II. Планирование туристского продукта.

2.1.Создание нового туристского продукта

Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение. Расхождение в восприятии туристского продукта между потребителями и производителями осложняют экономические исследования в сфере туризма. Проблема состоит в том , что продукты выходящие на рынок не всегда совпадают с теми ,что запрашивают покупатели. Приобретая туры, покупатель в действительности ищет совсем иное, нежели набор услуг. Одни , отправляясь на отдых ,покупают путевку на курорт чтобы расслабиться, отдохнуть, загореть, поправить здоровье. Другие же выезжают в командировку для проведения деловых переговоров и заключению контрактов. Изучив особенности восприятия туристского продукта потребителями, поставщики перестраивают свою работу в соответствии с ними, они предлагают наборы услуг и рекламируют не столько продукты, сколько их потребительские качества и свойства.

В туризме формирование и потребление продукта происходит раздельно. Турист, покупая у турфирмы туристский продукт, оплачивает право на его получение во время его путешествия. Таково юридическое определение туристского продукта. Но, говоря о турпродукте, также имеются в виду его физические и стоимостные свойства, качества, характеристики.

Формирование турпродукта представляет собой достаточно сложный многоступенчатый процесс, требующий комплексного, системного анализа и осуществляемый при выполнении ряда условий:

- поведение маркетингового исследования рынка для определения потенциального потребительского спроса на различные виды турпродукта;

- определение видов, форм и элементов турпродукта, периодичности его предоставления;

- анализ реальных затрат на разработку и реализацию предполагаемого к продаже турпродукта;

- оценка экономической эффективности и целесообразности разработки турпродукта на основе данных о его предполагаемых доходах и расходах.

Процесс разработки и реализации турпродукта состоит из нескольких этапов:

1.Формирование идей

2.Отбор идей

3.Разработка замысла (концепции) продукта и его проверка

4.Разработка стратегии маркетинга

5.Анализ маркетинговых возможностей (бизнес-анализ)

6.Разработка программы тура

7.Оценка экономической эффективности и целесообразности внедрения продукта

8.Испытание продукта в рыночных условиях

9.Внедрение турпродукта.[ 8, стр.222]

Разработка и внедрение на рынок новых продуктов сопряжены с определенным риском для туристического предприятия, так как до 18% новинок на рынке услуг проваливается. Среди возможных причин подобных неудач выделяют следующие:

- неправильное определение потребностей клиентуры или какая-либо иная ошибка в замысле продукта-новинки;

- неверная оценка ёмкости рынка;

- неправильное позиционирование продукта-новинки на рынке;

- завышенная цена;

- неудачная система сбыта;

- плохо организованная реклама;

- недооценка возможностей конкурентов.[8, стр.489]