2.1. Порядок проведения занятия
Исследование методом бенчмаркинга состоит из нескольких фаз. Совокупность фаз образует модель. Одна из таких моделей называется «колесо бенчмаркинга» (рис. 1.1).
Рисунок 1.1 – Этапы исследования методом бенчмаркинга
Этапы проведения исследования методом бенчмаркинга:
1. Планирование.
ознакомление участников с особенностями исследования методом бенчмаркинга;
формируются команды из студентов численностью 5 – 8 человек (в зависимости от объема исследований);
выбор компании для последующего бенчмаркингого исследования по варианту, заданному преподавателем табл. 1.2.
Таблица 1.2
№ варианта |
Компания |
Цель |
1 |
Компания «Motorola» |
Увеличить количество продаж своих телефонов. |
2 |
ОАО «АвтоВАЗ» |
Повышение качества продукции. |
3 |
ОАО «КрАЗ» |
Сократить простои оборудования. |
4 |
Компания «Coca-Cola» |
Привлечение покупателей с помощью новых маркетинговых ходов |
5 |
Такси «Аврора» |
Улучшение качества обслуживания |
6 |
Телеканал «СТС» |
Повысить рейтинг канала. |
7 |
Магазин «Каравай» |
Увеличение потока покупателей. |
8 |
Компания «МТС» |
Введение нового экономичного тарифного плана |
определение показателей для сравнения (показатели по которым можно определить текущий уровень компании, сравнить с показателями конкурентов, измерить улучшение);
2. Поиск.
сбор данных о работе выбранной компании;
поиск потенциальных конкурентов и выбор одного наиболее приоритетного для сравнения;
сбор данных о конкурирующей фирме.
3. Наблюдение.
выбор методов и инструментов для сбора данных и информации (например, некоторые процессы легко определить количественно: число ошибок на одно изделие, количество операций на одного человека и т.д. Другие процессы не так легко поддаются количественному определению, и их вам придется оценивать самостоятельно).
4. Анализ.
сортировка собранной информации и данных;
нормализация (перерасчет данных с учетом различий в условиях. Например: породные условия);
выявление различий и понимание того, что позволяет опережать конкурирующей фирме;
идентификация этих причин.
5. Адаптация.
описание и обобщение действий по улучшению;
формулировка целей для совершенствования;
разработка плана внедрения.
2.2. Содержание отчета
Отчет оформляется в одном экземпляре на команду. Отчет должен содержать:
1. Название компании и цель последующего бенчмаркингого исследования.
2. Перечень показателей для сравнения с показателями конкурентов.
3. Обоснование выбора методов и инструментов для сбора данных и информации.
4. Перечень необходимых для анализа данных фирмы.
5. Обоснование и выбор потенциального конкурента для сравнения.
6. Перечень необходимых для анализа данных о конкурирующей фирме.
7. Анализ данных:
-сортировка собранной информации и данных (например, таблица сродства);
- описание различий и обоснование того, что позволяет опережать конкурирующей фирме.
8. Описание и обобщение действий по улучшению.
9. Сформулированные цели для совершенствования компании.
10. Разработанный план внедрения.