2.3. Контрольные вопросы

1. Что такое бенчмаркинг?

2. Перечислите виды бенчмаркинга?

3. В чем состоит цель бенчмаркингого исследования?

4. Перечислите этапы проведения бенчмаркингого исследования?

5. Назовите наиболее распространенные инструменты для проведения исследования методом бенчмаркинга?

Модуль 2.

3. Построение линейных графиков переменного процесса.

Цель занятия: Научиться строить и анализировать линейные графики переменного процесса.

Основные положения.

Линейный график – это графическое изображение зависимости между двумя переменными, позволяющее представить данные в простой, понятной и наглядной форме. Линейный график используется для графического изображения зависимости между двумя переменными и изучения их колебаний во времени. Такие графики особенно часто применяют для выявления тенденций развития различных процессов.

На рис.2.1 представлен линейный график числа жалоб от потребителей за последние 8 месяцев. Видно, что больше всего жалоб было получено в четвертом месяце и меньше всего в шестом.

Рисунок 2.1 – Линейный график числа жалоб

График протекания процесса – это разновидность графика временного ряда, позволяющая проиллюстрировать развитие процесса. График протекания процесса используется для выявления тенденций и существенных изменений в ходе процесса.

3.1. Порядок проведения занятия

На данном занятии каждый студент должен построить и проанализировать линейный график переменного процесса. Данные выбирают из табл. 2.1 по варианту, заданному преподавателем.

Задание

Управляющий магазина заметил, что бывают периоды, когда покупателей так много, что им приходится стоять в очереди у входа, а бывают периоды, когда их практически нет. Он проанализировал колебания объема продаж в течении года, чтобы выявить сезонные пики и спады и получить возможность предсказывать вероятность образования очереди. В соответствии со своим вариантом выберите необходимые данные (табл. 2.1), построите график протекания процесса и проанализируйте его.

Таблица 2.1

Вариант		Объем продаж (×5000), руб
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20
Месяц	Январь	2,0	7,2	5,3	9,5	8,7	3,6	10,5	7,4	7,5	3,0	5,2	7,8	5,0	8,9	6,4	3,3	8,0	2,9	4,2	3,8
	Февраль	6,5	32,0	28,0	14,5	33,0	9,5	15,5	32,5	15,5	7,5	30,0	15,5	9,5	33,0	34,5	9,5	36,0	8,5	9,5	27,0
	Март	4,5	20,1	18,5	11,5	21,1	7,5	12,5	21,1	11,5	5,5	18,1	12,5	7,5	21,1	21,1	7,5	21,1	6,5	7,5	19,1
	Апрель	9.0	46,5	34,5	16.0	47,5	12.6	16.0	42,5	16.0	10.0	44,5	16.8	12.0	47,5	42,5	12.6	47,5	12.0	19.0	33,5
	Май	5.5	19,0	17,0	12.5	19,0	8.5	13.5	19,0	12.5	6.5	17,0	13.5	8.5	20,0	19,0	8.5	20,0	6.5	8.5	20,0
	Июнь	4,0	16,5	14,5	12,0	17,5	7,2	13,0	17,5	12,0	5,0	14,5	14,0	7,0	17,5	17,5	7,2	17,9	5,0	7,0	17,5
	Июль	4,0	15,5	13,0	12,5	16,7	7,8	13,5	16,3	11,5	5,6	13,5	13,5	7,5	16,5	16,3	7,8	16,5	5,5	7,5	16,5
	Август	3,0	15,5	12,5	10,0	15,5	5,0	11,0	14,5	10,0	4,0	12,5	11,0	6,0	15,5	15,5	5,0	15,5	4,0	6,0	14,5
	Сентябрь	5,5	17,6	15,6	13,5	18,6	8,5	14,5	16,6	12,5	6,5	15,6	14,5	8,5	18,6	16,6	8,5	18,8	6,5	8,5	15,6
	Октябрь	6,0	16,0	12,3	12,0	17,0	8,0	13,0	15,2	12,0	6,0	14,0	12,0	8,0	17,0	15,2	8,0	17,0	5,0	7,9	17,7
	Ноябрь	6,5	12,8	10,8	13,5	14,8	9,5	14,5	13,0	13,5	7,5	10,8	14,5	9,5	13,8	13,0	9,5	13,8	6,5	9,5	13,8
	Декабрь	11,0	53,0	39,6	19,5	59,0	18,5	20,5	49,0	21,5	12,5	49,0	22,5	15,5	63,0	51,0	16,5	53,4	14,5	23,5	43,0

Последовательность шагов при построении графика протекания процессов:

1. Соберите необходимые данные (табл. 2.1.).

2. Нарисуйте вертикальную (y) и горизонтальную (x) оси и обозначьте их. Обычно по горизонтальной оси откладывают интервал времени (год, месяц, неделя, час).

3. Выберите шкалу, так чтобы график заполнял основную часть имеющегося в вашем распоряжении пространства. Как правило, обе оси начинаются с нуля.

4. Нанесите на график данные (в виде точек) и проведите между этими точками прямые линии в правильной последовательности.

5. Просмотрите, показывает ли график какие-либо тенденции и изменения. О тенденциях говорит серия точек, опускающихся или поднимающихся по отношению к горизонтальной оси графика.