1. «Мозгового штурма»

2. Дельфи

3. сценариев

4. комиссий

287. В результате внедрения системы «электронной кассы» в банке, на которое было потрачено 50 тыс. рублей, прибыль банка в этом квартале выросла на 100 тыс. рублей, так как многие клиенты, уходившие в другие банки, стали делать платежи с помощью кассовых банкоматов. Таким образом, эффективность принятого в данном квартале управленческого решения по внедрению «электронной кассы» составила …

2 |

288. Перед сотрудниками отдела продаж торговой сети стоит проблема снижения качества обслуживания покупателей в торговом зале. Установите последовательность предпринятых сотрудниками отдел действий по ее решению.

1 определить сроки и сумма средств, которые могут быть потрачены на решение проблемы

2 разработать перечень и произведена оценка возможных мероприятий по решению проблемы

3 выбрать вариант повышения квалификации торгового персонала на рабочем месте

4 согласовать с руководством реализация проекта по повышению квалификации торгового персонала

289. Определение иерархии причин и следствий до той точки, в которой можно предпринять действие по разрешению проблемы, реализуется в методе …

1. Причинно-следственного анализа

2. функционально-стоимостного анализа

3. цепных постановок

4. теории игр

290. Правомерность как требование к управленческому решению подразумевает …

1. Соблюдение действующего законодательства и предела полномочий принимающим решение

2. соответствие решения потребностям и задачам управления в организации

3. согласование решения с решениями вышестоящего уровня управления и ранее принятыми решениями

4. необходимость учета комплекса внешних и внутренних факторов

291. Процесс детальной подготовки последовательности и содержания работ по использованию основных видов ресурсов для достижения поставленных целей называется …

1. планированием

2. регламентированием

3. интуицией

4. информированием

292. В экономике информационного общества имеет место систематическое увеличение потенциального выпуска продукции за счет _______________ прежде всего путем …

1. обновления технологической базы производства

2. применения новых информационно-коммуникативных технологий

3. выявления и использования внутренних резервов

4. формирования процессов сбыта

293. После замены повременной формы оплаты труда на сдельную …

1. снизится степень сплоченности внутри рабочих групп, могут образоваться микрогруппировки, преследующие свои локальные цели, увеличится вероятность межличностных конфликтов

2. снизится эмоциональный интерес персонала к работе, появятся отрицательные эмоции от процесса ее выполнения

3. усложнится любая инновационная деятельность в организации

4. повысится степень сплоченности внутри рабочих групп, ослабится вероятность межличностных конфликтов

294. Для работников, осуществляющих свою деятельность с преобладанием ______________ труда, определяются рациональные должностные обязанности, права и ответственность, процедуры и правила реализации отдельных процессов и функций.

1. умственного

2. физического

3. бригадного

4. инженерного

295. Функции, обусловленные конкретными стадиями процесса воспроизводства, характеризуют _____________ управление.

1. функциональное

2. линейное

3. конкретное

4. производственное

296. Принятая система разделения труда и кооперации может успешно функционировать лишь при условии ее регламентации с помощью соответствующих нормативных организационно-правовых документов …

1. положений о структурных подразделениях

2. должностных инструкций

3. правил внутреннего распорядка

4. договоров

297. Автором теории иерархии потребностей в менеджменте был …

1. А. Маслоу

2. Ф. Герцберг

3. Д. Макклелланд

4. Д. Макгрегор

298. Идея повышения производительности труда рабочих лежала в основе исследований …

1. Ф. У. Тейлора

2. Г. Л. Ганнта

3. А. Файоля

4. Э. Мэйо

299. Целостная система организации управления, направленная на обеспечение максимального сбыта продукции, достижение высокой эффективности операций и расширение рыночной доли, называется …

1. маркетингом

2. управленческим консалтингом

3. проектным менеджментом

4. коучингом

300. Система пожизненного найма характерна для крупных фирм в …

1. Японии

2. Германии

3. Швеции

4. США

301. Активно участвуют в принятии решений и не связаны жесткой регламентацией при выполнении заданий работники организации при _______________ стиле управления.

1. демократическом

2. авторитарном

3. либеральном

4. новаторском

302. В менеджменте метод эмоционального влияния, предполагающий усвоение и дальнейшее использование действий, поступков, манеры поведения и способа мышления других лиц, называется …

1. подражанием

2. убеждением

3. внушением

4. влиянием

303. К приемам самоменеджмента относятся …

1. тренировка памяти

2. рациональное чтение

3. инструктаж

4. управленческое консультирование

304. Плюралистическая форма социального партнерства предполагает …

1. использование обычного политического процесса

2. развитие сотрудничества работников и работодателей на уровне отдельных компаний

3. использование специальных органов

4. применение специальных процедур и механизмов

305. При непосредственной форме общения используются два вида коммуникаций …

1. вербальные

2. невербальные

3. формальные

4. неформальные

306. В менеджменте сообщение при передаче информации может быть закодировано с помощью _____________ символов.

