Xerox проводил бенчмаркинг складского хозяйства на опыте партнера – фирмы l.L.Bean, торгующей спортинвентарем.

Kodak изучал процесс выработки стратегии в Sterling Pharmaceuticals, занимающейся медикаментами.

Цель бенчмаркинга - повышение общей конкурентоспособности предприятия путем поиска, адаптации и использования лучших из применяемых методов и организации бизнес-процессов.

В рамках бенчмаркинга ставятся и решаются задачи:

• осознания необходимости изменений,

• ориентации предприятия на внешнюю среду для постоянного поиска новых возможностей и противостояния новым угрозам,

• определения конкурентоспособности и ее слабых сторон,

• планирования и целеполагания на основе анализа условий внешней среды,

• содействия остановке "протяженных во времени" целевых показателей качества работы, значительно превышающих уже достигнутые,

• отбор идей кардинального улучшения бизнес-процесов

• повышение эффективности функционирования,

• изменение корпоративной культуры в сторону стремления к развитию, повышению квалификации и компетентности персонала.

Процесс эволюции бенчмаркинга, показанный на рис.2.14, аналогичен классической модели "перехода от искусства к науке".

Первое поколение – товарный бенчмаркинг ,заключалось в ретроспективном анализе продуктов, т.е. в покупке товаров и услуг конкурирующих предприятий с целью создания аналогов.

Второе поколение – бенчмаркинг конкурентоспособности (1976–1986 гг.) расширял свое действие на все бизнес-процессы.

Третье поколение – межотраслевой бенчмаркинг (конец 80-х – начало 90-х) начал выделять эталонные процессы не только у конкурентов, но и у предприятий других отраслей.

Рис.2.14. Схема эволюции бенчмаркинга.

Четвертое поколение – стратегический бенчмаркинг стал частью общего процесса принятия решений с четкой целью – совершенствование организации.

Пятое поколение – глобальный бенчмаркинг становится инструментом международных обменов с учетом культуры и национальных особенностей процессов организации производства.

В настоящее время известны следующие разновидности бенчмаркинга: внутренний, конкурентный, внешний, процессный, глобальный, функциональный, затратный, стратегический, поведения клиентов, оперативный, ассоциативный и пр.

Организация процесса бенчмаркинга представляет собой последовательность из шести основных этапов, показанных на рис.2.15.

Этап 1. Анализ показателей работы своего предприятия и выбор объекта бенчмаркинга.

Главными факторами , определяющими направления поиска, по данным российских фирм стали: обеспечение гибкости производства (44% опрошенных), снижение материальных затрат и экономия энергоресурсов (32% и 29% соответственно) без учета нагрузки на окружающую среду и внедрение экологически щадящих технологий.

Рис.2.15. Схема процесса организации бенчмаркинга.

Основными факторами, тормозящими освоение продуктовых и технологических новинок на российских предприятиях являются:

• повышенный риск освоения новой продукции,

• отсутствие спроса на внутреннем рынке,

• отсутствие необходимых НИОКР,

• недостаток информации об иностранных технологиях.

На этом этапе определяется связь неудовлетворительных результатов работы фирмы с неэффективностью организации отдельных ее рабочих процессов.

Это означает, что объектом бенчмаркинга должен стать процесс, который:

• либо определяет различия между предприятием и его конкурентами,

• либо связан с наибольшими затратами в цепочке создания продукта.

После выбора объекта бенчмаркинга проводится его качественная и количественная оценка:

• определяются факторы успеха выбранного бизнес-процесса и степень его критичности для фирмы. Критически важный фактор успеха – это сфера деятельности организации, положительные результаты в которой обеспечивают конкурентоспособность организации в целом,

• на основе анализа желаемого "выхода" процесса и критических факторов успеха составляется перечень показателей качества бизнес-процесса с учетом требований:

• возможности количественной оценки (сопоставления с показателями другой фирмы),

• эффективности (минимальность затрат ресурсов),

• чувствительность (отражение самых незначительных изменений в качестве процесса),

• подверженность влиянию (показатель должен быть подвержен влиянию участников процесса).

Этап 2. Планирование и организация бенчмаркингового исследования.

Определяется порядок выполнения проекта бенчмаркинга, назначаются ответственные исполнители, выделяются необходимые ресурсы, определяются сроки выполнения отдельных этапов.

Этап 3. Выбор партнера по бенчмаркингу.

Партнер по бенчмаркингу – любая организация, предоставляющая информацию в границах исследования возможных путей осуществления хозяйственного процесса: технологии, используемых ресурсах, получаемых результатах.

Последовательность выбора партнеров:

• выработка критериев отбора кандидатов (признанные лидеры отрасли, фирмы с признанным качеством продукции или с широкой сетью обслуживания клиентов),

• составление предварительного списка кандидатов (50 – 80 фирм из разных отраслей). Методы составления списка: опрос руководителей, опрос операторов бизнес-процессов, поставщиков и потребителей.

• Сокращение списка до 3- 6 фирм. Основные критерии отбора – инновационность и удовлетворение покупателей. Следует исключать из списка недоступные или несравнимые по размерам компании.

Этап 4. Сбор информации о факторах превосходства.

Цель этапа – удовлетворение потребности в информации в объеме, достаточном для анализа.

Источники информации – партнеры по бенчмаркингу, поставщики и покупатели, статистические данные и публикации.

Типовой инструмент исследования – анкета.