
- •Введение
- •Модуль 1.
- •1. Средства и методы решения проблемы. Проведение «Мозгового штурма».
- •1.1. Порядок проведения занятия
- •2.1. Порядок проведения занятия
- •2.2. Содержание отчета
- •2.3. Контрольные вопросы
- •Модуль 2.
- •3. Построение линейных графиков переменного процесса.
- •3.1. Порядок проведения занятия
- •3.2. Содержание отчета
- •3.3. Контрольные вопросы
- •4. Построение гистограммы плотности распределения для определения наилучших результатов процесса.
- •4.1. Порядок проведения занятия
- •4.2. Содержание отчета
- •4.3. Контрольные вопросы
- •5. Анализ характера и последствий отказа (fmea).
- •5.1. Порядок проведения занятия
- •5.2. Содержание отчета
- •5.3. Контрольные вопросы
- •3. Учебно-методические материалы по дисциплине
- •3.1. Основная и дополнительная литература
- •3.2. Перечень государственных стандартов по дисциплине
- •Оглавление
1.1. Порядок проведения занятия
Этапы проведения мозгового штурма:
1. Определение проблемы.
ознакомление участников с особенностями метода мозгового штурма;
формируются группы из студентов численностью 5 – 8 человек;
определяется проблема или задача по варианту, заданному преподавателем табл. 1.1.
Таблица 1.1
№ варианта |
Задание |
Примечание |
1 |
Книжная выставка |
Нужны нестандартные ассоциации с книжной выставкой. Просто книги и полки уже приелись, нужно что-то новое. Требуется найти не менее 10 решений. |
2 |
Реклама образовательных программ |
Нужно придумать нестандартную рекламу. Фирма занимается продвижением таких программ как: -Работа и путешествие в США, -волонтерские проекты по всему миру, -стажировки и языковые курсы. Требуется найти не менее 10 решений. |
3 |
Открыть какой-либо бизнес в подвальном помещении |
Придумать, что открыть в подвальном помещении. Портрет покупателя - жители соседних домов с достатком ниже среднего. В радиусе 100 м есть: (аптека; овощной магазин; банк; салон красоты; магазин сантехники; канцелярский магазин; похоронное бюро; кафе;, магазин хозтоваров; магазин "все для евроремонта"; салон евроокон, штор и жалюзи; ремонт оргтехники и компьютеров, заправка картриджей; магазин все для электрики; кулинария; строительно-монтажно-ремонтная контора; ателье; турфирмы; магазин одежды) Требуется найти не менее 10 решений. |
4 |
Гололед - причина огромного числа автомобильных аварий |
Предложите способы уменьшить аварийность. Требуется найти не менее 10 решений. |
5 |
Детский алкоголизм |
Почему подростки начинают употреблять алкоголь? Как бороться с этим явлением? Требуется найти не менее 10 причин и решений. |
6 |
Создание реестра электронных услуг в сфере здравоохранения |
Выделить услуги в сфере здравоохранения, которые возможно перенести в электронный вид. Определить проблемы и трудности на пути внедрения электронных услуг. Определить методы и способы эффективного решения проблем и трудностей, возникающих на пути внедрения электронных услуг. Требуется найти не менее 10 видов услуг, а также проблем и способов их решения. |
7 |
Привлечение горожан к здоровому образу жизни |
Предложить мероприятия и способы привлечения горожан к здоровому образу жизни. Требуется найти не менее 10 решений. |
8 |
Патриотическое воспитание детей, подростков и молодежи |
Предложите способы развития у детей, подростков и молодежи чувства патриотизма. Требуется найти не менее 10 решений. |
9 |
Воспитательный потенциал праздника «Посвящение в студенты» |
Является ли праздник «Посвящение студентов» неотъемлемой частью учебно-воспитательного процесса и почему? Требуется найти не менее 10 причин. |
10 |
Развитие туризма в России |
Российская Федерация, несмотря на свой высокий туристический потенциал, занимает незначительное место на мировом туристическом рынке. На ее долю приходится около 1 процента мирового туристического потока. Как привлечь туристические потоки в РФ? Требуется найти не менее 10 решений. |
в каждой группе выбирается или назначается преподавателем ведущий. Он следит за выполнением правил штурма, подсказывает направления поиска идей. Ведущий может акцентировать внимание на той или иной интересной идее, чтобы группа не упустила ее из виду, поработала над ее развитием;
группа выбирает секретаря, чтобы фиксировать возникающие идеи (ключевыми словами, рисунком, знаком...);
проводится первичное обсуждение и уточнение условия задачи;
преподаватель определяет время на первый этап. Время, обычно до 20 минут.
2. Сам мозговой штурм (генерация идей).
участникам группы даётся 20 минут поразмыслить над темой и записать пришедшие идеи на листе бумаги. Главная цель — наработать как можно больше возможных решений. В том числе тех, которые на первый взгляд кажутся «дикими»;
по истечению 20 минут небольшой перерыв, в котором можно обсудить штурм: какие были сбои, допускались ли нарушения правил и почему.
3. Выбор подходящей идеи (анализ идей)
перед тем как начать выбор нужной идеи необходимо сгруппировать аналогичные идеи;
установить критерии отбора идеи (например: затраты и уместность);
расставляем приоритеты (в соответствии с теми критериями, которые для нас наиболее значимы при решении данной задачи);
небольшой перерыв.
4. Обработка результатов.
группа отбирает 2 - 5 наиболее предпочитаемые идеи;
прорабатывает предпочтительные идеи (что и как делать, кто за что отвечает, сроки, ресурсы, этапы и т д.);
руководитель группы оглашает идеи.
1.2. Содержание отчета
Отчет оформляется в одном экземпляре на группу «мозгового штурма». Отчет должен содержать:
1. Название темы «мозгового штурма» и цель его проведения.