1. вербальных и невербальных

2. открытых и закрытых

3. обязательных и вспомогательных

4. основных и второстепенных

307. К межличностным (воспитательным) способам управления конфликтами относятся …

1. беседа

2. психотренинг

3. система мотивации

4. подавление интересов конфликтующих

308. В классификации организационных культур С. Хонди выделяют культуру …

1. власти

2. роли

3. цели

4. лидера

309. Отдел сбыта по отношению к коммерческому директору организации, в чьем ведении он находится, является …

1. объектом управления

2. субъектом управления

3. внешней средой

4. подсистемой высшего уровня

310. По своей организационно-правовой форме к некоммерческим организациям относится …

1. потребительский кооператив

2. общество с ограниченной ответственностью

3. закрытое акционерное общество

4. производственный кооператив

311. Начальник отдела логистики Иванов выступает с проектом усовершенствования работы склада. В данной ситуации этот менеджер играет роль …

1. предпринимателя

2. представителя

3. ведущего переговоры

4. приемника информации

312. Виды деятельности, с помощью которых управляющая подсистема воздействует на управляемую подсистему, в менеджменте называются термином «________ управления».

1. функции

2. методы

3. принципы

4. цели

313. Подчиненность главной цели как требование к управленческому решению подразумевает …

1. согласование решения с решениями вышестоящего уровня управления и ранее принятыми решениями

2. необходимость учета комплекса внешних и внутренних факторов

3. соблюдение действующего законодательства и предела полномочий принимающим решение

4. соответствие решения потребностям и задачам управления в организации

314. Подведение к решению проблемы с помощью наводящих вопросов реализуется в рамках метода …

1. контрольных вопросов

2. теории игр

3. «мозгового штурма»

4. Дельфи

315. Фирма приняла решение по автоматизации работы склада. Затраты на реализацию проекта составили 300 тыс. рублей. В результате реализации проекта удалось ускорить процесс отгрузки продукции и получить прирост прибыли в размере 60 тыс. рублей. Эффективность принятого управленческого решения составила ____ %.

20

316. Установите правильную последовательность действий на стадии принятия управленческого решения.

1 разработка вариантов альтернативных решений

2 оценка альтернативных решений на основе многовариантных расчетов

3 отбор критериев выбора оптимального решения

4 выбор наилучшего решения

317. Положение о том, что во всяком предприятии есть два организма, материальный и социальный, лежало в основе концепции …

1. А. Файоля

2. Ф. У. Тейлора

3. М. Фоллета

4. А. Маслоу

318. Концепцию стратегического управления наиболее широко используют в своей деятельности …

1. американские корпорации

2. японские профсоюзы

3. российские предприятия

4. немецкие предприниматели

319. Создание массового сборочного конвейерного производства и развитие автомобильной отрасли на основе идей школы научного управления обеспечил …

1. Г. Форд

2. Г. Эмерсон

3. Г. Ганнт

4. Ф. Гилберт

320. Систему управления можно назвать ___________, если «выход» одного процесса управления является «входом» следующего процесса.

1. интегрированной

2. дифференцированной

3. диверсифицированной

4. централизованной

321. Исходной базой для принятия управленческих решений, направленных на осуществление контроля и регулирование всего производственного цикла, выявление и ликвидацию отклонений от выполнения поставленных целей в процессе хозяйственной деятельности, является …

1. анализ информации в процессе текущей оперативной деятельности фирмы

2. формулирование целей и задач

3. формулирование альтернативных стратегий фирмы

4. состояние внешней и внутренней среды

322. Процесс детальной подготовки последовательности и содержания работ по использованию основных видов ресурсов для достижения поставленных целей называется …

1. планированием

2. регламентированием

3. интуицией

4. информированием

323. Основными нормативными документами, предназначенными для установления наименования должностей служащих, их подбора и расстановки, являются …

1. Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов

2. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих

3. Международный стандарт по управлению персоналом

4. Социальный профиль российского менеджера

324. Целостность информации может быть нарушена _______________ либо …

1. сознательно

2. при случайном искажении в процессе использования

3. перехватом информации в каналах связи

4. несанкционированным доступом

325. В соответствии с теорией ______________ группы потребностей возникают в иерархической последовательности и изображаются в виде «пятиуровневой пирамиды Маслоу».

1. иерархии потребностей

2. ERG

3. приобретенных потребностей

4. ожиданий

326. По признаку _____________ функции управления подразделяются на три основные группы: общие, специальные и частные.

1. «содержание управленческого труда»

2. «область деятельности»

3. «характер решаемых задач»

4. «управляемый объект»

327. Коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, а также взаимосвязью уровней управления и функциональных подразделений, называются …

1. формальными

2. неформальными

3. вертикальными

4. горизонтальными

328. Согласно теории менеджмента процесс внутренней интеграции при формировании организационной культуры фирмы основан на установлении …

1. власти и статуса

2. личностных отношений

3. идеологии и религии

4. миссии и стратегии

5. целей и средств для их достижения

329. Плюралистическая форма социального партнерства предполагает …

1. использование обычного политического процесса

2. развитие сотрудничества работников и работодателей на уровне отдельных компаний

3. использование специальных органов

4. применение специальных процедур и механизмов

330. Согласно теории менеджмента, влияние с помощью примера наиболее эффективно при …

1. стрессовых ситуациях в коллективе

2. управлении новаторскими группами

3. проведении работ высокой сложности

4. отношении творческого характера работ

331. В менеджменте управление конфликтами включает _______________ и _________________ группы методов разрешения конфликтов.

