7.3.2. Принципы менеджмента качества

Основу для стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000, образуют восемь принципов менеджмента качества, изложенных в разделе «Введение« стандарта ГОСТ Р ИСО 9000-2001 и разделе 4.3 стандарта ГОСТ Р ИСО 9004-2001.

Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо направлять ее и управлять систематически и прозрачным способом. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией включает менеджмент качества наряду с другими аспектами менеджмента.

Восемь принципов менеджмента качества (ГОСТ Р ИСО9004-2001, п.4.3) (С 01.06.2011 ГОСТ Р ИСО 9004-2001» «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности» заменен на ГОСТ Р ИСО 9004-2010 "Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества", идентичный международному стандарту ИСО 9004:2009 "Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. В этом стандарте эти принципы приведены в Приложениин В) были определены для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации. Ниже приведен перечень и краткая характеристика этих принципов:

1. а) Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2. б) Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

3. в) Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

4. г) Процессный подход

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

5. д) Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

6. е) Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

7. ж) Принятие решений, основанное на фактах

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

8. и) Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

7.3.3. Структура (основные разделы)

Текст данного раздела составлен на основе анализа структуры стандарта ISO 9004:2000, т.е. наиболее полного варианта основного стандарта. Основные разделы стандартов ISO 9001:2000 и ISO 9004:2000 совпадают полностью, однако внутри разделов стандарт ISO 9004:2000 имеет более детальную структуризацию. Например,