблемная, то мы возвращаемся к 1ому блоку за большей информацией. 2. Выявление проблемы ( после возвращения из 1ого блока) ( выявляем симптомы, последствия, причинные связи, анализируем структуру проблемы и в конце формируем цель решения проблемы - направление, в котором будем разрабатывать альтернативы)

3. Формирование альтернатив ( сначала появляются идеи и потом, после анализа, из них выделяются альтернативы) должно получиться 3-5 альтернатив

4. Оценка альтернатив ( формирование критериев. Требования к ним: 1. Набор критериев должен быть полным 2. Измеримость ( ранжириваие) 3. Неизбыточность ( разные критерии не должны характеризовать 1 и тот же аспект решения) - на выходе получаем проранжированный массив альтернатив. Первые 4 блока характеризуют процесс разработки управленческого решения. Главные действующие лица - специалисты

5. Принятие управленческого решения. ( блок, в котором совершается аолевое действие по выбору альтернативы и придания этой альтернативы силы закона внутри этой организации. Предусматривается возможность возвращения из 5ого блока в третий) уровень приемлемого риска может не соответствовать риску, который предлагают альтернативы.

Сущность и виды ситуаций

Ситуация должна быть описана по следующим элементам:

1. описание состояния объекта в настоящем и прошлом. ( должен помочь нам определить на каком этапе жизненного цикла находится организация или объект) ( нужен, для того, что бы понять, на сколько типична ситуация. Болезнь роста

2. Потенциал кадров ( не является ли потенциал кадров будущим ухудшением проблемы)

3. Состояние материально-технической базы ( не создает ли доп проблем)

4. Цели и задачи стоящие перед объектом

5. Соотношение целей и ресурсов

6. Масштаб оперативного простора ( границы в которой рассматривается проблема + полномочия руководителя)

7. Основные факторы регулирования ( организационные факторы ( орг механизмы и порядки) или поведенческие факторы ( поведение людей или исполнителя)

8. Временные условия ( чем дольше существует проблема, тем меньше времени на ее устранение)

9. Условия окружающей среды и качество отношения с ней ( оценка уровня конкуренции, влияния поставщиков и потребителей, оценка отросли и рынка и просмотр тенденций его)

10. Адекватность системы стимулирования ( тормоз достижения цели и адекватность )

11. Положение руководителя ( пользуется ли он уважением у подчиненных)

Классификация ситуаций

1. по масштабу объекта:

А) общесистемные ( касающиеся всей орг в целом)

Б) подсистемные

В) Элементные

2) По отношению к внешней среде:

А) внутренние

Б) внешние

В) ситуации взаимодействия внешней и внутренней среды

3) по причинам возникновения:

А) связанные с сохранением нормального функционирования объекта

Б) с появлением новой цели

В) с искусственно создаваемыми трудностями ( создаваемые конкурентами)

Г) со случайными обстоятельствами

4) по оценке лица принимающего решение:

А) удовлетворительные

Б) неудовлетворительные ( высокая стадия, мало времени на принятие решения)

В) проблемные

5) по степени структуризации:

А) Хорошо структуризованные ( ситуации с определенными алгоритмами решения)

Б) плохо поддающиеся анализу

В курсовой работе не будет второго вида ситуаций ( почти)

6) по содержанию:

А) производственные

Б) экономические

В) психологические

Г) Органзационные

Д) Социальные

Е) Политические

7) по сложности:

А) простые

Б) сложные

Простых практически не бывает

8) по времени:

А) краткосрочные

Б) долгосрочные

9) по степени риска:

А) детерминированные ( все определено)

Б) рисковые ( вводится понятие вероятности)

В) стохастические ( ничего не известо)

10) степень изменения:

А) динамические ( подвижные, изменяемые)

Б) статические ( неизменяемые, медленноизменяемые)

Лекция 3

Сущность и типы проблемы

Проблема - несоответствие, преграда мешающая достижению поставленной цели.