1. педагогические

2. административные

3. экономические

4. юридические

332. Целями самопознания как составляющей самоменеджмента руководителя являются …

1. изучение своих сильных и слабых качеств

2. освоение образов объективного мира

3. получение высшего профессионального образования

4. развитие способностей путем самообучения

333. В менеджменте авторитарный деловой стиль характеризуется следующим:

1. сохранением дистанции

2. подчеркиванием превосходства

3. равноправием партнеров

4. неформализацией общения

334. В менеджменте недостатком авторитарного стиля управления является …

1. тенденция к сдерживанию инициативы

2. сложность и многоступенчатость процесса установления целей

3. единство действий в кризисной ситуации

4. жесткий контроль за выполнением заданий

335. Поливалентность квалификации менеджера связана с тем, что менеджер должен …

1. выполнять роли как руководителя, так и специалиста

2. непрерывно повышать свою квалификацию

3. уметь работать в условиях культурных различий

4. иметь высокий общеобразовательный уровень

336. Возможность с высокой степенью достоверности предсказывать развитие организации как системы в будущем означает наличие у нее свойства …

1. инерционности

2. сложности

3. надежности

4. целостности

337. Внешняя среда организаций обладает свойством _________, которое означает высокую скорость, с которой происходят изменения в окружении организации.

1. подвижности

2. неопределенности

3. агрессивности

4. сложности

338. Выдача руководителем отдела подчиненному специалисту отдела задания в менеджменте называется термином …

1. «прямая связь»

2. «обратная связь»

3. «горизонтальная связь»

4. «технология»

339. В теории менеджмента выделяют три типа поведения оппонентов в конфликтах …

деструктивный

конформистский

конструктивный

агрессивный

пассивный

340. Культура роли в классификации организационных культур С. Хонди характеризуется …

строгой специализацией различных подразделений

определяющим влиянием правил и инструкций

гибким реагированием на рыночные изменения

творческим подходом к решению задач

341. Для подготовки проекта коллективного договора в организации образуется комиссия, в состав которой могут входить …

представители работодателя

работники организации

представители организации-конкурента

специалисты отраслевого министерства

342. К приемам самоменеджмента относятся …

тренировка памяти

рациональное чтение

инструктаж

управленческое консультирование

343. В менеджменте метод эмоционального влияния, предполагающий усвоение и дальнейшее использование действий, поступков, манеры поведения и способа мышления других лиц, называется …

подражанием

убеждением

внушением

влиянием

344. К основным типам психологического воздействия императивного делового общения относятся …

побуждение

принуждение

запугивание

одобрение

поощрение

345. Система постоянно применяемых методов руководства в менеджменте называется _______________ управления.

стилем

поведением

приемами

способами

346. В теории менеджмента примером вертикальной связи в коммуникационной сети являются коммуникации между …

мастером и рабочим

начальником отдела кадров и начальником отдела сбыта

главным бухгалтером и начальником отдела кадров

начальником отдела кадров и маркетологом

347. Максимальная годовая производственная программа определяется _____________ предприятия при максимальном использовании всех имеющихся ресурсов оборудования.

производственной мощностью

кадровым потенциалом

ресурсным потенциалом

емкостью рынка

348. Для выполнения функций создается _______________, который представляет собой систему взаимосвязанных звеньев и отдельных работников, наделенных соответствующими обязанностями и правами для реализации поставленных целей.

аппарат управления

отдел

штаб

интегратор

349. Функцию организации возможно рассматривать в двух аспектах …

процесс создания организационной структуры управления

процесс обеспечения функционирования, совершенствования и упорядочения структуры

процесс информационного обеспечения принятия управленческих решений

процесс поддержания заинтересованности работника в продолжении деятельности

350. Избыточная информация _______________, но …

повышает качество последующих управленческих решений

требует больших затрат времени для ее передачи и анализа

является главной причиной ошибок менеджеров

нуждается в перепроверке

351. Теория усиления В. Ф. Скиннера состоит в том, что поведение работников обусловлено результатом их действий в …

подобной ситуации в прошлом

чрезвычайной ситуации

другой организации

ожидаемой ситуации

352. В системе управления контроль выполняет корректирующую функцию, заключающуюся в том, что на основе полученных результатов состояние и поведение объекта изменяются таким образом, чтобы обеспечивалась …

устойчивость его функционирования

обратная связь с субъектом управления

обработка информации о состоянии объекта

прогностическая функцияуправления

353. Фирма А получила предложения о сотрудничестве от трех поставщиков тары. Кроме того, фирма А обладает собственными возможностями производства некоторых видов тары. Процедуру обоснования альтернатив управленческого решения данной проблемы на производственном совещании в фирме А можно разделить на следующие последовательные операции.

