
- •Тема 7: Маркетинг образовательных услуг План.
- •Понятие и функции маркетинга образовательных услуг.
- •Субъекты маркетинга образовательных услуг.
- •3. Проблемное содержание маркетинга образовательных услуг и принципы управления маркетинговой деятельностью на рынке образовательных услуг.
- •4. Общая схема и основные объекты маркетингового исследования.
- •5. Анализ внутренней среды образования
5. Анализ внутренней среды образования
Анализ внутренней среды образования является главным этапом исследования маркетинговой среды.
Анализ внутренней среды позволяет вовремя увидеть "слабые звенья" и нарастающие внутренние проблемы организации, о которых неизвестно во внешней среде, и принять своевременные меры по их разрешению с минимальными затратами ресурсов.
Исходными данными для анализа внутренней среды являются:
годовой (квартальный) отчет о деятельности ОУ;
бухгалтерский баланс за год или последний квартал;
результаты проверки органов государственного контроля (МНС, СЭС, ГПН, РОВД, Прокуратура и др.);
докладные и служебные записки руководителей подразделений и заместителей первого руководителя ОУ;
результаты социологических опросов студентов, слушателей и учащихся;
результаты анкетных опросов сотрудников "Какой я руководитель", "Климат в коллективе" и др.;
материалы заседаний Ученого (Педагогического, Методического) совета;
рейтинги ОУ в независимых СМИ.
Наиболее известным и распространенным методом анализа внутренней среды организации является SWOT-анализ. Здесь мы рассмотрим его практическое применение.
SWOT-анализ. Данная методика позволяет оценивать и прогнозировать составляющие внутренней среды образовательного учреждения. SWOT - это аббревиатура английских слов: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности), threats (угрозы).
Сильные и слабые стороны относятся к сложившейся внутренней среде образовательного учреждения (системе управления, техническому развитию, технологиям обучения, персоналу, экономической деятельности, финансовому состоянию и маркетингу), возможности и угрозы связаны с внешней средой. Причем здесь анализируются как рассмотренные выше факторы макросреды, так и составляющие окружающей микросреды образовательного учреждения (потребители, конкуренты, деловые партнеры и общественное мнение). Микросреда не только более активно вступает в контакт с образовательным учреждением, но и в определенной мере подвержена его влиянию. Краткий пример использования методики SWOT-анализа представлен в табл.1.
При проведении SWOT-анализа целесообразно учитывать как можно больше различных факторов, влияющих или могущих оказать влияние на деятельность образовательного учреждения. Это связано с тем, что именно своевременно проведенный стратегический анализ позволит образовательному учреждению оперативно воспользоваться благоприятными возможностями и смягчить последствия от угроз или, если это ему удастся, превратить их в благоприятные возможности.
Необходимо помнить, что один и тот же фактор будет являться для образовательного учреждения благоприятной возможностью, если оно вовремя использует его в своей деятельности, или угрозой, если первыми это сделают конкуренты. Данное обстоятельство подтверждает важность постоянного мониторинга, анализа и прогнозирования развития маркетинговой среды образования для образовательного учреждения.
Таблица 1.
Пример использования методики SWOT-анализа регионального вуза
|
|
Сильные стороны Престижный вуз с развитой сетью филиалов в городах и районах Использование современных технологий обучения Высокое качество обучения при средней цене
|
Слабые стороны Высокая стоимость обучения по сравнению с конкурентами Средний возраст профессорско-преподавательского состава - более 50 лет и низкий процент молодых преподавателей (менее 20%) Отсутствие собственного автотранспорта для перевозки преподавателей в филиалы
|
Возможности Открытие новых для региона специальностей и направлений подготовки Расширение научно-консалтинговой деятельности в регионе и за его пределами Развитие открытого (дистанционного) обучения
|
Угрозы Увеличение в регионе числа филиалов столичных вузов с невысокой платой за обучение Сокращение инвестиций на развитие МТБ из-за снижения объемов услуг или прибыли Запрет Прокуратуры и органов образования на развитие дистанционного обучения
|