5. Морфологический метод анализа

Вспомним, в чем состоит главная задача исследования - найти решение проблемы. Что это дает - устраняется либо существующее препятствие, либо в результате все начинает нормально функционировать.

Какое решение может быть найдено в результате исследования: а) оно может считаться актом текущей деятельности; б) оно может представлять из себя концепцию деятельности на перспективу. Однако в любом случае непосредственный результат исследовательской работы - это выбор варианта решения проблемы.

Реализуется эта задача особым методом - название ему морфологический анализ. Суть - составление морфологической карты, которая содержит: с одной стороны - перечень необходимых параметров, отражающих ожидаемый результат и с другой стороны - варианты решений, среди которых надо делать выбор самому исследователю по его критериям. Давайте будем держать в памяти для рассмотрения метода пример - сколько существует видов игры в мяч, исходя из перечня комбинаций: где играть, какого типа мяч, сколько человек в игре и тд.

Какие параметры управления можно использовать для морфологических таблиц:

своевременность исполнения решения;

равномерность загрузки исполнителей;

степень инновационности решений;

качество исполнения решения.

Какие факторы определяют достижение, реализацию этих параметров:

контроль исполнения решения;

ясность выдаваемых распоряжений;

точный учет загрузки исполнителей;

информационное обеспечение решений;

планирование работы персонала;

обучение персонала предприятия.

Метод соединяет классификацию и обобщение. Чтобы понять суть, возьмем пример. Замечено, что возникла проблема распределения функций, так как есть задержки в решении, плохо готовятся документы и неудовлетворительно исполняются решения. Какая причина лежит на поверхности, давайте вместе подумаем - скорее всего неравномерно и неудачно в отделе распределены функции.

Однако менеджер понимает, что причина может быть и глубже, здесь может быть учтено много взаимосвязанных факторов, их надо изучать комплексно, значит начинается морфологический анализ проблемы распределения функций.

1. Исходной позицией морфологического анализа является постановка проблемы. Начнем с ней разбираться. Проводим декомпозицию, т е. делим проблему на составные части:

проблема структуры системы управления;

проблема профессионализма персонала;

проблема мотивации деятельности;

трудоемкость выполнения функций;

загрузка персонала поручениями и т д.

Затем начинается декомпозиция каждой из названных проблем, каждая из проблем выписывается в таблицу, на ось и называются ее составные элементы, и если один из проблемных в данном случае вопросов очень важен, его надо вынести на ось или в таблицу как важную, основную проблему.

Распределение функций внутри отдела зависит не только от причин, обусловленных внутренним состоянием данной организации, однако надо учитывать влияние и внешних факторов, внешнего окружения организации: конкуренция, рынок специалистов, система обучения и переобучения - получается морфологическая схема анализа. Для того чтобы морфологическая схема была корректной, надо использовать так называемые "операторы" - надо проверять принадлежность той или иной проблемы к иерархической лестнице. Эти операторы существуют в форме ключевых вопросов, которые переводят проблему из ступени в ступень.

Любую проблему можно сформулировать в виде исходного действия, исходной проблемы - ИП. Для нашего примера ИП - "Изменить распределение функций".

Первый оператор морфологического анализа - вопрос "зачем это нужно?" Целевые установки - ответы - могут быть следующие:

создать инновационный климат;

повысить профессионализм деятельности;

обеспечить ритмичность работы.

Второй оператор морфологического анализа - вопрос "как это можно сделать?" Механизм решения проблемы - МР:

издать общее распоряжение;

перераспределить персонал;

использовать персональные компьютеры;

переобучить персонал.

Внутренние причины возникновения проблемы - может быть: а) изменение целей развития организации; б) изменение стилей управления; в) возникновение отрицательных традиций; г) нерациональное использование техники управления; д) другие причины.

На отдельный вектор надо собрать возможные внешние причины, которые могут повлиять: а) дороговизна ПК и невозможность их приобретения; б) неудовлетворительное состояние работников из-за приезда всех на работу электричками и т д.

2. После постановки проблемы выполняется второй этап - затем надо проблему представить в общем виде. Надо ответить на вопрос - а зачем это нужно? Например, использовать компьютер в работе менеджера - а зачем? Ответы: поднять авторитет менеджера; обеспечить профессионализм его работы и др.

3. Теперь надо определить, поискать проблему - аналог в других областях деятельности - а как еще поднять авторитет - внешним видом, ярким поступком, взятием на себя риска, взятием на себя чьей-то вины - много путей.

4. После этого надо определить роль и взаимодействие проблемы, место ее в комплексе других проблем - т е. решение надо искать через решение. Как можно рассуждать в этом случае:

замена данного менеджера на другого, хорошо владеющего компьютером;

сделать так, чтобы у менеджера не было необходимости много работать на ПК;

ввести должность помощника менеджера по обработке информации на ПК;

часть обязательных для работы вопросов, переведенных на ПК, оставить за менеджером и выдать ему точную программу работы.

5. Еще один возможный путь - сформулировать обратную задачу - давайте сделаем: не будем вводить компьютер в работу менеджера - что это даст решению проблемы:

упростятся отношения в коллективе, снизится роль человека;

упростятся информационные потоки, будет хуже владение обстановкой и т д.

Значит обобщаем технологию использования метода.

Постановка проблемы обобщение проблемы поиск аналога проблемы

определение роли и значения проблемы в комплексе проблем определение обратной проблемы рассмотрение возникших вариантов решения проблемы

в ыбор решения решение проблемы .