1 определение цели – реализация продукции в высококачественной таре по оптимальной цене

2 установление ограничений по себестоимости тары и ее дизайнерским характеристикам

3 разделение критериев, предъявляемых к таре, по значимости

4 выработка альтернативных вариантов решения: покупать или производить самим; если покупать, то у кого

354. На совещании в службе управления логистикой сотрудниками была сформулирована конкретная проблема. Затем проведено выдвижение альтернатив ее решения без допущения критики. Выдвинутые идеи были тщательно обработаны и проанализированы, в итоге было выбрано решение. В данной ситуации для разработки управленческого решения был использован метод …

«мозгового штурма»

Дельфи

сценариев

комиссий

355. Решения, принимающиеся для обеспечения нахождения организации в области управляемых или допустимых состояний, называются …

стабилизационными

перспективными

оперативными

стратегическими

356. Организация потратила 200 тыс. рублей на ремонт и смену интерьера в принадлежащем ей кафе. В итоге прирост прибыли от работы обновленного кафе за аналогичный период 2010 года по сравнению с периодом 2009 года составил 300 тыс. руб. Экономическая эффективность ремонта и смены интерьера кафе в процентах равна …

150

357. Смирнов является коммерческим директором фирмы N. Он координирует работу отделов своего направления, участвует в разработке общей стратегии развития фирмы. Следовательно, Смирнова можно отнести к …

руководителям высшего звена

цеховому менеджменту

руководителям среднего звена

представителям профессионального союза

358. С точки зрения системного подхода в динамическом взаимодействии с внешней средой находятся ________ системы.

открытые

закрытые

структурированные

технические

359. Последовательность подчинения в порядке перехода от низших уровней управления в организации к высшим называется ___________ управления.

иерархией

технологией

процедурой

функцией

360. По своей организационно-правовой форме к коммерческим организациям относится …

общество с ограниченной ответственностью

ассоциация

религиозное объединение

потребительский кооператив

361. В концепцию стратегического управления не входит такой элемент, как …

решения органов государственной власти

приоритеты

система целей

правила осуществления управленческих действий

362. Определение таких понятий управления, как «информация», «система» и «системный подход», «обратная связь», состоялось в рамках развития …

школы «Наука управления»

административной школы

ситуационного подхода

школы человеческих отношений

363. Система научной организации труда (НОТ) сформировалась в рамках …

школы научного управления

административной школы управления

количественной школы управления

ситуационного подхода к управлению

364. Концепция социального рыночной хозяйства, сформированная в Европе Л. Эрхардом, основана на принципе введения ___________ планирования.

индикативного

директивного

реактивного

интерактивного

365. Статическое положение подразделений и должностей, характер связей между ними отображает ______________ управления.

схема структуры

механизм

методология

технология

366. По своей организационно-правовой форме к коммерческим организациям относится …

общество с ограниченной ответственностью

ассоциация

религиозное объединение

потребительский кооператив

367. Под процессом трансформации в рассмотрении организации как открытой системы понимается процесс ...

превращения входящих ресурсов в готовые товары и услуги

реализации товаров и услуг, произведенных организацией, на рынках сбыта

накопления сырья и материалов на складах организации

взаимодействия организации с внешней средой

368. Под динамизмом квалификации менеджера понимается …

быстрое устаревание знаний и навыков

умение работать в условиях культурных различий

многообразие ролей, которые он должен выполнять

высокий общий образовательный уровень руководителя

369. Электронный бизнес позволяет компаниям …

укреплять связи с партнерами

добиваться стратегического превосходства над конкурентами

адаптироваться к изменениям внешней среды

влиять на партнеров

370. В соответствии с признаком классификации «стадия осуществления» __________________ контроль связан с оценкой выполнения организацией своих решений и результатов практических действий, а также сильных и слабых сторон организации.

итоговый

оценочный

стратегический

целевой

371. Совокупность функций может быть расчленена на более простые совокупности задач управления и представлена …

деревом функций

жизненным циклом

системой управления

моделью управления

372. Суть экономических мотивов состоит в том, что люди в результате требований, предъявляемых к ним организацией, получают определенные …

материальные выгоды, повышающие их благосостояние

денежные доходы, связанные с трудовой деятельности

блага (право голоса при решении ряда проблем, консультирование по специальным вопросам)

способы признания (личные и публичные)

373. _________________ планы содержат решения о том, как загружать производственные мощности организации в зависимости от меняющегося рыночного спроса.

Краткосрочные

Оперативные

Текущие

Производственные

374. Люди, идут на объединение и действуют как единое целое образование для того, чтобы минимизировать свои _____________________, под которыми понимают _________________.

