56.Личные продажи как ср-во коммуникации, преим-ва и недостатки

Марк-вые коммун-ции фирмы – это комплексное воздействие фирмы на внутр и внешн среду с целью создания благоприятных условий для стабильной и прибыльной деят-ти на рынке.

Личн продажи-это коммуникация с выходом на конкретных клиентов, персональная и диалоговая форма. Цель– побудить клиента принять решение о покупке и одновременно получить инф-цию для пр-ля.

Св-ва: личностный хар-р, установление долговременных отношений, побуждение клиента к ответной р-ции.

Торговые агенты выполняют след ф-ции: выявление потенц-х клиентов, налаживание необход-х контактов, осущ-ние сбыта прод-ции, сбор необход-й инфы. Личн продажи наиб эфф-ны на стадии форм-ния покупательских предпочтений.

Преим-ва: наличие непосредственного контакта между покупателем и продавцом, коммуникативную гибкость(продавец может модифицировать сообщение в пр-се его передачи в соот-вии с р-цией), индивидуализированная коммуникация позволяет продавцу адаптировать сообщение к специфическим нуждам потребителя, эффект презентации может быть оценен продавцом немедленно, непосредственная ориентация на целевые рынки и типы потребителей.

Недостатки: высокая ст-ть контакта, ограниченность охвата аудитории. (высокая ст-ть личных продаж не позволяет охватить большое кол-во потребителей), разные люди могут не донести сообщение одинаково и в точности.

57.Связи с общественностью, цель, преимущества и недостатки

Связи с общественностью. (PR) (пиар)

Общественное мнение – это сила, способная серьезно повлиять на долговременный успех организации и на ее общественное положение.

Пиар – это специализированное профессионально организованная деятельность управления, рассчитанная на завоевание, понимание о стороны общественности.

Цель- формирование общих представлений, ценностей, интересов на основе достоверной информации.

Задачи пиар – достижение доброжелательного отношения, доверия со стороны социальных институтов, создание устойчивого мнения добропорядочной организации. В комплекс инструментов пиар входят:

1.Организация отношений со СМИ.

2.Издание печатной продукции (каталоги, буклеты, листовки)

3.Благотворительная деятельность

4.Организация и участие, выставка и ярмарка

5.Мониторинг, изменения внешней и внутренней бизнес – среды и потребностей общества.

6.Контр – реклама – опровержение недобросовестной информации с целью ликвидации негативных последствий для имиджа фирмы.

Основными принципами пиар являются

1.Правдивость, доброжелательность в изложении информации

2.Поиск связей с действительностью

3.Излагаемая информация должна быть в виде новости

58.Правовое регулирование маркетинга.

Предприниматели, осуществляющие маркетинговую деятельность, должны обладать не только профессиональными знаниями, но и уметь соотносить эти знания с правовыми нормами. Право - система общеобязательных социальных норм, которые выражают волю общества, издаются государством и охраняются от нарушений возможностью государственного принуждения. Право регулирует взаимоотношения участника маркетинговой деятельности с др.субъектами рын.отношений. Право регулирует отношения, связанные с различными направлениями маркетинговой деятельности (маркет.исследования, товародвижение, конкурентные отношения, коммуникации и др).Главный источник правового регулирования маркетинга - ГК РФ. Другим источником правового регулирования являются федеральные законы, которые можно подразделить на следующие группы: ФЗ, регулирующие отношения субъектов маркетинговой деятельности с потребителями – закон о защите прав потребителей. ФЗ, регулирующие отношения в сфере товарной политики – закон о техническом регулировании, о товарных знаках. ФЗ, регулирующие конкурентные отношения – закон о конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках, о естественных монополиях. ФЗ, регулирующие маркетинговые исследования – закон о средствах массовой информации, закон о коммерческой тайне.ФЗ, регулирующий маркетинговые коммуникации – закон о рекламе.Помимо ФЗ правовые нормы содержаться в подзаконных актах – указы президента, постановлении правительства. Также акты субъектов РФ. Широкое применение в маркетинговой деятельности находят корпоративные (локальные) нормативные акты. Наряду с внутренними законами источниками регулирования маркетинга служат общепризнанные принципы и нормы международного права.1,Закон о защите прав потребителей (1992) регулирует отношения между потребителями и изготовителями, продавцами товаров. Данный закон устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества, на получение достоверной информации, на государственную защиту интересов потребителя. Данный закон также устанавливает обязанности изготовителя продукции и торговых предприятий. Понятия: потребитель, изготовитель, продавец, недостаток товара – это несоответствие товара обязательным требованиям. 2,Закон о техническом регулировании (2003) определяет правовое регулирование отношений в области установления и применения обязательных требований к продукции, процессам производства, хранения, эксплуатации и утилизации. Техническое регулирование включает 2 направления: 1)в области установления требований, 2)в области оценки соответствия. Понятия: декларирование соответствия (приоритет­ная форма обязательного подтверждения соответствия), знак обращения на рынке, технический регламент ( - ФЗ, устанавливаемый обязательные для применения требования к объектам технического регулирования). Закон о товарных знаках предоставляет правовую охрану товарного знака на основе его государственной регистрации. Данный закон предусматривает право передачи правообладателем права на товарный знак другому лицу по договору передачи либо по лицензионному договору. Право на товарный знак ограничивается следующими условиями:

