37

Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Сибирский федеральный университет»

Строк Л.В., Недбай А.А.

средства и методы управления качеством

Методические указания по выполнению практических работ

Красноярск 2011

УДК

Средства и методы управления качеством: Методические указания по выполнению практических работ/ Сост. Л.В. Строк, А.А. Недбай. Красноярск: ИПЦ СФУ, 2011. ?? с.

Приведены методики выполнения практических занятий по основным разделам дисциплины «Средства и методы управления качеством». Разработаны задания по вариантам для индивидуальной работы студентов.

Предназначены для бакалавров и специалистов всех форм обучения по направлению подготовки 221400.62 «Управление качеством» (укрупненная группа 220000 «Автоматизация и управление») по дисциплине «Средства и методы управления качеством».

УДК

Ó Строк Л.В., 2011

Ó Недбай А.А., 2011

 СФУ, 2011

Введение

Методические указания предназначены для проведения практических занятий по дисциплине «Средства и методы управления качеством». Они объединяют комплекс взаимосвязанных вопросов по основным темам данной дисциплины.

Объем и содержание методических указаний соответствует требованиям проекту государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению 221400.62 «Управление качеством».

На практических занятиях студенты закрепляют теоретические знания по дисциплине «Средства и методы управления качеством». Учатся работать в коллективе, приобретают навыки в решении задач, а точнее, генерировании решений и выборе наиболее подходящего.

Практические занятия проводятся с целью закрепления теоретического материала. Данными методическими указаниями предусмотрены варианты заданий, что позволяет студентам выполнять их индивидуально по вариантам, задаваемым преподавателем, либо разбившись на группы по 5-7 человек.

Для выполнения практических заданий студент должен предварительно изучить теоретический материал, по теме практического занятия используя литературные источники, список которых приведен в конце настоящих методических указаний.

В методических указаниях приведены следующие сведения для выполнения задания:

цель занятия;

основные положения;

порядок проведения занятия;

содержание отчета;

контрольные вопросы.

По окончании занятия студенты должны подготовить и представить преподавателю отчет, оформленный в соответствии с настоящими методическими указаниями и с требованиями стандарта по оформлению текстовых и графических студенческих работ.

Модуль 1.

1. Средства и методы решения проблемы. Проведение «Мозгового штурма».

Цель занятия: Привитие навыков в организованном и целенаправленном генерировании возможных идей в результате творческого мышления людей. Студенты тренируют умение кратко и четко выражать свои мысли, учатся слушать и слышать друг друга.

Основные положения.

Метод мозгового штурма придуман Алексом Осборном (США) в 40-е годы 20-го века. Метод мозгового штурма (мозговой штурм, мозговая атака, англ. brainstorming) - оперативный метод решения проблемы на основе стимулирования творческой активности, при котором участникам обсуждения предлагают высказывать как можно большее количество вариантов решения, в том числе самых фантастичных. Затем из общего числа высказанных идей отбирают наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике. К примеру, поиск нового названия продукта или компании, поиск нестандартных подходов, - одним словом, когда есть задача, и нет представления, как к ней подступиться, с чего начать.

Примеры тем для «мозгового штурма»:

Как заработать 1000 евро? Как назвать собаку? Где провести выходные? Какой бизнес открыть?

Существуют четыре правила проведения «мозгового штурма»:

Правило 1: Критика запрещена.

Участники «мозгового штурма» должны стараться не думать о полезности, значении, пригодности и уместности идей и, конечно, могут не отвечать на подобного рода вопросы. Следовательно, какую либо оценку идеи необходимо отложить. Это правило нужно соблюдать, чтобы люди не боялись подвергнуться критики и у них могли возникнуть не только разнообразные, но и самые неожиданные ассоциации.

Правило 2: Свободное интегрирование идей.

Цель проведения «мозгового штурма» состоит в том, чтобы члены команды смогли выразить все свои идеи. Люди должны высказывать любые появляющиеся идеи, нисколько не опасаясь критики. Поэтому во время проведения «мозгового штурма» необходимо создать атмосферы, в которой члены команды будут чувствовать себя свободно и полностью в безопасности.

Правило 3: Развитие идей других.

Члены команды должны интегрировать идеи, развивая идеи других. Нужно, чтобы они пытались улучшить или дополнить чужую идею.

Правило 4: Генерируйте как можно больше идей.

Количество в данном случае важнее, чем качество. Чем больше идей, тем больше вероятность найти удачное решение. Подразумевается, что количество должно перейти в качество.

Этот метод может использоваться на всех этапах цикла решения проблемы – когда проблема формируется, когда определяются её причины или следствия и когда вырабатываются решения. Цель проведения «мозгового штурма» - интегрировать столько идей, сколько нужно для решения проблемы.