54. Типичные конфликты в деятельности руководителя, поэтапный подход к анализу конфликтной ситуации.

Конфликт - это, как правило, борьба за лидерство, за достижение какой-либо значимой цели. Но так как цель эта значима для многих, то чтобы добиться ее, нужно доказать свое право на это, получить признание остальных претендентов.

Четыре типичных ситуации.:

1)Первую ситуацию можно условно назвать: "А почему?".

(воин неадекватно реагирует на приказания начальника, открыто выражая свое недоумение по поводу поставленных задач. Наиболее часто такое поведение встречается у молодых воинов, для которых новая обстановка службы во многом непривычна и непонятна → человек поступает как заблагорассудится (совершает ошибку, нарушает порядок, ведет себя вызывающе). С одной стороны, ему трудно понять смысл новых условий, это психологический барьер к новому, а с другой стороны - у него отсутствуют навыки действовать в новой ситуации)

Разрешение конфликта: нарушителя ставят на место, объясняют (очень спокойно) и, если надо, тренируют, оказывают помощь и так до тех пор, пока не поймет необходимость данного поведения и не выработает устойчивых навыков действовать в новой социально-психологической роли.

2) "Не хочу и не буду!"

(в ситуациях, когда надо что-то срочно сделать - убрать пол, вычистить оружие, приготовить задание. Человек просто ленится или устал. И у него возникает желание найти причину для отлынивания. Здесь необходимо вспомнить правило: "Кто хочет сделать дело - ищет средства, кто не хочет - находит причину")

Разрешение конфликта: такого воина надо заставлять преодолеть трудности, не объяснять, не уговаривать, не копаться в надуманных причинах. При этом важно действовать не в "лоб", заставляя что-то сделать, а лучше всего создать такие условия, при которых он просто вынужден будет это сделать. Например: если старший обладает авторитетом, то он может просто сказать наедине: "Сделай, друг, будь добр...".

3) "Вам надо, а мне не надо".

(противопоставление "я" и "мы", человек, как прав., настроен индивидуалистически; обусловливается сложившимся у воина характером, то есть его отношениями к миру, действительности, к другим людям и самому себе, что проявляется и в суждениях, и в чувствах, и в стремлениях. Подобные ситуации возможны при наличии эгоистической мотивации, которая может искусно скрываться → важно проводить различия между необходимыми каждому человеку уважением к своему "я" и эгоизмом, когда собственное "я" становится выше "я" других членов коллектива)

Разрешение: более полное раскрытие перед индивидом общественной, коллективистической сущности выполняемого задания.

4) "Не могу поступиться совестью".

(ситуации, когда большинство товарищей не правы, то есть дружно заблуждаются или вступает в действие "групповой эгоизм". При этом единоборство правого человека, находящегося в психологическом окружении, может привести его к поражению)

Разрешение: выход может быть найден, если ответить на вопросы: 1. Данное торжество зла и несправедливости - конечный результат борьбы? 2. Надо ли после этого просто смириться с "правом сильного" и безропотно подчиняться оказываемому психологическому давлению? Вероятно, в таком случае воину потребуется задуматься и над таким вопросом: "Всегда ли хорошо быть "таким, как все"?". Целесообразно искать ответы на эти вопросы вместе с товарищем, с офицером (прапорщиком).

В реальной жизни "в чистом виде" конфликтные ситуации описанных четырех типов не встречаются. Поэтому важно научиться анализировать ситуацию. Лучше всего - овладеть поэтапным подходом к анализу конфликтной ситуации:

1 этап: знать основы социальной психологии, чтобы понимать суть требований к личности и возможность их реализации.

2 этап: понимать, чтобы видеть участников конфликта как бы со стороны, чтобы не ошибиться в оценке происходящего по субъективным причинам.

3 этап: видеть, чтобы предвидеть последствия поведения участников конфликта.

4 этап: предвидеть, чтобы захотеть ("заболеть" нужным полезным делом, "загореться" идеей и т.д.).

5 этап: захотеть, чтобы стать лучше (приобрести качества, навыки), сделать дело (много разных задач учебных и физических), приобрести уважение.

Для того чтобы пользоваться таким подходом руководителю полезно, прежде всего, научиться видеть конфликт в себе с самим собой (поскольку мое "я" в постоянном развитии). Суть этого процесса состоит в том, чтобы научиться осознавать многообразие ситуаций и невозможность шаблонного их решения. В этих целях важно в процессе получения военного образования овладевать навыками нестандартного поведения человека-руководителя.