4. Процесс принятия решения о покупке

Этапы процесса

Действия потребителей

1. Осознание потребности

Восприятие потребителем различия между желаемым и действительным состоянием. Например: Понравился купальник, цвет вашей мечты, цена ниже обычного, но у вас есть уже 2 купальника, поэтому можно воздержаться и не купить, так как возник соблазн на цену, а в действительности 3й купальник вам не нужен.

2. Поиск информации

Потребители ТМ «ТВОЕ» чаще всего используют информацию из сайта, следуют советам и отзывам знакомых («сарафанное радио»), Информационный поиск связан с процессом обработки информации.

3. Предпокупочная оценка альтернатив

Оценка вариантов выбора по различным критериям. По некоторым критериям в зависимости от товара/услуги оценка альтернатив может быть затруднена. Например: летние шорты из натурального хлопка за 1500 рублей в магазине «ТВОЕ» и летние шорты из полиэстера за 3000 рублей фирмы «adidas», конечно потребитель выберет первый вариант, если заботиться о своем организме и комфорте.

4. Покупка

Непосредственное приобретение товара/услуги. Здесь большую роль играет продавец. Хорошо зарекламированный товар, перечисление всех плюсов позволит продать товар потребителю, даже в котором он не нуждается, но нужно выбрать верную категорию общества. Найдя правильную потребительскую ценность, покупатель с удовольствием приобретет представленный вами товар.

5. Потребление

Возросла конкуренция, и побудить потребителя совершить повторную покупку стало сложнее. В случаи с ТМ «ТВОЕ» у потребителей формируется лояльность к товару или марке и люди приходят снова и снова за приобретением комфортной одежды.

6. Послепокупочная оценка

После покупки одежды ТМ «ТВОЕ» потребители оценивают товар (большую роль играет качество послепродажного сервиса), если уровень качества удовлетворяет потребителя, то покупатель приходит за покупкой повторно, следуя своей оценке.

7. Избавление

После использования одежды ТМ «ТВОЕ» потребители полностью избавляются от поврежденной, изношенной одежды. Выбрасывают после использования. Либо используют ткань на тряпки.