транзакционные издержки

любые издержки, связанные с осуществлением хозяйственных операций через рынок

совокупные издержки, связанные с производством продукта

коммуникативные издержки

375. Саморегуляция может быть реализована специалистом как …

автоматическое приведение себя в норму

приспособление к обстановке

развитие в себе новых качеств

побуждение себя к целенаправленной деятельности

376. В менеджменте по степени проявления конфликты делятся на …

открытые

скрытые

спонтанные

неизбежные

377. В менеджменте одной из основных преград организационных коммуникациях является …

информационная перегрузка

неумение слушать

обмен невербальной информацией

искусство общения

378. Партисипативное управление может быть реализовано на базе таких предпосылок, как …

привлечение работников их руководителем к принятию групповых решений

создание производственных и функциональных подразделений с учетом пожеланий работников

жесткое ограничение прав работников на внутриорганизационные перемещения и пользование ресурсами

приоритет единолично принятых управленческих решений по сравнению с коллегиальными решениями

379. В соответствии с поведенческой теорией К. Левина, руководитель который раскрывает суть проблемы, дает указания, оценивает предложения, принимает решения, является …

демократом

автократом

либералом

бюрократом

380. В менеджменте примерами опосредованной формы общения являются …

сообщение электронным письмом

передача предложений о намерениях сотрудничества факсом

деловая встреча

собеседование у директора при приеме на работу

381. Власть, основанная на вере или знании персонала, что менеджер обладает исключительной профессиональной компетентностью и без подчинения ему работники не смогут на должном уровне удовлетворить свои основные потребности, называется …

экспертной

законной

личной

эталонной

382. Основными функциями организационной культуры являются …

охранная

ориентирующая

мотивирующая

контрольная

стимулирующая

383. В результате реализации ряда мероприятий по совершенствованию организации труда на предприятии удалось добиться экономии за счет высвобождения численности временно занятых – 140 тыс. рублей, путем экономии на запасах за счет автоматизации складских операций – 200 тыс. рублей при затратах на осуществление данных решений в размере 150 тыс. рублей. Экономический эффект от данных мероприятий составил ________ тыс. рублей.

190

384. Внедрение технологии «единого окна» должно позволить организации О обслужить большее количество клиентов за меньшее время. Контроль за ходом исполнения и оценку результатов данного управленческого решения в организации О можно разделить на следующие последовательные операции.

1 установлено, что в условиях новой технологии деятельности на обслуживание одного клиента должно уходить в среднем 15 минут

2 производятся замеры количества обслуженных клиентов за 8 часовой рабочий день

3 производится сверка фактического усредненного времени обслуживания 1 клиента и нормативного

4 определяются отклонения, их вероятные причины и возможности корректировок

385. В принятии управленческих решений выделение частных выводов на основе знания каких-то общих положений называется …

дедукцией

индукцией

редукцией

диверсификацией

386. Решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта резко возрастает, называются …

синергетическими

асинергетическими

стабилизационными

ординарными

387. Эффективная информационная система, разработанная для целей управления, должна отвечать такому требованию, как …

своевременность поступления информации

увеличение расходов на формирование информации

минимальное использование кодирования

эксклюзивность собираемой информации

388. Концепция социального рыночной хозяйства, сформированная в Европе Л. Эрхардом, основана на принципе введения ___________ планирования.

индикативного

директивного

реактивного

интерактивного

389. Метод изучения времени и движений в рамках школы научного управления был предложен …

Ф. Тейлором

Г. Ганнтом

Ф. Гилбертом

Г. Фордом

390. Согласно положениям организационной концепции человеческих отношений жесткие формальные рамки классической организации …

не совместимы с природой человека

позволяют достигнуть наибольшей эффективности

не позволяют сформировать организационную дисциплину

учитывают социальные особенности организационных групп

391. При формировании организационной культуры по Э. Шайну в процессе внешней интеграции решаются проблемы …

миссии

стратегии

идеологии

религии

392. В менеджменте примерами опосредованной формы общения являются …

сообщение электронным письмом

передача предложений о намерениях сотрудничества факсом

деловая встреча

собеседование у директора при приеме на работу

393. Обмен информацией в менеджменте, на основе которого руководитель получает сведения, необходимые для принятия решений, и доводит принятые решения до работников организации, называется …

коммуникацией

восприятием

общением

каналом передачи

394. Способом доведения решений до исполнителя при авторитарном стиле управления является …

приказ

просьба

предложение

совет

395. К принципам делегирования полномочий как элемента самоменеджмента относятся …

фиксированная ответственность

соответствие прав и ответственности

неограниченный контроль

снижение уровня ответственности за отклонения

396. К профессиональным качествам руководителя, ориентированного на организацию, можно отнести …

компетентность, основанную на опыте и образовании

высокие моральные стандарты

высокий уровень внутренней культуры

контактность, коммуникабельность, умение расположить к себе людей

397. В менеджменте с точки зрения причин конфликтной ситуации выделяют …

конфликт целей

конфликт познания

чувственный конфликт

конфликт миссии

конфликт восприятия

398. К числу основных принципов социального партнерства относятся …

соблюдение сторонами законов

свобода выбора при обсуждении вопросов сферы труда

доминирование работодателя

выборочное выполнение положений коллективных соглашений

399. Качественный уровень подготовленности менеджера, выражающийся в наличии у него определенных знаний и навыков, называется ____________ менеджера.

