10. Методика управления конфликтами в организации.

Конфликт – это открытое противоборство, столкновение 2-х и более субъектов социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности.

Внутриличностный конфликт – острое переживание индивида, отражающее противоречивое отношение с внешней средой и неопределенностью выбора, столкновение двух и более тенденций в психике одного человека.

Подходы:

1.Психологический – концепция психоанализа Фрейда

2.Социально-психологический – Эрик Фром

3.Социально-антропологический (культурно-этнические особенности)

4.Социологический – личность, как совокупность (сознание, культура, деятельность, социальный статус, социальная роль)

Определение основного объекта является непременным условием разрешения любого конфликта, т.к. часто роль несуществующего объекта может выполнять инцидент.

Динамика конфликта:

1.Социальная напряженность – это социально-психологическое состояние людей обусловленное их социальным положением и степенью неудовлетворенности состоянием дел и ходом развития событий

2.Порог толерантности – для разных сфер жизнедеятельности трудового коллектива. Интегральный коэффициент неудовлетворенности =71%

3.Предконфликтная стадия

4.Стадия развития конфликта

5.Стадия разрешения конфликта

Методика урегулирования конфликтов:

1.Психологическая подготовка – выявление истинных мотивов конфликтующих сторон

2.Определение истинной проблемы вызвавшей конфликт

3.Поиски возможных вариантов решения конфликтов

4.Разработка и выбор вариантов решения конфликта

5.Процесс урегулирования конфликта

6.Этап завершения