1)Перечень товаров.2)Территория страны регистрации товарного знака. 3)Срок, на который зарегистрирован товарный знак. 3,Закон о конкуренции определяет организационные и правовые основы предупреждения, ограничения и пресечения монополистической деятельности и недобросовестной конкуренции. Монополистическое положение определяется в соответствии с долей рынка определенного товара (более 35%). Недобросовестная конкуренция – это любые действия хозяйствующих субъектов, направленные на приобретение преимуществ, которые могут причинить убытки другим хозяйствующим субъектам. Формы недобросовестной конкуренции: 1)распространение ложных, неточных или искажённых сведений, способных причинить убытки другому хозяйствующему субъекту либо нанести ущерб его деловой репутации; 2)введение потребителей в заблуждение относительно характера, способа и места изготовления, потребительских свойств, качества товара; 3)некорректное сравнение хозяйствующим субъектом производимых или реализуемых им товаров с товарами других хозяйствующих субъектов; 4)продажа товара с незаконным использованием результатов интеллектуальной деятельности и приравненных к ним средств индивидуализации юридического лица, индивидуализации продукции, выполнения работ, услуг; 5)получение, использование, разглашение научно-технической, производственной или торговой информации, в том числе коммерческой тайны, без согласия ее владельца.

Во многих странах официально запрещён тайный сговор на торгах и создание тайных картелей, ложная информация и реклама и другие методы недобросовестной конкуренции. В России существует специфический термин «административный ресурс», часто используемый в конкурентной борьбе. Под этим обычно понимается нарушение государственными должностными лицами своих полномочий, то есть коррупция.

4,.ФЗ о коммерческой тайне определяет, что информация составляет коммерческую тайну, в случае, когда имеет коммерческую ценность в силу неизвестности третьим лицам. 5,Закон о рекламе устанавливает требования к рекламе, запрещает формы ненадлежащей рекламы. Целью данного закона является развитие рыночных отношений и правовое регулирование рекламной деятельности. Основные понятия: реклама (распространенная информация о товаре, услугах, идеях, физ или юр лице), ненадлежащая реклама (недостоверная, неэтическая и иная, нарушающая требования), рекламодатель (лицо, организация, предприятие, фирма, являющаяся заказчиком (а иногда одновременно производителем и /или распространителем) рекламной продукции), рекламопроизводитель (юридическое или физическое лицо, осуществляющее полное или частичное приведение рекламной информации к готовой для распространения форме. Эту функцию иногда может выполнять и рекламодатель.), рекламораспростарнитель (юридическое или физическое лицо, осуществляющее размещение и (или) распространение рекламной информации путем предоставления и (или) использования имущества, в том числе технических средств радиовещания, телевизионного вещания, а также каналов связи, эфирного времени и иными способами». Данное определение позволяет предполагать, что в число рекламораспространителей могут попадать СМИ и другие средства распространения рекламы – почта, телефон, выставки, презентации).