квалификацией

ролью

должностной инструкцией

компетенцией

400. Мониторинг достижений техники и технологии отраслевого направления деятельности означает исследование ________ факторов внешней среды организации.

технологических

экономических

экологических

политико-правовых

401. Статическое положение подразделений и должностей, характер связей между ними отображает ______________ управления.

схема структуры

механизм

методология

технология

402. Взаимозаменяемость компонентов и способов жизнедеятельности организации как системы доказывает факт наличия у нее свойства …

надежности функционирования

сложности

целостности

инерционности

403. Функционирование идеальной бюрократической организации согласно М. Веберу должно быть основано на …

внеличностном характере

специализации руководителей низового уровня

взаимном сотрудничестве работника и работодателя

изучении психологических особенностей рабочих групп

404. Систему управления можно назвать ___________, если «выход» одного процесса управления является «входом» следующего процесса.

интегрированной

дифференцированной

диверсифицированной

централизованной

405. Автором теории «административной емкости» в отечественной истории управления был …

Ф. Р. Дунаевский

А. А. Богданов

Н. А. Витке

А. К. Гастев

406. На концепцию «социального человека» ориентирована _________ модель менеджмента.

японская

американская

немецкая

российская

407. Руководитель, который хочет превратить контроль в действенный и эффективный инструмент управления подчиненным персоналом, должен прежде всего …

контролировать самого себя

издавать приказы, распоряжения, инструкции

пересматривать нормы времени

привлекать внешних аудиторов и консультантов

408. _________________ планы содержат решения о том, как загружать производственные мощности организации в зависимости от меняющегося рыночного спроса.

Краткосрочные

Оперативные

Текущие

Производственные

409. Для объяснения поведения людей американский экономист Д. Макгрегор выделил модель ______________, в соответствии с которой люди в силу своих природных особенностей уклоняются от работы и их следует принуждать к ней.

Х

Y

ожиданий

справедливости

410. Разделение труда по ________________ и ________________ признакам является основой для обеспечения взаимодействия внутри структурных подразделений организации.

квалификационному

пооперационному

функциональному

технологическому

411. Элементами ______________, определяющими его сущность, являются функции прогнозирования и планирования; организации работы; координации и регулирования; мотивации; контроля, учета, анализа.

цикла управления

принципа предприятия

регламента деятельности

проекта системы управления

412. В информационной модели документооборота отображают этапы движения _______________ и ________________ с указанием наименования, процедуры переработки, источника и потребителя.

каждого документа

порции информации

записей

сообщений

413. Установите правильную последовательность действий на стадии принятия управленческого решения.

1 разработка вариантов альтернативных решений

2 оценка альтернативных решений на основе многовариантных расчетов

3 отбор критериев выбора оптимального решения

4 выбор наилучшего решения

414. Управленческое решение, результат которого распространяется на одного конкретного работника, называется в менеджменте …

локальным

глобальным

краткосрочным

детерминированым

415. В результате автоматизации ряда учетных и контрольных операций на предприятии удалось добиться экономии – 100 тыс. рублей, за счет создания собственной ремонтной базы – 150 тыс. рублей при затратах на осуществление данных решений в размере 150 тыс. рублей. Экономический эффект от реализации данных мероприятий составил ________ тыс. рублей.

100

416. Проведение группой компетентных специалистов измерения некоторых характеристик для подготовки принятия решения в менеджменте называется …

экспертизой

синтезом

дедукцией

абстрагированием

417. В менеджменте перевод символов отправителя в мысли получателя в коммуникационном процессе называется …

декодированием

кодированием

передачей сообщения

обратной связью

418. К основным типам психологического воздействия императивного делового общения относятся …

побуждение

принуждение

запугивание

одобрение

поощрение

419. Культура личности (Диониса) в классификации организационных культур С. Хонди характерна для …

инновационных подразделений

венчурных групп

линейных структур управления

линейно-функциональных структур управления

420. К социально-психологическим причинам конфликтов относятся …

потери и искажение информации в процессе межличностных и групповых коммуникаций

несбалансированное ролевое взаимодействие людей

несоответствие структуры организации поставленным целям

несогласованность функциональных связей организации с внешней средой

421. В поведенческих теориях лидерства при авторитарном стиле управления распределение ответственности определяется …

полностью руководителем

полностью исполнителями

в соответствии с полномочиями

в соответствии с проявляемой инициативой

422. К проявлениям самомотивации относятся такие способности руководителя, как …

скорость адаптации к быстро меняющимся условиям деятельности

уровень чувствительности к изменениям в поведении собеседника

стрессоустойчивость

способность к самоограничению в кризисных ситуациях

423. Неопределенность относительно целей группы, ее структуры, истинного лидера и наиболее привлекательного типа поведения в ней характерны для такой стадии развития группы, как …

начальная стадия формирования

внутригрупповой конфликт

обеспечение сплоченности членов группы

стадия наивысшей работоспособности и производительности

424. Корпоративистская форма социального партнерства предполагает …

использование специальных органов

применение специальных процедур и механизмов

использование обычного политического процесса

развитие сотрудничества работников и работодателей на уровне отдельных компаний

425. Автором социально-трудовой концепции управления производством в отечественной теории управления был …

Н. А. Витке

П. М. Керженцев

А. А. Богданов

Ф. Р. Дунаевский

426. Концепция социального рыночной хозяйства, сформированная в Европе Л. Эрхардом, основана на принципе введения ___________ планирования.