Черты проблем:

1. если проблема возникла, то ее обязательно нужно ликвидировать

2. Не бывает 2 одинаковых проблем

3. Проблема связана со множеством факторов каждый из которых характеризуется множеством состояний

4. Неопределенность последствий ликвидации проблемы

5. При ликвидации проблемы следует учитывать влияние человеческого фактора

Любая проблема имеет структуру

Элементы:

1. предмет проблемы ( для этого нужно определить главное противоречие, а для этого надо ответить на вопрос : В чем сущность проблемы?

2. Объект проблемы ( отвечает на вопрос: Где возникла проблем?) ( выявляется для реализации принципа слабого звена)

3. Субъект проблемы ( руководителя или какой-то отдел который будет отвечать за ликвидацию проблемы)

4. Межэлементные связи ( с какими другими проблемами связана данная?)

5. Цель ликвидации проблемы ( цель решения) она позволит определить альтернативы будущего решения. Для формирования цели нужно четко понимать... Формирование цели решения зависит от таланта руководителя. Любое решение формируется как ( каналы, инструменты и тд) ( цель решения должна быть очень конкретна)

6. Любая проблема имеет имя и формулировку ( имя - краткое символическое название проблемы, которое необходимо для определения, к какому классу относится проблема. А фурмулировка должна раскрыть ее сущность, т.е. Помочь определить причины.

Классификация проблем:

1. по назначению ( познавательные ( проблемы, решения которых обогащают теорию принятия решения) , поведенческие( касается людей) )

2. По отношению к внешней среде ( внешние, внутренние и взаимодействие)

3. По времени( краткосрочные, долгосрочные)

4. По фактору предвидения ( планируемые, не планируемые)

5. По способам решения : экстенсивно решаемые( за счет привлечения доп ресурсов) и интенсивно решаемые ( за счет привлечения всех внутренних ресурсов)

6. По степени структуризации ( хорошо структуризованные ( таких мало), плохо поддающиеся анализу)

7. По содержанию ( экономические, политические, организационными, социальными, социально-психологическими, психологическими и и тд)

8. По масштабу : ( общесистемные, подсистемные, элементные)

9. По срочности ( самые важные; важные, но не срочные; не заслуживающие внимания, но накапливаемые)

Процесс продумывания ( исследовани проблемы):

Состоит из 4 этапов

1. определение сущности проблемы ( определяются симптомы проблемы, выявляется то, что не устраивает и какая ситуация является более предпочтительной)

2. Выявление особенностей проблемы ( нужно определить, чьи интересы данная проблема затрагивает, чего не достает и что мешает)

3. Идеальный образ ликвидации проблемы

4. Адаптация к реальным условиям ( нужно ответить на след вопросы: а)реальна проблема или надумана? Б) чем является проблема? Угрозой или возможностью? В) можно ли упростить проблему? Г) существовали ли подобные проблемы ранее? Д) в чем состоит риск? Е) на сколько проблема уникальна? Ж) как можно классифицировать проблему?

Графические инструменты исследования проблемы.

1. проблемное поле ( это инструмент позволяющий нам формализовать процесс ликвидации проблемы. Включает 5 областей 1) предмет проблемы ( в чем сущность проблемы) 2) характеризует требуемые средства, (отвечает на вопрос с использованием чего можно ликвидировать проблему. ) 3) характеризует перечень действий, которые необходимо совершить, что бы ликвидировать проблему. Отвечает на вопрос: как? 4) характеризует частные и общие сроки ликвидации проблемы и отвечает на вопрос: когда? 5) показывает, кто является ответственным : кто? )

2. Профиль проблем. ( данный инструмент позволяет нам определить влияние различных источников ( движущих сил) на данную проблему. )

3) дерево проблем ( основная цель - выявление причинно-следственных связей. Существует алгоритм построения: 1) необходимо составить перечень проблем с которыми мы столкнулись в определенной ситуации 2) провести проблемный аудит ( исключить несущественные проблемы или проблемы повторяющиеся в других формулировках. Объединить Мелкие проблемы или провести декомпозицию очень сложных. В результате этого шага у нас должно остаться 10-12 проблем. Затем нужно построить матрицу взаимодействия проблем. Должны быть проблемы причины ( стрелка вверх) и следствия ( стрелка вниз), могут быть и не связанные друг с другом ( 0)) 1) снижение прибыли 2) падение спроса 3)уменьшение платежеспособности населения. )

Если в строчке только стрелки вниз и 0, то это результирующач проблема и с нее начинается дерево.

