Рис. 5. Проникновение интернета в России (без учета столицы) и в Москве, %

По данным фом и Яндекса, Март 2011

Что касается непосредственного обращения клиентов к электронным организациям, здесь также имеется немало трудностей. Преимущество различных интернет-магазинов, торговых площадок, на которых подобно традиционным гипермаркетам размещена продукция различных фирм, интернет-аукционов для покупателей очевидно: можно, не выходя из дома, в один день ознакомиться с ассортиментом десятков магазинов, преодолев расстояние между ними одним нажатием «мыши». Что же отталкивает покупателей от данного вида шоппинга? Прежде всего, страх перед «неизвестностью». Заказывая товар через интернет, покупатель не может его потрогать, посмотреть, как он в действительности выглядит, не знает, когда точно осуществится доставка. Боязнь стать жертвой мошенников или получить продукцию низкого качества вызывает недоверие к он-лайн покупкам. Распространению данных моделей бизнеса мешает и плохая PR-кампания. В большинстве случае, реклама может и вовсе отсутствовать, тогда узнать о данной организации покупатель может только от своих знакомых либо, потратив немало времени на целенаправленный поиск интернет-магазина. Безусловно, такое поведение фирмы не сможет обеспечить ей достаточный поток клиентов. В частности, сайты, организующие коллективную покупку – новый тренд в маркетинге, обеспечивающий значительное расширение клиентской базы за счет предоставления больших скидок (до 90%) определенному минимальному числу клиентов, совершающих покупку единовременно¹⁴¹, - сталкиваются с такой проблемой развития на российском рынке, как низкая информированность клиентов. В качестве примера можно привести американский проект Groupon, пользующийся на родине огромной популярностью, в то время как об аналогичном Groupon Russia в России вообще мало кто знает. В связи с этим подобные сайты купонов на скидку вызывают у россиян привычное сомнение по поводу качества предлагаемой услуги, ведь многие уверены: «дешево – значит плохо».

С препятствиями на пути своего развития сталкиваются не только организации, строящиеся по моделям C2C и B2C, но и B2B-проекты. Помимо недостаточного уровня применения информационных технологий, слабого по сравнению с зарубежными организациями внедрения новых программных продуктов негативное влияние оказывает среда. Для электронного бизнеса важна возможность выбирать новых поставщиков, расширять клиентскую базу, использовать преимущества аутсорсинга, делегируя часть функций другим компаниям. В нашей стране это зачастую невозможно из-за сильной монополизации рынков. В основном, все предприятия обслуживает один или несколько крупных поставщиков. Фирме, имеющей в течение долгого периода одного партнера, рискованно менять его на нового, пусть и предлагающего более выгодные условия сотрудничества. Если на Западе, предприятия имеют полувековую историю, то в России почти все организации молодые, многие из них еще не успели хорошо закрепиться на рынке и заработать положительную деловую репутацию. В результате вместо экономии на издержках можно получить убытки из-за обанкротившегося или вовсе исчезнувшего партнера.

Конечно, быстро решить все вышеперечисленные проблемы невозможно. На мой взгляд, для улучшения ситуации нужно работать по нескольким направлениям. Прежде всего, необходимо увеличить объем инвестиций в развитие информационных технологий, а также в поддержку интернет-проектов. Будущее экономики нашей страны напрямую зависит от уровня развития данных сфер. Применение новых программных продуктов, автоматизирование производства и системы управления на предприятии, осуществление коммуникации и координации через грамотно выстроенные внешние и внутренние каналы электронной связи повысят эффективность, производительность предприятий, снизят издержки, а значит и себестоимость продукции. Все это позволит нашим компаниям конкурировать с ведущими мировыми производителями в различных областях.

Государство должно продолжать активную политику по развитию сети Интернет в регионах. Внедрение информационных технологий должно осуществляться не только на уровне крупных предприятий, но и школ, а также индивидуальных пользователей. Необходимо, чтобы компьютеры были доступны по цене большинству населения страны. Для этого нужно начать отечественное производство техники, оказывать финансовую поддержку российским исследованиям в этом направлении.

Кроме того, развитие электронного бизнеса напрямую зависит от совершенствования правовой базы в этой области. Принятый недавно Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» свидетельствует о положительной тенденции в этом направлении. Этот закон обеспечивает защиту владельцев электронных карт от их несанкционированного использования, что, безусловно, повлияет на их распространение. Однако нужно проинформировать клиентов об их правах и дать подробную инструкцию действий в случае хищения денежных средств со счета, а также следить за выполнением данного закона. Также необходимо совершенствовать защиту интеллектуальной собственности, ведь информационные технологии связаны с новыми достижениями и разработками, их создатели должны быть уверены в соблюдении своих прав и поддержке со стороны правительства. По моему мнению, полностью решить проблему «пиратства» нельзя. Для ее сглаживания, нужно постараться снизить цену лицензионных версий программ, за счет, например, более дешевой упаковки или меньших затрат на рекламную кампанию. Тогда больше людей начнет отказываться от подделок, а за счет роста объема продаж компания-производитель сможет получить такую же выручку или чуть меньше, но убытки будут не столь значительными, как при масштабном нелегальном распространении.

Для рекламы и привлечения клиентов в интернет-магазины, аукционы и торговые площадки можно воспользоваться несколькими путями, например, разместить информацию в различных социальных сетях (В контакте, Facebook, Twitter и т.д.). На таких сайтах собираются опытные интернет-пользователи, которые, как правило, много времени проводят в сети. Именно они являются потенциальными клиентами интернет-магазинов. К тому же, таким способом можно решить проблему недоверия покупателей, ведь в социальных сетях общаются реальные люди и их отзывы о покупке могут стать хорошим пиаром вашего проекта. Также можно пойти более традиционным путем – опубликовать объявления в СМИ. В этом случае нужно учесть специфику журнала, газеты или телевизионного канала в зависимости от предлагаемой продукции. Использование почтовых рассылок может дать положительный результат, но я считаю, что данный вид оповещения вызывает у пользователей скорее раздражение и желание удалить «спам», чем любопытство.

Решение вопроса о развитии конкурентной среды в России должно представлять собой комплекс мер, включающих антимонопольное регулирование, поддержку малого и среднего бизнеса, осуществление мониторинга конкуренции на товарных рынках для анализа эффективности принимаемых мер, выявления демпинговых вытеснений и злоупотреблений со стороны защищаемых производителей.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что электронный бизнес в России имеет огромный потенциал: стремительно растет число интернет-пользователей, люди начинают признавать удобство безналичной оплаты, появляются все новые и новые интернет-проекты. За последние годы собралась достаточная аудитория для дальнейшего развития электронной коммерции, но, безусловно, осуществлять его нужно постепенно, подкрепляя нормативными документами, психологически настраивая людей на необходимые перемены, а также укрепляя экономику страны в целом. Российские предприниматели не должны бояться открывать свое дело в новой интернет-среде. Главное – разработать креативную идею, которая сможет заинтересовать покупателей, привлечь инвесторов и открыть перед создателем громадные перспективы и возможности Интернета.