Социально -психологические условия профилактики конфликтов

1. Изменение своего отношения к ситуации и поведения в ней. Способы и приемы воздействия на поведение оппонента. Психология конструктивной критики. Методы психокоррекции конфликтного поведения.

2. Предвидение возможных вариантов развития событий создает условия для результативного управления ими. Прогнозирование возникновения конфликтов является главной предпосылкой эффективной деятельности по их предупреждения.

Прогнозирование конфликтов – обоснованное предположение об их возможном будущем возникновении или развитии.

Профилактика конфликтов – такая организация жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, которая исключает или сводит к минимум вероятность возникновения между ними.

Выделяют 2 типа условий предупреждения конфликтов:

• Объективные

• Социально-психологические

Объективные. Включают 4 основных направления:

• создание условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию предконфликтных ситуаций в коллективе

• оптимизация организационно- управленческих условий создания и функционирования организации.

• Устранение социально - психологических причин

• Блокирование личностных причин возникновения конфликтов.

Социально-психологические – различные приемы, препятствующие возникновению противоречий.

• Поддержание баланса ролей. Создание условий для взаимодействия участников коллектива друг с другом на равных.

• Взаимозависимость в решениях и действиях.

• Поддержание в ходе общения комфортный баланс взаимозависимости.

• Баланс взаимных услуг.

• Баланс самооценки и внешней оценки. Т.е. начальник должен оценивать подчиненного не по принципу что ему не удалось, а то что удалось сделатьподчиненному.

• Изменение своего отношения к ситуации и поведения в ней.

Воздействовать на проблемную ситуацию можно 2 способами:

• влиять на свое поведение

• воздействовать на психику другого.

Второй способ наиболее сложен. Анцупов и Шипилов выделяют способы и приемы коррекции своего поведения:

• Умение определить, что общение стало конфликтным и вернуться из предконфликтной ситуации к нормальному взаимодействию

• Умение правильно понимать партнера по взаимодействию и не идти на конфликт, если нет уверенности в том, что партнер правильно понял ваши мотивы.

• Терпимость к инакомыслию

• Забота человека о снижении своей тревожности и агрессивности

• Управлять своим текущим психическим состоянием

• В общении нужно быть готовым к решению возникающих проблем путем компромисса и сотрудничества

• В общении нужно изредка, но улыбаться

• Активное слушание

• Юмор.

Основы делопроизводства

Вопрос 1. Понятие документа. Виды документов и их классификация.

Документ – это материальный объект с зафиксированной на нем информацией с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать. В качестве реквизитов следует понимать обязательные элементы оформления официального документа. Оформление документа заключается в написании необходимых реквизитов, установленных правилами документирования.