Процесс принятия управленческих решений

Принятие решений в управлении представляет собой сложный и систематизированный процесс, состоящий из ряда этапов и стадий, начинающийся с формулирования проблемы и заканчивающийся совершением действий, решающих эту проблему.

Первая стадия рассматриваемого процесса состоит в признания необходимости решения и включает в себя следующие этапы:

• признание проблемы; формулирование проблемы; определение критериев успешного решения проблемы.

Вторая стадия – стадия выработки решения. Состоит из этапов разработки, оценки и выбора альтернатив.

Завершающая стадия – это выполнение решения. Она состоит из организации выполнения решения, анализа и контроля выполнения.

54. Мотивация (стимулирование) в системе управления (менеджмента).

Мотив – побудительный момент, управляющий поступками людей для реального удовлетворения их потребностей.

Мотивация – это процесс воздействия на человека с помощью совокупности внутренних и внешних движущих сил для пробуждения в нем определенных мотивов, задающих формы, границы и направленность действий на достижение поставленных

целей.

Роль внешних движущих сил играют стимулы, в качестве которых могут выступать отдельные предметы, обещания, предоставляемые возможности и т.п., все, что может быть предложено человеку в качестве компенсации за его действия, а также угрозы и реальные наказания за бездействия или неправильные действия.

Стимулирование – мотивация с использованием различных стимулов.

В зависимости от того, что необходимо стимулировать (текущую деятельность или результат), стимулирование может быть текущим или итоговым.

Текущее стимулирование предназначено для стабилизации и корректировки текущей деятельности и может быть: непрерывным, фиксированным, эпизодическим, комбинированным.

Итоговое стимулирование направлено на достижение

конкретного результата.

Внутренние движущие силы зависят от психологической и социальной структуры человека, которая зависит от его наследственности, воспитания и мировоззрения.

Мотивацию можно представить в виде шести последовательных стадий:

1. Возникновение потребностей.

2. Поиск путей устранения потребностей.

3. Определение направления действий.

4. Осуществление действий.

5. Получение вознаграждения за осуществленные действия.

6. Устранение потребности.

Для удовлетворения потребностей социального типа следует:

1. Давать сотрудникам такую работу, которая позволила бы им общаться

2. Создавать на рабочих местах дух единой команды

3. Проводить с подчиненными периодические совещания

4. Не стараться разрушить возникшие неформальные группы, если они не наносят организации реального ущерба.

5. Создавать условия для социальной активности членов организации вне ее рамок.

Для удовлетворения потребностей в уважении рекомендуется:

1. Предлагать подчиненным более содержательную работу

2. Обеспечить им положительную обратную связь с достигнутыми результатами

3. Высоко оценивать и поощрять достигнутые подчиненными результаты

4. Привлекать подчиненных к формулировке целей и выработке решений

5. Делегировать подчиненным дополнительные права и полномочия

6. Продвигать подчиненных по служебной лестнице.

7. Обеспечивать обучение и переподготовку, которая повышает уровень компетентности

Для удовлетворения потребностей самовыражения следует:

1. Обеспечивать подчиненным возможности для обучения и развития, которые позволили бы полностью использовать их потенциал

2. Давать подчиненным сложную и важную работу, требующую от них полной отдачи

3. Поощрять и развивать у подчиненных творческие способности