Если в строчке нули и стрелка вверх, то она корневая ( внизу дерева)

Проблемы, где стрелки вверх, вниз и нули, то это узловые проблемы. Которые доя вышестоящих выступают в качестве причин, а для тех, которые следуют за ними выступают следствием.

Правила построения дерева проблем:

1. выявление причинно-следственных связей должно строиться по цепочке "следствие-причина" ( можно задать вопрос "почему?")

2. Масштаб проблем одного уровня должен быть сравним

3. На одном уровне не могут располагаться взаимосвязанные проблемы

4. В дереве не могут быть проблемы имеющие одинаковое содержание, но разные формулировки.

5. Дерево должно содержать проблемы связанные композиционно.

Все дерево сразу практические никогда не строится, только фрагмент.

Методы разработки управленческих решений

Выбор метода зависит от состояния следующих факторов:

1. полнота информации ( полная, не полная ( связанная информация в достаточно большом объеме), отрывочная ( не связанные куски информации, нельзя делать предположений)

2. Уровень представления информации ( количественная, качественная, смешанная(фреймы))

3. Размерность задач( большая, средняя, малая)

Методы разработки управленческих решений:

1. конечные ( методы, которые построены на алгоритмической процедуре поиска решения за конечное число шагов) ( не входят в сферу нашего изучения) они делятся на аналитические ( теория игр, математическое программирование) и статистические ( метод монтекарло и теория массового обслуживания)

2. Эвристические ( методы основанные на мыслительной деятельности) они делятся на формально эвристические ( основаны на моделировании мыслительных процессов) и неформально эвристические ( основаны на управлении мыслительной деятельностью и в их основе лежит психо-интеллектуальная генерация идей)

Формально эвристические методы:

1. лабиринтные методы ( лабиринтный метод позволяет нам проводить локальную оценку возможного продолжения пути и определить путь дальнейшего перемещения)

2. Эволюционное моделирование ( на основе опыта мы делаем опорное решение ( родительское), далее его нужно адаптировать под данную проблему ( мутация) и получаем решение-потомок. Решение родитель может изменяться на решение потомок, если оно более подходящее для данной ситуации ) самый главный недостаток эволюционного моделирования это - невозможность получения нестандартно го, оптимального решения)

3. Метод экспертных оценок ( основная особенность - проведение экспертами интуитивно-логического анализа с последующей формальной обработкой результатов) он имеет 2 особенности : 1) научная организация экспертизы 2) количественная обработка качественных результатов

Этапы реализации метода экспертных оценок:

1. формирование группы экспертов ( нужно определить качества, которыми эксперты обладают ( компетенция, креативность, конструктивность, аналитическое мышление, отношение к критике, отношение к экспертизе, не должно быть комформизма)

2. Выбор метода для экспертной группы ( 1)метод снежного кома ( используется когда нам необходимо сформировать массив всех специалистов по данной проблеме) ( первоначально определяют 10 наиболее известных специалистов у каждого из которых просят предложить свой список кандидатов из 10 человек при этом себя он включать туда не может. Списки получают, обрабатывают и каждому вновь появившемуся кандидату предлагают то же самое и так, пока не перестанут появляться новые) ( минус - время) 2) метод " кто - кого" ( когда, допустим, из 6 кандидатов нужно выбрать 3) ( каждый из них называет 3 кандидата не включая себя 3) документационный метод ( метод, когда отбор экспертов проводится на основе объективных характеристик которые зафиксированы в кадровой документации ( образование, стаж, кол-во опубликованных трудов ) ( очень простой, но не объективный метод) 4) метод назначения ( экспертов назначают руководители ) ( субъективность, эффект школы) 5) метод выдвижения ( аналогичен выборам, кандидатов в эксперты выдвигают подразделения, недостаток - большая длительность ) 6) метод тестирования ( состоит в том, что соответственно группа организации экспертизы разрабатывает тесты по проблеме будущей экспертизы и на основе обработки результатов формируется группа) ( используется реже всего, тк не может проверить креативность)

