Организационное поведение.

Билет 47. Типы конфликтов в организации. Причины возникновения конфликтов и способы их регулирования.

Конфликт – несогласие между двумя или более сторонами, когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели и помешать другой стороне сделать то же самое.

Типы конфликта.

• Внутриличностный=Ролевой(один человек)(две и более ролей)

• Межличностный.

• Между личностью и группой.

• Межгрупповой.

Причины конфликта:

• Распределение ресурсов

• Взаимозависимость задач

• Различия в целях

• Различия в представлениях и ценностях

• Различия в жизненном опыте

• Неудовлетворенные коммуникации

Взаимозависимость задач: Подчиненный зависим на задаче, от оценки начальника (как его оценят). Технологическая цепочка. Сотрудники Направления регулирования конфликта Кооперация (связана с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт), напористость (характерен акцент на защите собственных интересов). Противоборство (стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому), уступчивость (принесение в жертву собственных интересов ради другого), компромисс (взаимная уступка сторон), избегание (отсутствие стремления к кооперации и отсутствие тенденции к достижению собственных целей), сотрудничество (участники конфликта приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон).

Нет лучшего способа. Зависит от ситуации. Почти нереально найти вариант подходящий всем, не используя уступку. Ролевые конфликты Ситуации, приводящие, к ролевым конфликтам:

• Человек одновременно выполняет несколько взаимоисключающих в отдельных моментах ролей

• Противоречивое распоряжение или задача, требующая одновременного соблюдения правил выполнения роли и достижения результата, недостижимого при соблюдении данных правил

• Работник организации должен играть роль, которая занимает пограничную или двойственную позицию, по отношению к которой существуют взаимоисключающие ожидания (был сотрудником стал начальником)

Способы регулирования ролевых конфликтов

применяется только когда этот конфликт диагностирован другим вышестоящим управленцем

• Изменение содержания и способа осуществления роли

• Изменения людей, исполняющих конкретную роль

• Их перестановка (людей и ролей)

Власть, лидерство, мотивация - смежные темы

Билет 48. Основные потребности человека в организации. Основные точки зрения на проблему.

Пирамида Маслоу. Пример Колесниковой:

Кататься на велике по лестницам перед телками - физиологическая потребность пикап мастера потрахаться. Аутизм – исключение из правил пирамиды маслоу.

МакКлеланд Потребности: 1. Достижения 2. Соучастия 3. Властвования (власть ради власти; Власть ради постановки задач для достижения целей) По Герзбергу есть неудовлетворенность и удовлетворенность и отсутствие удвл и неудвл

Маркгрегор «Х и У»

Альдерфер

Билет 49. Управленческое общение: сущность, функции, технология.

Определение управленческого общения – взаимодействие с подчиненными с целью изменения их деятельности в нужном направлении, поддержания в заданном или формирования в необходимом направлении. Изменение, поддержание, формирование Функции:

1. Отдача распоряжений (распорядительная)

2. Получение обратной связи

3. Контрольная (оценочная)

Контрольные функции: получение обратной связи и контрольная(оценочная) Различия: контролирует как понял (2)и выполнил (3) распоряжение Технология: как поняли и как приняли

Условия понимания распоряжения: 1. Единство профессионального языка, на котором отдается распоряжение

2. учет уровня интеллекта и общей культуры

3. полнота информации

4. логичность изложения

5. сконцентрированность внимания

4й логичность изложения  логическая последовательность действий 2й про менталитет Первый закон управленческого общения: Понять не значит принять! (пролить кофе на кого-то Исаев) 2й: Положительное отношение к отдающему распоряжение

Условия принятия распоряжения:

1. Непротиворечивость того, что должен сделать подчиненный, его принципиальным взглядам и позиции по данному вопросу.

2. Если личные интересы подчиненного не совпадают (полностью или частично) с интересами дела, а вы хотите, чтобы он выполнил ваше задание с желанием, - ищите и покажите ему его личный интерес.

3. При прочих равных условиях люди легче воспринимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально положительное отношение, и наоборот, труднее принимают, а нередко и отвергают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально отрицательное отношение. Понимание всегда необходимо. А условие принятия можно не соблюдать. По жизни всегда оба набора условий. +аттракция – бессознательное эмоциональное положительное отношение к оппоненту ( личная жизнь, улыбка, комплименты) коммуникация, нисходящая восходящая

Билет 50. Ролевое взаимодействие в организации. Ролевые конфликты.

