Методы опросов.

26.03.13

Преимущества опросов:

- Стандартизация. Все респонденты спрашиваются по одним и тем же вопросам.

- Простота управления процессом. В случае опросов используется интервьюер, задает один и те же вопросы и не должен анализировать ответы сам.

- Возможность табуляции данных и статистического анализа. Данные опросов используются для принятия управленческих решений.

- Чувствительность к групповым различиям.

3 Основные формы сбора количественной информации:

- Сам человек задает вопросы без использования компьютера.

Преимущества	Недостатки
+ Возможность обратной связи.	- Очень медленный способ сбора данных.
+ Взаимопонимание.	- Большая вероятность ошибок.
+ Контроль качества.	- В процессе опроса важно показывать картинки/видео, то личное интервью не позволяет этого сделать.
+ Приспосабливаемость. Интервьюер приспосабливается к возможностям респондента.	- Очень дорогой метод сбора данных.

Подвиды:

1.1) Дома у респондента. Редко используется, только в случае крайней необходимости.

Условия использования: респондент должен выполнять какие-либо задания, пример: отсмотреть фотографии, отсортировать карточки. Выявить, что является ценностью для потребителя, и предложить респонденту.

1.2) Интервьюирование на улице. Если для цели исследования не требуется выполнение сложных заданий, то можно использовать данный метод.

Все те же плюсы, что и в предыдущем подвиде, + дешевизна.

Минусы: большой процент отказов; респонденты чувствуют себя неуютно, на них смотрят прохожие; присутствие отвлекающих факторов.

1.3) В офисе. Часто для b2b рынка.

Минусы: очень дорого, труднодоступные категории людей.

1.4) Телефонные интервью.

*Традиционное: долгое, велика возможность ошибок.

*Central location.

Плюсы: относительно дешево и требует меньше времени.

Минусы: респонденты не видят анкеты, респонденты не могут посмотреть на продукт/видеоролик/упаковку, не видно языка телодвижения/

Подходит для личных опросов таких, как: методы контрацепции, употребление алкоголя, размер доходов.

- Любая форма сбора информации с использованием компьютера.

Преимущества	Недостатки
+ Скорость проведения исследования.	- Относительно высокие затраты при установке ПО.
+ Низкая возможность ошибок.
+ Возможность использования видео/картинок/графиков.
+ Данные поступают в режиме реального времени.
+ Снимается влияние интервьюера на респондента. Когда опрос производится без использования интервьюера, в вопрос можно заносить обсуждение личных тем: курение, проблемы со здоровьем.

Подвиды:

2.3) Онлайн интервью.

- Без использования компьютера и интервьюера.

В данном случае респондент заполняет анкету самостоятельно без помощи интервьюера и компьютера.

Преимущества	Недостатки
+ Низкие расходы.	- Респондент может не закончить заполнение анкеты.
+ Респондент самостоятельно контролирует ход исследования.	- Респондент может не вовремя заполнить анкету.
+ Отсутствует оценка интервьюером ответов респондента.	- Большая вероятность ошибок в шкалированных вопросах.

Подвиды:

3.1) Групповые опросы. Члены группы не должны общаться между собой.

3.2) Брошенная анкета. Используется часто гостиницами. Респондент

3.3) Анкета, которая высылается по почте.

Значительные минусы: очень низкий процент возврата анкет; смещение выборки.

Условия выбора метода опроса:

- Время.

- Бюджет.

- Различные моменты:

1) Задание рассортировать карточки.

2) Тестирование рекламы.

3) В опросе очень много вопросов.

4) Работа с детьми.

5) Работа с совершеннолетними.

6) Работа со взрослыми людьми преклонного возраста.

7) Работа с иммигрантами.

8) Работа с людьми, которые покупают что-то через интернет.