Экспертиза:

1. индивидуальная ( при индивид каждый эксперт в письменном виде дает заключение независимо от других по поводу ранжирования объектов, выработки точечного прогноза или оценке предложенных вариантов ) решения в этом случае принимаются путем обработки индивидуальных результатов специалистами группы организаторов экспертизы. Перед проведением индивидуальной экспертизы необходимо регламентировать структуру формулировок, оговорить понятийный аппарат которым должны пользоваться )

2. Групповая ( решения формулируются путем обсуждения всеми членами экспертной группы вариантов будущего решения ) минус - возможность принятия неверного решения из-за комформизма

3. Смешанная ( метод делфи) ( проводится в 4 этапа, на каждом этапе эксперты независимо друг от друга в письменной форме последовательно излагают свою точку зрения на вопросы сформулированные группой организации экспертизы. После каждого этапа ответы обрабатываются и состовляется справка-бюлютень в которой указывается, по каким вопросам достигнуто общее мнение и перечисляются вопросы требующие дальнейшего уточнения. Качество смешанной экспертизы зависит от уровня компетенции организаторов экспертизы.

3) этап метода эксп оценок: формальная обработка результатов.

Цель этого этапа - преобразование качественной информации в количественное представление, для этого используются различные шкалы. Управлять можно только тем, что можно измерить.

Шкалы:

1. шкала наименований ( классификации) . Для ее использование нужно использовать метод кластерного анализа. ( деление объектов на какие-то группы ( кластеры) )

2. Шакала порядка ( используется для измерения упорядоченности объектов, частном случае данной шкалы является шкала рангов. )

3. Шкала интервалов ( как в статистике)

4. Шкала разности ( используется для определения на сколько один объект превосходит по свойствам другой )

5. Шкала отношений ( используется для определения весомости объектов и показывает во сколько раз свойства одного объекта превосходят свойства другого)

Выбор шкалы определяется задачами экспертизы, особенностями объекта и возможностями группы.

Кроме шкал может использоваться метод парных сравнений и метод ранжирования.

После осуществления 3ег этапа необходимо получить количественное выражение лучшей альтернативы будущего решения.

4) Метод функционально-стоймостного анализа ( ФСА)

Основные понятия которые использует функционально-стоймостной анализ: потребительная стоимость, которая характеризуется предназначением продукта или каких-то действий будет описываться через понятие функция, а второе понятие - стоимость, которая выражает функцию объекта количественно ( затраты))

Теоретические положения ФСА:

1. изучение воздействий изменений качественных параметров на уровень по потребительной стоимости. ( увеличение минералов в удобрениях)

2. Связано с категорией стоимости заключается в необходимости исследования зависимости затрат от качественных параметров.

3. Существует предел за которым дополнительные затраты не приводят к повышению потребительной стоимости.

Последовательность реализации метода ФСА:

1. подготовительный ( осуществляется выбор объекта, определяются конкретные задачи по проведению ФСА и составляется рабочий график)

2. Информационный ( сбор и систематизация материала об объекте ФСА, изучается объект и его аналоги, исследуются условия применения объекта и определяются затраты)

3. Аналитический ( ключевой) ( от качества работы на этом этапе зависит результат всего ФСА, на этом этапе происходит формулировка функций. При формулировки рекомендуется придерживаться 2 правил: а) формулировка должна быть лаконичной, в ней должны присутствовать глагол и существительное б) желательно что бы существительное было выражено количественно. После формулировки происходит группировка функций. Она проводится по следующим признакам: А) область проявления функции ( внешние ( выполняются объектом в целом) и внутренние ( выполняются отдельными элементами) ) Б) роль в удовлетворении потребности ( внешние делятся на главные и второстепенные. Главное характеризует назначение, сущность и смысл существования объекта, второстепенные не влияют на работоспособность объекта, но отражают побочные цели. По этому же признаку внутренние функции делятся на основные, которые создают условия для реализации главной и вспомогательные ( способствуют реализации основных) В) степень полезности. Есть полезные ( определяют работоспособность объекта), бесполезные ( не снижают работоспособность объекта, но увеличивают их стоимость), вредные ( функции, которые отрицательно влияют на работоспособность объекта). Далее проводится оценка значимости функции экспертным методом и затем строим функционально-структурную диаграмму ( диаграмму FAST) ( слева функция более высокого уровня ( для орг - миссия) , справа - более низкого уровня ( производство) ) Далее изображается главный критический путь ( первый квадратик - главная функция, потом - основные в порядке убывания их важности) , далее идут малые критические пути, они тоже располагаются в порядке убывания значимости ). После этого строится функционально-стоимостная диаграмма. Сначала рисуются основные функции, а потом вспомогательные. Далее ( вниз) каждой функции приписываются затраты на ее реализацию ( денежные затраты или человекочасы) важно, что бы масштаб совпадал. На основании данной диаграммы выявляются области несоответствия, которые касаются в первую очередь низкой значимости и высоким уровнем затрат.