Организационная роль – это обособленная совокупность задач, функций и работ, выполнение которых предполагает их закрепление за работником.

Япония - человек в центре модели Россия - организация в центре модели

Любой менеджер должен играть три роли:

• Быть лидером и руководителем для своих подчиненных

• Быть «преобразователем» информации

• Быть тем, кто принимает управленческие решения

Необходимо одновременное выполнение двух условий – ясности и приемлемости роли, чтобы роль соответствовала целям и отвечала запросам и ожиданиям человека.

Ясность роли – предполагает, что человеку, ее исполняющему, известно и понятно не только содержание роли, но и связь его деятельность с целями и задачами организации и ее местом в совокупности работ, выполняемых коллективом.

Приемлемость роли – состоит в том, что человек готов ее выполнять осознанно, исходя из того, что выполнение данной роли будет давать ему определенное удовлетворение и приведет к получению некоторого положительного результата, который должен быть четко определен для человека до начала его действий.

Орг окружение – это часть организации, с которой человек сталкивается во время работы в ней. Проблемы:

• Ожидания и представления человека об организационном окружении и его места в нем

• Ожидания и представления организации в отношении человека его роли и места в ней

Основные ожидания человека:

• Содержание смысл и значимость работы

• Оригинальность и творческий хар-р

• Увлекательность и интенсивность

• Степень независимости, прав и власти

• Степень ответсвтенности и риска

• Безопасность и комфортность условий

• Престижность и статус

• Признание и поощрение

• з/п и премии

• гарантии роста и развития

• дисциплины и др норм акты, регламентирующие поведение

• отношения между членами организации

Т.е. ожидание одной стороны от другой и наоборот (работника от компании и. Наоборот)

Творчество у охранника пример Интенсивность Безопасность и комфортность условий (спрашивает колесик) подсознание (пожарник подводник и тд) Существуют комбинации ожиданий и у всех разные. Ожидания организации от человека.

• Специалист в опред области, обладающий знаниями и необх квалификацией

• Работник организации, способствующие успешному функционированию и развитию огр-ии

• Человек обладающий опред личностными и моральными кач-вами

• Работник коллектива способный создавать и поддерживать хорошие отношения с коллегами

• Стремящийся к развитию своих способностей

• Исполнитель опрел работы, готовый ее осуществить с должной отдачей и на требуемом качественном уровне

• Способный занять опред место внутри орг-ии и готовый взять на себя соотв обязательства и ответственность

• Сотрудник, следующий принятыми в орг-ии нормам поведения, распорядка и распоряжениями руководства

Если блат. То все равно работник организации способствует развитию организации тк используют связи этого человека если даже он дно

У организации к человеку тоже возможна комбинация.  По отношению к разным индивидам организация сладывает разные комбинации ожиданий.

Билет 51. Проблемы взаимодействия человека и организационного окружения.

Для того, чтобы гармонично совместить ожидания человека и организации по отношению друг к другу, и тем самым устранить или минимизировать проблемы, возникающие между человеком и орг окружением, важно четно предствлять то, на какое место в орг-ии претендует человек, какие роли в орг-ии он может и готов играть, и какую роль ему предполагает дать орг-ия.

По-сути сюда предыдущий вопрос в кассу. Стасик по нему ничего не давал.

Производственный менеджмент.

Билет 52. Понятие организационно-производственной структуры. Основные типы предприятий и производств.

Организационно-производственная структура - объединение рабочих мест по признаку сходства работ в различные подразделения позволяет с компоновать производственную (организационно-производственную) структуру предприятия.

• Основное производство выпускает товарную продукцию предприятия.

• Вспомогательное производство обеспечивает основное производство оснасткой (инструменты и приспособления), ремонтом основных фондов и энергией. Его продукция товарной не является, она потребляется в основном производстве.

• Обслуживающие хозяйства обеспечивают потребности основного и вспомогательного производств в транспортно-складских услугах.

Тип предприятий:

Предприятие с полным технологическим циклом имеет полный состав подразделений и выполняют все стадии производственного процесса.

Предприятие с неполным технологическим циклом выполняет две стадии производственного процесса.

