Конфликтогены

Наблюдения показывают, что 80% конфликтов возникает помимо желания их участников. Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены. Конфликтогенами называют слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту.

Конфликтоген не всегда приводит к конфликту, и это уменьшает бдительность по отношению к нему. Например, неучтивое обращение не всегда приводит к конфликту, поэтому и допускается многими с мыслью о том, что "сойдет".

Коварную суть конфликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Эта особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства.

Гораздо большая опасность проистекает из игнорирования очень важной закономерности - эскалации конфликтогенов. Состоит она в следующем:

На конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.

3. Классификация конфликтов

Трудности типологии связаны с рядом обстоятельств:

- конфликты относятся к категории социально-психологических явлений, границы которых явно не прослеживаются;

- любой конфликт имеет множество сторон, что не дает возможности создать единую классификацию и однозначно отличить один тип конфликта от другого;

- сущность конфликта зачастую невозможно определить даже по прошествии времени:

- субъективность исследователя.

Базовые основания классификации и типологии конфликтов:

• по составу и количеству конфликтующих сторон или участни­ков конфликта (внутриличностные, межличностные, личностно-групповые, межгрупповые, межколлективные, межгосударствен­ные, межпартийные, межнациональные);

• по проблемно-деятельностному признаку (управленческие, се­мейные, педагогические, политические, экономические, творчес­кие);

• по времени протекания конфликта (острые и хронические; быст­ротекущие, длительные, вялотекущие и др.);

• по тенденции к преобразованиям и возможностям разрешения конфликта (конструктивные и деструктивные, или неконструк­тивные);

• по степени остроты противоречий (недовольство, разногласие, противодействие, раздор, вражда, война и др.);

Кроме того, в некоторых классификациях конфликты различаются сразу по нескольким основаниям.

•Идеологические конфликты, в основе которых лежат противоре­чия во взглядах, установках людей на различные вопросы жизни обще­ства, различия в жизненных позициях.

• Экономические конфликты, основанные на экономических проти­воречиях, когда экономические потребности одной стороны удовлетво­ряются удовлетворены за счет другой.

• Социально-бытовые конфликты, связанные с противоречиями по вопросам жилья, пользования бытовыми услугами, распределения обязанностей и т. п.

• Семейно-бытовые конфликты, основанные на дисгармонии се­мейных отношений, неблагополучии психологической атмосферы в се­мье.

• Социально-психологические. В основе лежат нарушения в области взаимоотношений. Причина нарушений — психологическая несовместимость, т. е. неосоз­нанное, ничем не мотивированное неприятие человека человеком, вызы­вающее неприятные эмоциональные состояния. Причиной может быть борьба за лидерство, влияние, престижное положение, внимание, поддержку.

• Эмоциональные конфликты, возникают из-за эмоциональных состояний, которые вызывают напряженную обстановку и пере­растают в действительные конфликты: от эко­номических, идеологических до семейно-бытовых. Причины таких кон­фликтов лежат в сфере состояния здоровья. Это могут быть и отклонения в сфере сексуальных отношений, и навязчивые состояния, и патологи­ческие влечения (алкоголь, наркотики).

Психолого-педагогические конфликты, основанные на противоре­чиях, которые возникают в учебно-воспитательном процессе при столк­новении требований, интересов педагогов, учащихся, родителей, руко­водителей.

Конфликты принадлежности, которые возникают из-за двойной принадлежности индивидов, например когда они образуют группу внут­ри другой, большей группы или когда индивид входит одновременно в две конкурирующие группы, преследующие одну цель.

По количеству участвующих сторон.

• Межгрупповые конфликты (в больших социальных группах, орга­низациях, малых группах), когда конфликтующими сторонами являются социальные группы, преследующие несовместимые цели и препятству­ющие друг другу на пути их осуществления.

• Личностно-групповые конфликты. Возникают при несоответ­ствии поведения личности групповым нормам, ожиданиям, интересам, потребностям, ценностям, целям между отдельной личностью и группой людей.

Межличностные конфликты. Возникают тогда, когда преследуют несовместимые цели и реализуют противоречи­вые ценности, либо одновременно стремятся к до­стижению одной цели, достичь которую может лишь одна из сторон. Межличностный конфликт может также проявляться как столкновение людей с различными чертами характера, взглядами и ценностями.

• Внутриличностные конфликты. Проявляются в столкновении примерно равных по силе, но противоположно направленных интересов, потребностей, влечений одного человека, сопровождаемой эмоциональной напряженностью.

С точки зрения причин конфликтной ситуации существуют три типа конфликтов:

Первый - это конфликт целей, когда ситуация характеризуется тем, что участвующие в нем стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем.

Второй - это конфликт познания или когда существует ситуация, в которой у участвующих сторон расходятся взгляды, идеи и мысли по решаемой проблеме.

Третий - это эмоциональный конфликт, появляющийся в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Люди просто вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведением дела, взаимодействия или поведения в целом.

ТИП	Конфликты с участием человека		зооконфликты
	социальные	Внутриличностные	интерапсихические	зоосоциальные
В И Д	Межличностные	Между «хочу» и «хочу»		Между двумя животными
	Между личностью и группой	Между «могу» и «не могу»
	Между малыми социальными группами	Между «хочу» и «не могу»		Между животным и группой
	Между средними социальными группами	Между «нужно» и «нужно»
	Между большими социальными группами	Между «хочу» и «нужно»		Между группами животных
	Межгосударственные	Между «нужно» и «не могу»
	Межкоалиционные

Тип конфликта по потребностям

Тип конфликта	Ресурсный	Статусно-ролевой	Идейный
Объект удовлетворения потребностей	ресурсы	Статус в группе, роль в межличностных отношениях	Идея, норма, принцип
потребности	материальные	социальные	духовные

Производственные конфликты социолог О.Н. Громова подразделяла на конструктивные и деструктивные в зависимости от исходов. Конструктивный конфликт возникает, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов. Причинами являются недостатки в организации деятельности и управления. Разрешение конфликта приводит к развитию отношений и развитию группы. Последствия являются функциональными и ведут к повышению эффективности организации.

Деструктивный конфликт возникает в двух случаях:

1. когда одна из сторон жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны или всей организации в целом;

2. когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера. Последствия такого конфликта являются дисфункциональными и приводят к снижению сотрудничества, эффективности организации.

В связи с характером объекта выделяют: реалистический и нереалистический конфликт.

Конфликт, служащий средством для достижения какого-либо результата, находящегося вне конфликта, является реалистическим. Социальные конфликты - реалистические, так как они являются средством достижения определенных результатов,

Нереалистический конфликт возникает исключительно из-за агрессив­ных импульсов, которые ищут для себя выражения. При этом сам предмет, на который он направлен, не представляет никакого зна­чения, он выбирается совершенно спонтанно. Он обусловлен не на­личием полярных целей у антагонистов, но необходимос­тью разрядки напряжения для одного из них или для обоих противников. В этом случае конфликт не ориентирован на достижение каких-то результатов.