4. Творческий. Происходит разработка вариантов совершенствования объекта, т.е приведение в соответсвие значимости и затрат.

5. Исследовательский ( проводится предварительная оценка вариантов, исключаются нецелесообразные и отбираются наиболее рациональные для рассмотрения на следующем этапе.

6. Рекомендательный. Проводится экспертиза отобранных вариантов и составляется график их внедрения.

7. Внедрение. Принимается окончательное решение по совершенствованию объекта и проводится оценка эффективности.

Неформальноэврестические методы разработки управленческих решений

Основаны на управении мыслительной деятельности ( психоинтеллекктуальная генерация идей)

Ои способны:

1. усилить способность к обобщению

2. Способность к ориентации в неопределенной ситуации

3. Неформальность мышления

4. Должны ослабить склонность к рассеиванию и склонность к забыванию

Обычно проводится в виде беседы-дискуссии. Основная роль ведущего - направить и активизировать мыслительную деятельность решающего. Талант ведущего определяется умением задавать вопросы. Вопросы могут быть открытыми ( цель этих вопросов - получение информации), закрытыми ( предусматривают выбор только из 2 ответов : да или нет), наводящие вопросы ( в окончании вопроса уже стоит то направление, в котором необходимо думать), провокационные вопросы ( для того, что бы убедиться в истинности убеждений решающего), возвратные ( используется для того, что бы уменьшить время на ответ на другой вопрос), вопросы встречные ( которые направлены на то, что бы подвести решающего к какому-то определенному уровню согласия)

При осуществлении вопросов могут использоваться 2 технологии:

1. технология воронки ( по мере вопросов область их сжимается)

2. Технология сверла ( область для нахождения решения заранее выбрана и вопросы по ассоциации ведут к нужному решению)

Крове ведущего и решающего могут участвовать эксперты и оппоненты. Задача экспертов - оценка высказывания решающего с позиции эффективности выбранного решения. роль оппонента заключается в критической оценке высказываний решающего. Самое главное требования для эффективности этого метода - создание ситуации психологического комфорта. Для получения эффективности от использования неформальноэврестических методов разрабатывается психо-эврестическая программа, которая включает:

1. описание процесса поиска решения ( описание информационного обеспечения, описание схемы осуществления генерации ( по числу ведущих у нас может быть моноуправление , когда 1 ведущий, поле управления, когда несколько ведущих и автогенерация, когда нет ведущих. По числу решающих: односторонние схемы ( когда - решающий), многосторонние схемы ( когда несколько решающих). По виду контакта ( непосредственный контакт ( ведущий и решающий в одном помещении) и опосредованный контакт ( контакт через технические средства). Основная часть психо-эврестической программы посвящена описанию создания комфортной обстановки, при этом необходимо ответить на следующие вопросы: где(грамотно найти место где будут генерироваться, цвета. Не должно быть мебели с остырми углами, должна быть расставлена в круг) идеи , когда ( выбор времени при котором мозговая деятельность наиболее активна, нельзя использовать понедельник и пятницу, стратегическое гер рование лучше проводить в конце января. Генерация идет от 30 мин до часа) , кто ( нужен запах качественного свежесваренного кофе, для снижения стреса - запах цитрусовых - аромоменнджмент, еще есть эстетоменеджмент) и как будет осуществлять генерацию.