индикативного

директивного

реактивного

интерактивного

427. Целостная система организации управления, направленная на обеспечение максимального сбыта продукции, достижение высокой эффективности операций и расширение рыночной доли, называется …

маркетингом

управленческим консалтингом

проектным менеджментом

коучингом

428. К представителям административной школы менеджмента не относится …

А. Маслоу

Л. Урвик

Д. Муни

А. Файоль

429. Степень удовлетворенности сотрудников организации работой как элемент открытой системы относится к …

выходящим ресурсам

входящим ресурсам

процессу трансформации

прямой связи

430. Коммерческий директор Светлов выехал в командировку для участия в важных для его компании переговорах, в результате которых должен быть подписан крупный контракт. В данной ситуации руководитель выступил в роли …

ведущего переговоры

устранителя нарушений

распространителя информации

предпринимателя

431. Прогностическая функция менеджмента проявляется в …

прогнозировании динамики развития субъекта и объекта управления

познании отношений управления в организации

разработке различных способов и приемов передачи, получения и интерпретации информации

формировании организационной культуры

432. Составляющая внутренней среды организации, характеризующаяся наличием разнообразных по природе связей, специализированным разделением труда, числом ступеней и звеньев управления, называется …

организационной структурой управления

организационной культурой

документооборотом организации

персоналом организации

433. Р. Акофф выделяет __________________ как вид планирования, достоинствами которого являются стремление учесть факторы внешней среды в процессе планирования и максимальная мобилизация творческих способностей его участников.

преактивизм

реактивизм

инактивизм

интерактивизм

434. Разделение труда предполагает наиболее целесообразное расчленение процесса труда на …

отдельные функции

специализацию персонала

уровни управления

трудовые приемы

435. Элементами ______________, определяющими его сущность, являются функции прогнозирования и планирования; организации работы; координации и регулирования; мотивации; контроля, учета, анализа.

цикла управления

принципа предприятия

регламента деятельности

проекта системы управления

436. Укоренившаяся убежденность в том, что определенный стиль поведения или конечное состояние существования индивида предпочтительны в личном или социальном отношении противоположному или обратному стилю поведения или конечному существованию, называется …

ценностью

стимулом

принципом

потребностью

437. Ценность информации может рассматриваться с двух позиций:

ценность для получателя по отношению к будущей прибыльности

ценность с точки зрения понесенных затрат

обеспечение защиты организации от всех реальных угроз

ограничение доступа к архивам

438. Ориентированность контроля на человека означает его доброжелательность, что возможно лишь в условиях …

максимальной открытости, гласности проведения соответствующих мероприятий

непредсказуемости внешней среды

экономической устойчивости организации

безразличного отношения руководства к людям

439. Решения, принимающиеся для обеспечения нахождения организации в области управляемых или допустимых состояний, называются …

стабилизационными

перспективными

оперативными

стратегическими

440. В фирме «Салют» возникла проблема дефицита складских площадей. Руководитель предпринял ряд действий по подготовке управленческого решения данной проблемы. Установите правильную последовательность действий руководителя.

1 установлено, что фирма не может принять на склад прибывшую партию сырья

2 руководитель собирает совещание и описывает сложившуюся ситуацию перед специалистами

3 группа складского учета и хранения получает задание оценить эффективность размещения запасов на складе

4 специалисты под началом руководителя выявляют варианты решения проблемы

441. Формализация управленческого решения означает …

принятие решения по заранее составленному алгоритму

коллективное принятие решения

принятие решения на основе экспертных методов

интуитивное принятие решения

442. Организация потратила 200 тыс. рублей на ремонт и смену интерьера в принадлежащем ей кафе. В итоге прирост прибыли от работы обновленного кафе за аналогичный период 2010 года по сравнению с периодом 2009 года составил 300 тыс. руб. Экономическая эффективность ремонта и смены интерьера кафе в процентах равна …

150

443. В соответствии с личностно-возвышающей функцией положительный имидж позволяет руководителю …

создать облик личности

продемонстрировать незаурядность личности

восстанавливать биоэнергетику

стимулировать доверие окружающих

444. Для подготовки проекта коллективного договора в организации образуется комиссия, в состав которой могут входить …

представители работодателя

работники организации

представители организации-конкурента

специалисты отраслевого министерства

445. В теории менеджмента примером диагональной связи в коммуникационной сети организации являются коммуникации между …

начальником отдела кадров и бухгалтером

директором и главным бухгалтером

начальником отдела маркетинга и маркетологом

главным бухгалтером и бухгалтером по заработной плате

446. Работникам предоставлена полная самостоятельность, а также возможность индивидуального и коллективного творчества при _____________ стиле управления.

