65. Техники представления информации.

Методические средства тренинга предназначены для сло­весной и несловесной передачи информации, создания целесообразно насыщенной информационной среды, регуляции уровня удовлетворения потребностей, вовлечения в определенным образом организованную деятельность. Широкий диапазон используемых средств (техник) относится к бесспорным преимуществам метода. Методические средства тренинга находятся в постоянном развитии, насчитывая по некоторым данным 22 техники.

Предлагается выделять три группы методических средств (техник), которые применялись в профессионально-ориентированных программах тренинга: техники представления информации (функции: осознание и передача информации); имитационные техники (функция: тренировка в безопасных условиях); техники создания реальной среды (функция: действия с реальными рисками).

Техники представления информации

Короткие лекции

Содержание лекций и материалы систематизированных обзоров готовятся с учетом целей и задач программы и ряда методических требований. К ним, в частности, относятся:

1. Новизна информации. Содержание лекций и систематизированных обзоров включает в себя факты и идеи, которые с большой вероятностью неизвестны участникам тренинга, либо, если сообщаются известные факты и идеи, то новым может быть ракурс их рассмотрения или форма подачи. Критериями, определяющими степень новизны информации, сообщаемой участникам тренинга, может быть степень доступности информации для конкретной группы (информация, полученная из литературных и других источников, доступ к которым затруднен), степень авторизованности информации, включаемой в содержание лекций и сис­тематизированных обзоров, количество времени и сложность обработки данных, положенных в основу информационных сообщений.

2. Представление информации в разных модальностях с иллюстрированием ее в образной, метафорической и юмористической форме. Юмористическая форма подачи информации самым тесным образом связана с вероятностью ее восприятия, юмор всегда маловероятен, и, следовательно, рефлекторно приковывает к себе внимание. Выделяются следующие типы юмористической коммуникации, направленной на решение проблем:

а) анекдоты, шутки, юмористические истории и притчи;

б) юмористические комментарии, неожиданные и удивляющие вопросы и замечания;

в) юмористическое иллюстрирование подвергаемых внутренней цензуре мыслей, чувств и фактов;

г) юмористическое оспаривание убеждении и точек зрения;

д) юмористическое выдвижение объяснений;

е) юмористические фантазии;

ж) юмористическое представление проблем

3. Адресное представление информации с учетом потребностей группы в целом и отдельных участников. В этом случае информация обладает большей ценностью в глазах участников, так как кроме удовлетворения потребности в информации, которую И.П. Павлов называл одной из ведущих, у участников группы существуют многообразные потребности, связанные с актуальными для них целями. В связи с этим сообщаемая таким образом информация повышает вероятность достижения участниками тренинга собственных целей и включается в регуляцию деятельности. Кроме того, проектирование лекционных фрагментов с учетом выявленных потребностей обеспечивает эмоциональный характер ее восприятия, проживание, эмоциональную переработку получаемых сведений.

Систематизированные обзоры

Систематизированные обзоры представляют собой письменный текст, в котором в компактной форме представлена отвечающая целям и задачам тренинга информация. В систематизированный обзор может быть включена информация, отражающая положение дел в организации, где проходит тренинг, сведения, отражающие психологическую природу феномена, подлежащего изменению в тренинге, описания вариантов использования способов деятельности, организации принятия решений и т.д. В интересах переноса результатов тренинга систематизированные опросы передаются участникам тренинга и они могут воспользоваться их содержанием впоследствии.

Программированные инструкции

Программированные инструкции содержат группы заданий, относящихся к апробированию полученных в тренинге представлений в умственных действиях, а также дают возможность получения обратной связи о правильности и эффективности принятых решений и предпринятых действий. В начале и в конце инструкции приводятся образцы выполнения заданий и краткие комментарии к ним. Обратная связь в программированных инструкциях может содержаться как в информации о временных стандартах, правильности и точности выполнения отдельного задания, так и по завершении работы со всей совокупностью задании. Примером программированных инструкций могут служить сборники задании для развития креативности, разработанные К. Крачфилдом, задания для тренировки приемов активного слушания.

Дискуссии

Дискуссии являются одним из основных средств реализации принципа субъект-субъектного, диалогического взаимодействия. Они позволяют объективировать совокупности точек зрения на конкретную проблему, собрать информацию, выявить меру различий существующих точек зрения, создать всесторонний образ предмета обсуждения. В ведении дискуссии используются три основные стратегии: свободное ведение дискуссии, программированное и компромиссная стратегия. В процедуре дискуссии выделяются следующие шаги: определение целей и темы, сбор точек зрения, мнений, идей всех участников дискуссии, упорядочение, обоснование и совместная оценка полученной информации; подведение итогов дискуссии - сопоставление ее целей с полученными результатами.

Определенный интерес представляет опыт применения дискуссии в практике фокус-групп, фокус-группы - групповая дискуссия (фокусное интервью), глубинное интервью, бизнес-интервью, нашедшие применение в области организационного управления, в политических и маркетинговых исследованиях с целью получения информации для принятия решений в различных областях деятельности. Фокус-группы определяют как «неструктурированное, свободно протекающее интервью с маленькой группой людей», как небольшое временное сообщество людей, имеющих общий интерес, созданное для того, чтобы совершить совместное открытие, причем их усилия подкрепляются материальным вознаграждением.

Стандартная групповая дискуссия включает 8-10 человек и длится от 1 до 5 часов. Групповые дискуссии или интервью обычно записываются на магнитофон. Проведение фокус-групп требует соблюдения определенных принципов подбора их участников (не привлекать представителей профессий, связанных с исследовательской деятельностью - маркетологов, психологов, социологов; участники не должны знать друг друга, обладать культуральной гомогенностью, разнородностью по отношению к участникам других фокус-групп), отбора модераторов (высокий уровень интеллекта, готовность и умение устанавливать контакты с людьми, повышенная способность слухового восприятия, слуховая память, организованность, обучаемость, энергичность, настойчивость). В практике фокус-групп используется опыт, накопленный в тренинге, учитываются многие закономерности групповой динамики.

Специфика фокус-группы заключается в ее направленности на изменения в управлении организациями, в то же время применение фокус-групп приводит к таким неспецифическим эффектам, как психологическое удовлетворение участников от процесса, осознание свойств исследуемого продукта или явления.

Рисуночные методики

Выделяются следующие направления применения рисуночных техник:

1. Диагностическое (прогностическое) применение рисунка позволяет получить информацию о представлениях человека о различных аспектах реальности, его индивидуальных особенностях.

2. Развивающее - основывается на представлениях о функциональных асимметриях головного мозга, в частности о различиях между лево- и правополушарных картинах мира. Превращение вербальных и знаковых описаний различных объектов в образ, а затем осознание полученного образа создает развивающую ситуацию - формирует навык преобразования левополушарных образов в правополушарные с их последующим осознанием

3. Терапевтическое - позволяющее снять стрессовое состояние, осознать и проработать внутренние конфликты.

Рисуночные техники применяются в программах тренинга креативности, уверенности в себе, философии и стратегии организации, эффективной коммуникации.