2. Весь перечень возникших идей по решению данной проблемы.
3. Критерии отбора приоритетных идей.
4. Обоснование отобранных наиболее предпочтительных идей.
1.3. Контрольные вопросы
1. Что такое «мозговой штурм»?
2. Порядок проведения «мозгового штурма»?
3. Правила проведения «мозгового штурма»?
4. За что отвечает ведущий «мозгового штурма»?
5. Как определить приоритетную идею?
2.Средства и методы решения проблемы.
Проведение бенчмаркинга.
Цель занятия: Привитие навыков в организации и проведении бенчмаркинговых исследований отдельной компании путем сопоставления собственных показателей с аналогичными показателями конкурентов (конкурентный бенчмаркинг).
Основные положения.
Бенчмаркинг представляет собой систематическую деятельность, направленную на поиск, оценку и учебу на лучших примерах ведения бизнеса. Существует огромное количество трактовок понятия бенчмаркинга. Одни считают его продуктом эволюционного развития концепции конкурентоспособности, другие программой по улучшению качества, другие же причисляют его к экзотическим продуктам японской бизнес-практики. Однако если сказать проще то, бенчмаркинг это процесс нахождения и изучения самых лучших из известных методов ведения бизнеса, для постоянного улучшения и совершенствования деятельности, повышения результативности и эффективности, а также улучшения качества.
В настоящее время существуют несколько видов бенчмаркинга.
По уровню применения можно выделить три вида бенчмаркинга:
- Структурный - проводится применительно к элементам инфраструктуры (финансы, образование, транспорт и т. д.);
- Отраслевой - проводится в этом случае на международном уровне сравниваются различные секторы экономики;
- Бенчмаркинг отдельных компаний - целью которого является изучение отдельных факторов, определяющих сущность работы компании, и выявление ее сильных и слабых сторон.
По местоположению эталона можно выделить:
- Внутренний бенчмаркинг - предполагает сравнение аналогичных процессов, продукции, услуг внутри данной организации. К достоинствам данного вида можно отнести простоту обмена информацией;
- Внешний бенчмаркинг - подразумевает поиск внешних организаций, которые известны как лучшие в своем классе. Внешний бенчмаркинг предоставляет возможность учиться у тех, кто находится на передовом рубеже;
- Глобальный (международный) бенчмаркинг - используется в случаях, когда поиск объекта сравнения ведется в других странах, так как именно там работают лучшие предприятия в данной отрасли либо в случае, если в собственной стране нет таких предприятий.
По участникам бенчмаркингового процесса можно выделить четыре вида бенчмаркинга:
- Конкурентный бенчмаркинг - предполагает сопоставление собственных показателей с аналогичными показателями конкурентов;
- Ассоциативный бенчмаркинг - бенчмаркинг, проводимый организациями, состоящими в узком бенчмаркинговом альянсе;
- Кооперативный бенчмаркинг - подразумевает сравнительный анализ ключевых производственных функций с целью их улучшения. Отличительной чертой кооперативного бенчмаркинга является то, что в нем участвует организация, которая изучается («партнер-эталон»). Данный вид бенчмаркинга полезен не только для компании, которая учится на лучших образцах, но и для ее партнера, так как признание эталоном повышает инвестиционную привлекательность организации;
- Консультативный бенчмаркинг - подразумевает сравнение организации с другими при помощи консультационной службы. Консультационная служба может действовать совершенно независимо, собирая и анализируя информацию без отвлечения людей из организации.
По объектам сравнения можно выделить пять видов бенчмаркинга:
- Товарный бенчмаркинг (реинжиниринг) или ретроспективный анализ продукта конкурента с целью сравнения со своей продукцией;
- Бенчмаркинг показателей - используется в случае, если организация рассматривает свою деятельность с точки зрения показателей ключевых продуктов или услуг. В этом случае объект сравнения принадлежит к той же отрасли;
- Бенчмаркинг процесса - деятельность по измерению определенных показателей ключевых процессов и операций для сопоставления с предприятиями, имеющими лучший опыт в аналогичной деятельности. Процесс бенчмаркинга предполагает обязательное сопоставление карт процессов, что позволит провести эффективное сравнение и анализ. Преимуществом данного вида является то, что он может быть эффективным даже в краткосрочном периоде;
- Функциональный (общий) бенчмаркинг - бенчмаркинг, который включает в себя сравнение определенной функции двух или более организаций, как правило, не принадлежащих одной отрасли и не являющихся прямыми конкурентами. Обязательным условием является схожесть процессов в этих организациях. Достоинством данного вида является то, что организации будут более охотно делиться информацией, а также, что они имеют существенные отличия в работе, а, следовательно, их опыт будет полезен друг другу. К недостаткам можно отнести сложность определения такой компании.
- Стратегический бенчмаркинг, который рассматривается как систематический процесс, направленный на оценку альтернатив, реализацию стратегий и усовершенствование характеристик производительности на основе изучения успешных стратегий внешних предприятий партеров.
Цель бенчмаркинга не в том, чтобы узнать, как вы выглядите на фоне конкурентов или же насколько лучше вас они что-то делают. Цель бенчмаркинга - улучшить показатели вашей фирмы. Если вы не использовали полученную информацию, вы напрасно потратили время на бенчмаркинг. Кроме того, бенчмаркинг - не одноразовое действие. Он должен стать частью продолжительной программы изучения и улучшения.
Следует отметить, что бенчмаркинг - это не слепое подражание. Основная задача заключается в том, чтобы научиться у лучшего и адаптировать усвоенное в собственной компании. Не все, что вы узнаете, будет работать на вашу компанию. Идеи же, которые с первого взгляда не показались полезными, могут быть переоценены после некоторого переосмысления и доработки.