либеральном

демократическом

авторитарном

командном

447. При формировании организационной культуры по Э. Шайну в процессе внешней интеграции решаются проблемы …

миссии

стратегии

идеологии

религии

448. Для появления и развития конфликта необходимы такие две основные составляющие, как …

конфликтная ситуация

инцидент

социальная среда конфликта

группа поддержки

449. Если руководитель привлекателен для персонала и работники подчиняются ему из личных симпатий и стремления к подражанию, то в этом случае используется ____________ власть.

эталонная

законная

экспертная

формальная

450. К основным типам психологического воздействия партнерского делового общения относятся …

расположение

прошение

убеждение

внушение

451. Для организации характерно такое важное свойство систем, как …

единство главной цели для всех элементов

хаотичная структура

децентрализованное управление

полная зависимость элементов друг от друга

452. Количественная определенность как свойство организации означает …

необходимость минимального количества членов организации

наличие определенных общих целей

единство действий работников внутри данной системы

наличие координирующего центра

453. Динамизм квалификации менеджера связан с тем, что менеджер должен …

непрерывно повышать свою квалификацию

выполнять роли как руководителя, так и специалиста

уметь работать в условиях культурных различий

иметь высокий общеобразовательный уровень

454. Виды деятельности, с помощью которых управляющая подсистема воздействует на управляемую подсистему, в менеджменте называются термином «________ управления».

функции

методы

принципы

цели

455. Укоренившаяся убежденность в том, что определенный стиль поведения или конечное состояние существования индивида предпочтительны в личном или социальном отношении противоположному или обратному стилю поведения или конечному существованию, называется …

ценностью

стимулом

принципом

потребностью

456. Избыточная информация _______________, но …

повышает качество последующих управленческих решений

требует больших затрат времени для ее передачи и анализа

является главной причиной ошибок менеджеров

нуждается в перепроверке

457. В соответствии с признаком классификации «стадия осуществления» __________________ контроль связан с оценкой выполнения организацией своих решений и результатов практических действий, а также сильных и слабых сторон организации.

итоговый

оценочный

стратегический

целевой

458. _________________ планы содержат решения о том, как загружать производственные мощности организации в зависимости от меняющегося рыночного спроса.

Краткосрочные

Оперативные

Текущие

Производственные

459. Функцию организации возможно рассматривать в двух аспектах …

процесс создания организационной структуры управления

процесс обеспечения функционирования, совершенствования и упорядочения структуры

процесс информационного обеспечения принятия управленческих решений

процесс поддержания заинтересованности работника в продолжении деятельности

460. Функции, обусловленные конкретными стадиями процесса воспроизводства, характеризуют _____________ управление.

функциональное

линейное

конкретное

производственное

461. Оптовая торговая организация получила дополнительный заказ на поставку продукции. Собственный автопарк организации не может справиться с дополнительным заказом, поэтому руководство принимает решение привлечь для транспортировки стороннюю организацию. Установите правильную последовательность общих этапов выработки и принятия управленческого решения.

1 руководитель поручает логисту собрать и изучить информацию по рынку транспортных услуг

2 руководитель совместно с логистом и экономистом формируют перечень критериев, предъявляемых к оптимальному решению

3 логист совместно с экономистом организации производят оценку и выбор наилучшего из вариантов привлечения транспортных компаний

4 сотрудники склада получают информацию о сотрудничестве с конкретной транспортной компанией

462. Определение иерархии причин и следствий до той точки, в которой можно предпринять действие по разрешению проблемы, реализуется в методе …

причинно-следственного анализа

функционально-стоимостного анализа

цепных постановок

теории игр

463. Правомерность как требование к управленческому решению подразумевает …

соблюдение действующего законодательства и предела полномочий принимающим решение

соответствие решения потребностям и задачам управления в организации

согласование решения с решениями вышестоящего уровня управления и ранее принятыми решениями

необходимость учета комплекса внешних и внутренних факторов

464. Организация потратила 200 тыс. рублей на ремонт и смену интерьера в принадлежащем ей кафе. В итоге прирост прибыли от работы обновленного кафе за аналогичный период 2010 года по сравнению с периодом 2009 года составил 300 тыс. руб. Экономическая эффективность ремонта и смены интерьера кафе в процентах равна …

150

465. Корпорация как основная форма предпринимательства свойственна для ________ модели менеджмента.

американской

немецкой

азиатской

шведской

466. Целостная система организации управления, направленная на обеспечение максимального сбыта продукции, достижение высокой эффективности операций и расширение рыночной доли, называется …

маркетингом

управленческим консалтингом

проектным менеджментом

коучингом

467. Идея повышения производительности труда рабочих лежала в основе исследований …

Ф. У. Тейлора

Г. Л. Ганнта

А. Файоля

Э. Мэйо

468. Принципы трудовой деятельности человека применительно к любому производству независимо от рода его деятельности в рамках школы научного управления сформулировал …

Г. Эмерсон

Г. Форд

Ф. Тейлор

Ф. Гилберт

0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000