Технологически-специализированные предприятия специализируются только на одной стадии производственного процесса.

Предприятия различаются по уровню специализации и концентрации производства товаров и технологий. Эти особенности обобщаются понятием Тип производства.

Сами же типы производства бывают:

• Массовое производство – это узкоспециализированное производство для выпуска одного или очень небольшой номенклатуры товаров (сходных технологически и конструктивно). Это позволяет специализировать рабочие места для выполнения только одной операции.

• Серийное производство, выпускающее товары более или менее широкой номенклатуры с периодической повторяемостью.

• Единичное производство выпускает товары очень широкой номенклатуры с высокой степенью обновляемости (до 30% ежегодно). Операции на рабочем месте могут выполняться только один раз или с небольшим количеством повторений.

• Особой разновидностью единичного производства является опытно-экспериментальное производство. Его особенность состоит в том, что подготовка производства может быть не полностью завершена к моменту запуска товара в производство.

Билет 53. Основные принципы рациональной организации производственного процесса. Организация производственных процессов во времени.

Основные принципы рациональной организации производственного процесса:

• Специализация.

• Пропорциональность.

• Параллельность.

• Прямоточность.

• Непрерывность.

• Ритмичность.

Если же говорить о каждом отдельно, то:

• СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ - она состоит в минимизации разнообразия выпускаемой продукции, процессов и операций, необходимых для её изготовления. Различают:

• Предметную специализацию по производству одинаковых или конструктивно сходных товаров;

• Технологическую специализацию по выполнению однородных процессов и операций над широкой номенклатурой товаров.

• ПРОПОРЦИОНАЛЬНОСТЬ - она обозначает сбалансированность различных частей производственного процесса, то есть равенство производственных мощностей отдельных подразделений. Пропорциональность определяется путем сравнения коэффициентов загрузки рабочих мест.

• ПАРАЛЛЕЛЬНОСТЬ - под ней понимается одновременное выполнение различных частей производственного процесса, то есть создание широкого фронта работ на изготовление каждого товара.

• ПРЯМОТОЧНОСТЬ - она состоит в обеспечении кратчайшего пути следования товара по всем операциям производственного процесса. Прямоточность сокращает грузооборот и снижает затраты времени и средств на выполнение транспортных операций.

• НЕПРЕРЫВНОСТЬ - Она предполагает минимизацию всех видов перерывов в процессе производства.

• РИТМИЧНОСТЬ - Она состоит в равенстве или в равномерном нарастании объёмов, выполняемых за равные интервалы времени работ и выпуска продукции.

Существуют 3 вида сочетания операционных циклов (вида движения предметов труда в процессе производства):

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫЙ - характеризуется тем, что каждая последующая операция над партией n начинается только после окончания ее обработки на предыдущей операции. При этом партия обработки не дробится, а передается в полном объеме.

Преимущества и недостатки:

• Самая простая организация производственного процесса.

• Простой и надежный контроль процесса производства.

• Самый длинный производственный цикл (самая минимальная производительность).

• Имеет место пролёживание предметов труда (ожидание всей партии) в течение значительного времени, которое превышает время самой операции.

ПАРАЛЛЕЛЬНО-ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫЙ - предусматривает такой порядок передачи предметов труда или небольших передаточных партий p, при котором достигается наибольшая одновременность выполнения операционных циклов, причем вся партия обработки n обрабатывается непрерывно.

Преимущества и недостатки:

• Значительное сокращение длительности производственного цикла.

• Значительное сокращение времени пролёживания предметов труда между операциями.

• Самая сложная организация и контроль производственного процесса.

• Имеет место увеличение числа учетно-плановых единиц, что приводит к более высокому темпу работы транспортных средств.

ПАРАЛЛЕЛЬНЫЙ - характеризуется тем, что передаточная партия p передается с предыдущей операции на последующую немедленно после окончания ее обработки на предыдущей. При этом отдельные передаточные партии имеют независимое от всей партии обработки n движение в процессе обработки.

Преимущества и недостатки:

1. Самая максимальная производительность (минимальная длительность производственного цикла).

2. Пролёживание предметов труда между операциями практически полностью отсутствует.

3. На всех операциях производственного процесса, кроме максимальных, имеют место гарантированные простои в работе оборудования, что ведет к организационно-управленческим проблемам, связанным с организацией работы персонала.