2.3.Продвижение туристского продукта. Реклама.

Современный туризм невозможно представить без рекламы. Реклама - самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Практически все фирмы туроператорской направленности обязательно занимаются рекламой и информированием потребителей о своей продукции. Это - один из необходимых элементов продвижения туристского продукта. Реклама - это форма непрямой связи между туристским продуктом и потребителем. Для рекламы используются средства массовой информации (пресса, радио) и особенно печатный материал, такой, такой как каталоги, брошюры и т.д.

Цель рекламы - привлечь внимание, возбудить интерес, передать информацию потребителю, заставить действовать его определенным образом (например, связаться с турагентом, запросить дальнейшую информацию и т. д.), Сделать турпродукт еще недостаточно, нужно, чтобы он нашел своего клиента. И в этом очень большую роль играет реклама, которая разнообразна.Типичными целями рекламы в туризме являются:

Информативная: она заключается в предоставлении информации о продукте, формировании имиджа продукта, формировании имиджа фирмы, корректировке представлений о деятельности фирмы. Следующая цель - убеждающая. Она заключается в побуждении к приобретению продукта, увеличении продаж, изменении отношения к продукту, а также в противодействии конкуренции. И последняя цель напоминающая. Ее задачи заключаются в поддержании осведомленности и спроса и в подтверждении имиджа. [10]

Так же , я считаю, что важным направлением в продвижении туристского продукта является участие на туристических выставках, ярмарках, предназначенных для поиска партнеров по сбыту. Наиболее эффективно участие в выставках, предназначенных для специалистов, т.к. оно дает возможность не только рекламировать свой продукт, но и заключать сделки, устанавливать новые деловые контакты. В настоящее время в мире проводится огромное количество различных выставок, ярмарок, в рамках которых проводятся семинары, презентации и другие мероприятия, дающие широкие возможности представить свою фирму и свой продукт, заключить контракты, распространить информацию через широкий круг посетителей и журналистов, обменяться опытом работы. Участие в специализированных выставках является одним из видов продвижения туристского продукта.

III. Качество туристского продукта и его конкурентоспособность

Любой продукт является носителем различных конкретных свойств, отражающих его полезность, и отвечает определенным потребностям и требованиям. Полезность продукта отражает его потребительскую стоимость, которая, в свою очередь, должна быть оценена, т.е. должна быть определена его качество.

В соответствии с определением Международной организации по стандартизации, качество - это совокупность свойств и характеристик продукта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предусмотренные потребности.

Существует также определение качества продукции, приведенное Государственным стандартом Украины, согласно которому качество как экономическая категория отражает совокупность свойств продукции, которые предопределяют меру ее пригодности удовлетворять потребности человека в соответствии со своим назначением.

Качество услуги определяется требованиями статьи 12 Закона Украины "О защите прав потребителей", согласно которому "Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю товар (работу, услугу), который по качеству отвечает требованиям нормативных документов, условиям договора, а также информации о товаре (работе, услуге), что предоставляется продавцом (изготовителем, исполнителем) ".

Очень важную роль играет не только качество самого турпродукта, но и качество обслуживания, определяется:

- Оперативностью работы по подбору и организации тура по запросу клиента;

- Соответствием тура, предлагаемой реальному содержанию;

- Наличием согласования всех составляющих комплексного обслуживания;

- Время подбора маршрута;

- Время оформления необходимых документов и др.

Под конкурентоспособностью продукции понимают совокупность ее свойств, отражающих степень удовлетворения конкретной потребности против представляемой на рынке аналогичной продукции. Она определяет способность выдерживать конкуренцию на рынке, то есть иметь какие-то весомые преимущества над услугами такого же продукта других производителей. В процессе производства туристического продукта материализуются важнейшие (определяющие) элементы его конкурентоспособности. Это, как мы уже назвали - качество и расходы.

Определяя конкурентоспособность продукта, производитель должен обязательно знать требования потенциальных покупателей и оценки потребителей. Для определения конкурентоспособности туристического продукта производителю необходимо знать:

- Конкретные требования потенциальных покупателей (потребителей) к предлагаемому на рынке продукта;

- Возможные размеры и динамику спроса на продукт;

- Расчетный уровень рыночной цены;

- Ожидаемый уровень конкуренции на рынке;

- Определяющие параметры продукта основных конкурентов;

- Наиболее перспективные рынки для соответствующего продукта и этапы закрепления на них;

- Срок окупаемости совокупных расходов.

Конкурентная борьба усиливается тогда, когда спрос на продукт растет медленно. Это стимулирует появление новых стратегических идей, маневрирования и мероприятий, направленных на переманивание клиентов конкурентов. Конкуренция на туристском рынке усиливается в связи с тем, что спрос на туристические услуги подвержен значительным сезонным колебаниям. Поэтому фирмы часто прибегают к использованию скидок, уступок и других тактических действий, целью которых является увеличение продаж. Эти и многие другие существующие факторы, и их реальное проявление убедительно свидетельствуют, что конкурентная среда на туристическом рынке должна быть предметом самостоятельного изучения и оценки, а отношения между субъектами рынка, которые складываются в ходе конкурентной борьбы и определяющих интенсивность конкуренции, является важным направлением маркетинговых исследований.

Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал, цели, настоящую и будущую стратегии. Это позволит стратегически точно сориентироваться на том, где конкурент слабее. Таким образом, предприятие может расширять собственные преимущества в конкурентной борьбе. [4]

ВЫВОДЫ

Итак, в работе в соответствии с поставленной целью решены следующие задачи:

1.Рассмотрены понятие, особенности , структура туристского продукта;

2.Детально разобрана тема проектирование турпродукта ;

3.Установление цены туристского продукта ;

4.Его качество и конкурентоспособность.

Подводя итоги работы можно подчеркнуть следующее и сделать такие выводы: основным продуктом туристских компаний является тур. Тур – это формируемый комплекс основных и дополнительных услуг, предоставленных туристу в зависимости от целей путешествия. Имущественное право на тур, предназначенное для реализации туристу, называется туристический продукт (турпродукт).

Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение.

Процесс создания любой туристической программы начинается с разработки общих целей, выработки предварительных прогнозов, основанных , прежде всего на изучении спроса потребителей и предложения конкурентов.

Концепция жизненного цикла товаров исходит из того, что любой товар, какими бы великолепными потребительскими свойствами он ни обладал, рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным товаром. Постоянно только наличие потребностей, а средства их удовлетворения изменяются. Каждый предложенный на рынок товар имеет определенный цикл жизни, в течение которого он находит своих покупателей.

Успешная работа предприятия зависит не только от производимого продукта. Недостаточно произвести качественный товар, он должен найти своего потребителя. Встреча продукта с потенциальным потребителем является важнейшим условием его реализации.

По моему мнению, спрос на туристические услуги будет подвергаться некоторым изменениям, что связано с появлением нового типа потребителя на рынке туризма. Турист будущего высоко информирован и образован, он очень требователен и привередлив, мобилен и индивидуален, он стремится жить полной жизнью и получить от этой жизни массу всевозможных впечатлений, он избалован изобилием предлагаемых ему товаров и услуг, он непостоянен и жаждет разнообразия, удовольствий и развлечений.