55. Коммуникативные навыки офицера-руководителя.

Наиболее распространенной формой взаимодействия с подчин. является речевая коммуникация, в ходе которой осуществляются уточнение ситуации, постановка задач, получение обратной связи о ходе выполнения работы. Задача - обеспечение гармоничного сочетания содержания речи с выражением лица, жестами и телодвижениями.

1) выразительность формы одежды.

(поддержание чистоты одежды, ее подгонка по фигуре, блеск обуви, строгое размещение знаков воинской: внешняя эстетическая выразительность создает положительное впечатление о человеке, дает ему как бы дополнительное средство для успешности взаимодействия на службе, в процессе учебы, в общественно-политической сфере и на досуге, обеспечивает официальность и четкую представительность человека, взявшего на себя определенные обязательства перед обществом)

2) выражения глаз, движения губ, бровей, рук, ног, шеи и плечевого пояса. (в случае несоответствия мимической реакции или жеста реальному состоянию человека (а такое явление часто возникает при низкой технике эмоционального самовыражения) может происходить недопонимание, могут провоцироваться конфликты во взаимоотношениях)

- выражение глаз (отведение взгляда в сторону от собеседника или вниз вызывает чувство недоверия или когда человек испытывает смущение при обращении к другому с просьбой, он чаще всего тоже непроизвольно опускает глаза вниз → настороженность; управление устремленностью взгляда (отведение взгляда на часы - знак к прекращению разговора; нарушение взаимопонимания вызывают также оценивающий взгляд, пристальное рассматривание каких-либо деталей лица, одежды, тела, отсутствующее выражение лица ("пустые глаза»)(т.к. безразличие к предмету разговора). Самое лучшее впечатление на окружающих производит умиротворенное, спокойное выражение лица. При выступлении на какую-либо тему важно поддерживать постоянный контакт с преподавателем, товарищами, поэтому нельзя отводить взгляд от аудитории, например, смотреть в окно. Менять направление взгляда целесообразно во время перехода к новой мысли

- лицо (улыбка-признак доброжелательности; совершенно неуместны улыбка, смех, если сослуживец совершил ошибку при ответе на трудный вопрос или упал во время занятий по физической подготовке. Умение понять состояние человека и выразить ему сочувствие, поддержку можно и нужно развивать (условия для этого - повышение душевной чуткости и выработка привычки смотреть на себя как бы со стороны: необходимо запомнить те мышечные ощущения, которые сопровождают каждое вполне определенное состояние (радость или иронию, благодарность или презрение) (тренироваться перед зеркалом, чтобы научиться поддерживать умиротворенное, благостное выражение лица)

- манеры поведения и жесты (помогают передать мысль: надо позаботиться не только о точности (отточенности) движений, но и об их целесообразности, корректности, непринужденности. Виды: а) иллюстраторы - это жесты, подкрепляющие сообщение (указатели, например "указующий перст", пиктографы, то есть картинное изображение предмета сообщения ("Вот такого размера!"), идеографы, то есть движения руками, как бы соединяющие отдельные воображаемые предметы вместе, жесты-биты, то есть различные отмашки, подкрепляющие намерения говорящего (например, стук по столу) ;очень наглядны и хорошо понимаются слушателями б) регуляторы (улыбка, кивок головой, направление взгляда, целенаправленные движения руками; сигнализируют об отношении говорящего к собеседникам и могут свидетельствовать о том, что мысль закончена и теперь могут быть высказаны возражения; штампы-регуляторы – например, ладонь вытянутой руки, обращенная в аудиторию, означает: "Подождите!" в) жесты-адапторы (три группы специфических движений рук: почесывание, подергивание отдельных частей тела; касания, пошлепывания слушающих; поглаживание, перебирание каких-то предметов (карандаш, пуговица, ключи и т.д.); чаще всего эти жесты являются привычками, воспринимаются негативно) г) жесты-эмблемы (для замены слов или фраз, напр., сжатые вместе по манере рукопожатия руки, выставленные на уровне груди, означают приветствие, а поднятые над головой означают прощание

Жесты используются и для обозначения вполне определенной межличностной позиции, своего отношения к собеседнику (изменение расположения рук, перевод их за спину или упрятывание в карманы свидетельствуют в одних случаях о чувстве настороженности, в других - о чувстве вины и т.д.)

По жесту можно осуществлять диагностику стиля мышления человека (если правая рука накрывает левую, то это свидетельствует о "левополушарном" мышлении, которое характеризует склонность к последовательно-аналитической познавательной деятельности, и наоб.)

Жесты, выражающие отношения субординации, наблюдаются в повседневных контактах сослуживцев, при взаимодействии со старшими и младшими (превосходство выражается тем человеком, который при рукопожатии протягивает руку с ладонью, обращенной вниз или рука небрежно засунута в карман куртки, кителя или брюк (большой палец остается снаружи) (м.б. пренебрежительное отношение). Сомнение: обычно потрагивание или легкое потирание носа указательным пальцем, потирание за ухом или перед ухом указательным пальцем во время обдумывания ответа или потирание глаза)

Упражнения для сбрасывания "зажимов" лица предназначены для контроля тонуса мимической мускулатуры, сохранения выражения лица, которое наиболее благоприятно для общения и для удержания положительных эмоций. 1.Гимнастика рта 2.Гимнастика глазных мышц 3.Гимнастика для мышц лба 4.Тренировка выражения лица перед зеркалом