5

Тема 7: Маркетинг образовательных услуг План.

1. Понятие и функции маркетинга образовательных услуг.

2. Субъекты маркетинга образовательных услуг.

3. Проблемное содержание маркетинга образовательных услуг и принципы управления маркетинговой деятельностью на рынке образовательных услуг.

4. Общая схема и основные объекты маркетингового исследования.

5. Элементы маркетинга в школе.

6. Анализ внутренней среды образования.

1. Понятие и функции маркетинга образовательных услуг.

Развитие цивилизованных рыночных отношений в нашей стране неразрывно связано с процессом становления маркетинга образовательных услуг и других товаров. Появление маркетинга образовательных услуг улучшает качество и расширяет ассорти­мент образовательных услуг, позволяет разнообразнее удовле­творять запросы потребителей в услугах школ, техникумов, ву­зов и других учебных заведений и в итоге содействует подъёму образования в обществе на более высокую ступень.

Маркетинг — современный вид трудовой деятельности, на­правленный на удовлетворение нужд и потребностей людей пу­тём рыночного обмена. Это наука, изучающая запросы потреби­телей, и основанная на ней система управления производством и сбытом товаров. Цель маркетинга — оптимальное совмещение экономических интересов, достижение согласия между произво­дителями и покупателями-потребителями. С помощью сбыта по­требителя заставляют купить то, что производит предприятие, а помощью маркетинга производитель делает то, что желает по­купатель. Продавцам надо искать покупателей, выявлять их запросы и нужды, разрабатывать необходимые товары, доставлять их на рынок, договариваться о ценах.

Маркетинг в сфере образования — это особый вид рыноч­ной деятельности, направленный на удовлетворение нужд и за­просов населения в образовательных услугах.

Маркетинг образовательных услуг изучает и формирует философию, стратегию и тактику цивилизованного мышления и действия, поведения взаимоотношений субъектов рынка образовательных услуг - образовательных уч­реждений, организаций-потребителей, личностей обучающихся, а также органов государственного управления, которые производят, продают, покупают и потребляют эти услуги.

Рис. 1. Уровни использования маркетинга в образовательных учреждениях

Выделяют следующие функции маркетинга образовательных услуг:

1) исследование и прогнозирование конъюнктуры рынка образо­вательных услуг;

2) выявление перспективных образовательных услуг и необхо­димости обновления;

3) определение оптимальных значений объема, качества, ассор­тимента образовательных услуг;

4) ценообразование, коммуникационная деятельность, продви­жение и продажа образовательных услуг.

Таким образом, маркетинг образовательных услуг — это:

1) процесс управления, включающий в себя исследование, планирование, реализацию и контроль;

2) подготовленные, основанные на тщательных исследова­ниях программы, а не случайные действия;

3) добровольный обмен ценностями: образовательные уч­реждения предлагают необходимые населению услуги;

4) учёт дифференциации интересов потребителей, то есть обеспечение инвариантности программ для различных учащихся;

5) возможность занять своё место на рынке образовательных услуг.

Однако ориентация на выполнение одной из перечисленных целей — это ещё не маркетинг. Маркетинг — это взаимосвязанный комплекс, каждый из элементов которого оказывает собственное влияние на потребителей образовательных услуг. Социально-ориентированный маркетинг предполагает, что основной задачей образовательного учреждения является удовлетворение нужд, потребностей и интересов потребителей образова­тельных услуг, обеспечение своих долгосрочных выгод.

Рис. 2. Особенности маркетинга образовательных услуг