16.2 Руководство пользователя для учащихся и педагогов

Руководство пользователя  это документ, назначение которого – предоставить людям помощь в использовании некоторой системы. Документ входит в состав технической документации на систему и, как правило, подготавливается техническим писателем.

Большинство руководств пользователя помимо текстовых описаний содержит изображения. В случае программного обеспечения, в руководство обычно включаются снимки экрана, при описании аппаратуры – простые и понятные рисунки или фотографии. Используется стиль и язык, доступный предполагаемой аудитории, использование жаргона сокращается до минимума либо подробно объясняется.

Выживание товара на сегодняшнем рынке во многом зависит от прилагающегося к нему руководства пользователя. Хорошее руководство пользователя такое, использование которого требует минимум времени на возникшую проблему.

Пользователи читают документацию в надежде получить от этого процесса знания. Существуют три типа знаний – Как (Что), Зачем и Почему:

1. Как (Что). "Как мне начать работу с этой программой?"

2. Почему. "Почему программа не делает то, что мне нужно?"

3. Зачем. "Зачем нажимать эту кнопку?"

Типичное руководство пользователя содержит:

1. Аннотацию, в которой приводится краткое изложение содержимого документа и его назначение.

2. Введение, содержащее ссылки на связанные документы и информацию о том, как лучше всего использовать данное руководство.

3. Страницу содержания.

4. Главы, описывающие, как использовать, по крайней мере, наиболее важные функции системы.

5. Глава, описывающая возможные проблемы и пути их решения.

6. Часто задаваемые вопросы и ответы на них.

7. Где ещё найти информацию по предмету, контактная информация.

8. Глоссарий и, в больших документах, предметный указатель.

Все главы и пункты, а также рисунки и таблицы, как правило, нумеруются, с тем, чтобы на них можно было сослаться внутри документа или из другого документа. Нумерация также облегчает ссылки на части руководства, например, при общении пользователя со службой поддержки.

Пример руководства пользователя электронным вариантом учебника.

Доступ к электронному учебнику представляется в двух формах: или по сети Internet или с помощью CD-диска. В обоих случаях требуется наличие у обучающегося на компьютере браузера Internet Explorer 4.0 и выше.

При запуске электронного учебника пользователь сразу попадет по умолчанию на главную страницу. Из нее он может перейти к руководству пользователя, информации о разработчиках и авторе или к оглавлению учебника, которое выполнено в виде раскрывающегося списка. Для удобства перемещения по электронному учебнику создан плавающий навигатор, расположенный в верхней части экрана.

На нем расположены следующие кнопки навигации (в порядке слева направо):

• переход на главную страницу;

• предметный указатель;

• переход на страницу с тестами по главам;

• оглавление;

• главы 1,2,3,4 с заключением и списком литературы;

• переход к следующему разделу главы;

• переход к предыдущему разделу главы. Самостоятельность обучения поддерживается следующими

компонентами электронного учебника:

• упражнениями, предназначенными для самостоятельного выполнения в основном, студентами третьего и четвертого уровней подготовки;

• тестами по каждой главе, с количественной оценкой доли верных ответов и с опытной качественной оценкой степени адекватности восприятия

• обучаемым концепций силовой электроники;

• примером проектирования вентильного преобразователя, который может быть использован как методическое руководство при выполнении курсового проекта (третий и четвертый уровни подготовки) или как набор фрагментов образцов расчета для выполнения упражнений;

• предметным указателем по терминам силовой электроники, который в гипертекстовом режиме может использоваться как словарь для определения терминов путем отсылки в отдельном окне к тем местам учебника, где этот термин вводится;

• связью с компьютерными курсами лабораторных работ, изложенных в отдельных методических руководствах;

• связью с базой данных вариантов курсовых проектов.